7 прикладів як бізнес-аналітика допомагає бізнесу розвиватися – Блог Brutal Marketing

Business Intelligence (BI) — це поєднання інструментів, технологій, додатків і методів, які допомагають підприємствам збирати, інтегрувати, аналізувати та подавати необроблені дані в глибоку та практичну бізнес-інформацію. BI складається з:
- видобуток даних;
- аналітична обробка;
- запити та звітність.

Основна мета, яку бізнес-аналітика виконує для бізнесу, полягає в тому, щоб допомогти керівникам компаній, бізнес-менеджерам та іншим оперативним керівникам приймати кращі бізнес-рішення на основі даних. Багато компаній використовують BI для скорочення витрат, виявлення кращих можливостей для бізнесу та виявлення неефективних бізнес-процесів.

Основні переваги, які надає бізнес-аналітика, безпосередньо випливають із мети, якій вона служить у сучасному бізнес-сценарії.

Бізнес-аналітика допомагає:
- прискоренню процесу прийняття рішень;
- оптимізації внутрішніх бізнес-процесів;
- підвищенню ефективності роботи;
- збільшенню доходів;
- отриманню конкурентних переваг;
- виявленню тенденцій ринку;
- виявленню бізнес-проблем, які можна вирішити.

Основна проблема сучасного бізнес-сценарію полягає в тому, що власники бізнесу часто змішують бізнес-аналітику з бізнес-аналітикою. Власник бізнесу повинен розуміти, що основою BI є звітність, а не управління процесами.

Бізнес-аналітика здатна трансформувати організації; однак це не реалізовано, оскільки власникам бізнесу бракує знань:
- що включає BI?
- з чого їм почати?
- скільки часу потрібно для показу результату?

Давайте вивчимо дрібниці бізнес-аналітики та спрямуємо вас на шлях, який допоможе вам трансформувати ваш бізнес-процес; зробити вас успішним.

1. Розумніший процес прийняття рішень

Важливо бути власником бізнесу або на рівні керівника, який має твердий контроль над даними вашої організації. Інформація, як правило, не означає інтелект, особливо вона розпорошена по всій організації.

Єдина мета бізнес-аналітики полягає в тому, щоб ваша організаційна інформація була структурована та доступна для аналізу. Бізнес-аналітика дозволяє підприємствам приймати стратегічні рішення. Наявність системи, яка зберігає вашу організацію в централізованому розташуванні та оновлюється, веде до кращих бізнес-рішень і чудових фінансових показників.

Розумне рішення CRM (Customer Relationship Management) відіграє ключову роль, оскільки воно долає розрив між керівниками та підлеглими. Цей розрив усувається, оскільки система забезпечує низку ключових бізнес-метрик, таких як:
- продуктивність;
- виступ команди;
- уподобання клієнта щодо товару/послуги;
- цикли продажів;
- купівельна поведінка клієнта;
- основні клієнти;
- доходи;
- тенденції ринку.

Усі ці показники мають власні набори даних, які збираються в системі продажів CRM. Потім CRM використовує свою функцію звітування для аналізу масових даних. Після того, як система CRM проводить аналіз, вона надає дані у формі фактів і цифр, які вище керівництво компанії використовує для виявлення будь-яких розбіжностей. Коротше кажучи, власник бізнесу замість того, щоб керуватися інтуїцією, підтверджує своє рішення переконливими фактами, які повідомляє йому CRM.

Уся справа в тому, щоб забезпечити клієнтську базу світового рівня. Ваш бізнес буде процвітати або кусати пил залежно від рівня задоволеності клієнтів.

Справляючи враження на своїх клієнтів, ви гарантуєте, що вони повернуться, щоб зробити у вас більше покупок у майбутньому. Вісім відсотків поточної клієнтської бази можуть принести 40 відсотків усього вашого доходу.

Бізнес-аналітика може отримувати та збирати дані ваших постійних клієнтів. На основі зібраних даних ви можете легко створювати стратегії для залучення вашої поточної клієнтської бази до збільшення кількості покупок. Бізнес-аналітика допомагає власникам бізнесу надавати клієнтам досвід, керований даними, який допомагає їм продовжувати плавати на своєму організаційному човні серед конкурентів.

3. Краще знання клієнтів

Клієнти менш сприйнятливі до того, що ви хочете їм продати. Вони змінюються разом з динамікою ринку і хочуть вирішення своєї проблеми. За останні кілька років шлях від розвитку початкового інтересу до продукту чи послуги до моменту, коли клієнти роблять покупку, зазнав величезних змін. Простіше кажучи, залучення клієнтів переважило обурливі акції.

Існує зростаючий попит на інструменти, які постачаються з вбудованим бізнес-інтелектом. Такі інструменти, як CRM, допомагають користувачам зрозуміти, як клієнти взаємодіють з ними в режимі реального часу. Програмне забезпечення CRM також дозволяє користувачам знаходити найкращі способи зв'язку з клієнтами з точними даними.

Рішення CRM працюють як критично важливі інструменти, які допомагають отримувати інформацію про клієнтів, необхідну для адаптації вашого бізнесу до нової епохи клієнтського шляху.

У попередніх розділах ми вже наголошували на необхідності об'єднання даних з кожного відділу вашої організації, наприклад:
- продажі;
- маркетинг;
- обслуговування клієнтів;
- операції;
- розробка продукту;
- фінанси.

Це дозволяє бізнес-аналітиці представити більш цілісний профіль клієнта на основі їх взаємодії з вашим бізнесом, а також їхнього шляху до того, як стати платним клієнтом або сприяти відтоку клієнтів.

Це справжня комерційна аналітика, яка надає детальне уявлення про поведінку покупців і тенденції та дозволяє вам відповідно відточувати свої продажі, маркетинг і стратегії розвитку бізнесу.

Бізнес-аналітика допомагає компаніям покращити знання клієнтів, щоб вони могли вживати відповідних заходів і покращувати взаємодію з клієнтами. Метою кожної організації сьогодні є забезпечення найкращого рівня задоволеності та утримання клієнтів.

Бізнес-аналітика дає змогу пов'язувати точки взаємодії з усіма клієнтами, мати миттєвий доступ до єдиного перегляду клієнта, поточних випадків обслуговування, історії покупок і їх поточної позиції у вашому циклі продажів.

Маючи в своєму розпорядженні таку велику кількість глибоких даних, сегментувати клієнтів на основі їхньої подорожі стає легко. На основі цих даних ви можете розробити персоналізовані стратегії взаємодії з клієнтами для різних груп клієнтів. Це також дозволяє власникам бізнесу оптимально використовувати свої ресурси для зацікавлених потенційних клієнтів, щоб вони продовжували досягати своїх цілей зростання, зберігаючи поточну клієнтську базу.

4. Краща продуктивність

За допомогою бізнес-аналітики власники бізнесу можуть:
- позбутися вузьких місць;
- удосконалити свій бізнес-процес;
- автоматизувати їхні щоденні завдання;
- бути організованішими;
- розставити пріоритети своїх завдань без фізичної праці.

Завдяки успішному впровадженню бізнес-аналітики підприємства можуть забезпечувати краще обслуговування клієнтів, ефективніше використовуючи час продавців на продажі. Ефективність бізнес-елемента підвищується на старшому рівні завдяки автоматизованому створенню звітів та інтуїтивно зрозумілим інформаційним панелям. Це дозволяє їм відстежувати кожну інформацію про контакти та угоди кількома кліками.

Завдяки централізації даних дані клієнта доступні вищому керівництву на будь-якому пристрої через хмару, що скорочує час адміністрування. Людям, які працюють у дорозі, не потрібно дзвонити в офіс, щоб отримати кожну інформацію. Вони можуть просто додавати свої щоденні оновлення всередину програми, і кожна інформація буде оновлена без додаткових ручних зусиль, зберігаючи бізнес-дані інтегрованими.

5. Краща рентабельність інвестицій

Обговорені вище моменти вказують лише на один факт, покращення рентабельності інвестицій організації. Рентабельність інвестицій є пріоритетом кожного бізнесу, оскільки таким чином вони можуть швидко почати зосереджуватися на отриманні додаткового доходу та розширенні. CRM-системи, які постачаються з вбудованою бізнес-аналітикою, як правило, допомагають підприємствам покращувати їх щоденну роботу:
- збільшити ефективність продажів;
- показники конверсії угоди про продаж;
- удосклієнтський досвід.

Ці системи допомагають аналізувати велику кількість даних, не забираючи багато часу, і допомагають підприємствам розробляти стратегії майбутнього розвитку. Завдяки правильному розумінню та дисциплінам, які забезпечуються програмним забезпеченням бізнес-аналітики, підприємства можуть легко скористатися сучасним поглядом на ведення поточних продажів і післяпродажного обслуговування. Це також позбавляє власників бізнесу від усієї непотрібної хмари гіпотез і упереджень, які зазвичай спрямовують бізнес на неправильний курс.

6. Планування кращого майбутнього для бізнесу

Інвестиції в покращене програмне забезпечення бізнес-аналітики та не менш кваліфіковані професіонали для роботи з цими інструментами дозволяють підприємствам покращити свою здатність передбачати ринкові тенденції та особливості покупців.

Коли підприємства зрозуміють модель споживчих покупок, вони можуть створити план, який виходить із порівняння історії покупок і прогнозів, зроблених інструментом бізнес-аналітики. Це не тільки дозволяє їм краще знати про своїх клієнтів, але й дозволяє оптимально використовувати ресурси.

7. Перетворення даних на корисну інформацію

У 2024 році великі дані відіграють важливу роль у виявленні того, як споживачі думають, досліджують, купують і відтікають. Швидкість створення даних буде тільки прискорюватися найближчим часом. Головною причиною цього прискорення є бум каналів соціальних мереж. Завантажені цифри чи дописи, фотографії та відео, додані до хронології, надіслані твіти тощо лише збільшать потік даних у цифровий світ.

Підприємство, яке зробить перший крок у зв'язку свого офіційного каналу соціальних мереж із програмним забезпеченням бізнес-аналітики, скористається перевагами тенденцій, що розвиваються, залишаючись на зв'язку зі своєю клієнтською базою та завжди буде на найвищому рівні щодо обслуговування клієнтів.

Розуміти всі ці петабайти даних буде обробляти бізнес-аналітика. Усі зібрані дані можна легко перетворити на практичну інформацію, яка допоможе підприємствам отримати вкрай необхідну перевагу, яка дозволить їм випередити конкурентів.

Поширений міф про те, що бізнес-аналітика настільки дорога, що лише великі корпорації можуть використовувати її потужність. Це не так. Сучасні постачальники CRM працюють із малими та середніми підприємствами, дозволяючи їм використовувати можливості бізнес-аналітики. BI сьогодні доступніша для малого та середнього бізнесу, ніж будь-коли.

Щоб отримати максимальну віддачу від інвестицій у програмне забезпечення бізнес-аналітики, переконайтеся, що ви вибрали систему CRM, яка автоматично аналізуватиме вміст і контекст даних, які ви збираєте. CRM дозволяє користувачам використовувати функцію автоматизації для різних цілей, що зменшує кількість фізичної праці та збільшує час продажу.

Інтегруйте форму свого веб-сайту зі своєю CRM, і інформація, зібрана системою, автоматично створюватиметься в CRM. Контактна особа отримає привітальний електронний лист на основі тригерів автоматизації, які ви налаштували в системі CRM. Той самий контакт буде призначено вашим торговим представникам із запланованими різними продажами.

Менеджери отримають нагадування про незавершені дії, щоб не було зривів у подальших діях.
Ви навіть можете автоматизувати текстові повідомлення на мобільний номер своїх контактів за допомогою вбудованої системи телефону.

CRM має багато функцій, які можна запропонувати за дуже конкурентоспроможною ціною, яка не прориває дірку в бюджеті малого та середнього бізнесу. Якщо ви хочете дізнатися більше про CRM, її функцію автоматизації чи інші способи, за допомогою яких ця розумна система бізнес-аналітики може допомогти збільшити ваш дохід, тоді зв'яжіться з нами.

CRM — це багатофункціональна система, яка допомагає збільшити ваші продажі та знизити відтік клієнтів. Вона наділена різними функціями, які допомагають вам керувати інформацією про ваших клієнтів та підтримувати з ними здорові стосунки.

Команда Brutal Marketing пропонує безліч функцій, які відповідають тим самим потребам і роблять процес продажу справді плавним і безперешкодним. Якщо вам потрібно більше дізнатися про позитивний ефект, який ця інтуїтивно зрозуміла CRM для продажів може надати на ваш бізнес, зв'яжіться з нами.

Ми в Brutal Marketing підберем для вас найкращу програму CRM, яку ви зможете використати у своєму бізнесі. Ми із задоволенням розповімо вам про можливості програми та покажемо, які налаштування точно допоможуть вам досягти бажаних фінансових результатів.