Кейс Complete SPA LLC - эксклюзивного дистрибьютора космецевтики Nelly De Vuyst®. Доработка CRM, настройка работы с постоянными покупателями – Brutal Marketing

Complete SPA LLC - эксклюзивный дистрибьютор космецевтики Nelly De Vuyst® в Украине.

Сайт: https://ndvua.com/
Количество сотрудников: 5

Компания «Complete SPA LLC» занимается реализацией космецевтики Nelly De Vuyst® - бренд премиум класса, с многолетней репутацией производителя самых эффективных антивозрастных и корректирующих средств по уходу за кожей на рынке дерматологии и эстетической косметологии.

Совместимы со всеми медицинскими и эстетическими практиками, препараты Nelly De Vuyst® реализуются исключительно в формате В2В через SPA, дерматологические клиники, медицинские SPA, велнес центры.

Продукция Nelly De Vuyst® представлена в 27 странах в более чем 4500 локациях по всему миру.

В «Complete SPA LLC» работают опытные специалисты, имеющие компетенции в антивозрастных и корректирующих средствах по уходу за кожей.

На момент обращения (декабрь 2020 года) основатели «Complete SPA LLC» уже имели Kommo CRM, но ввиду некачественной настройки предыдущим подрядчиком приняли решения о доработке системы взаимоотношения с клиентами. В процессе обработки заявок возникала серьезная проблема учета и распределения заявок на работу, контроля исполнения задач менеджерами и дальнейшего контакта с клиентом в системе CRM компании.

По рекомендации от нашего прошлого клиента компания «Complete SPA LLC» обратилась к нам в Brutal Marketing - digital agency за помощью с внедрением CRM.

В сжатые сроки мы звязались с создателем компании ,провели интервью, также на встрече присутствовал руководитель отдела продаж. В процессе встречи выяснили детали бизнес-процессов, изучили результаты и после того, как были улажены все формальности, мы приступили к доработке текущей системы.

В самом начале сотрудничества мы по результатам брифа внесли коррективы в воронки продаж, полей и автоматических задач. После промежуточного аудита проделанной работы приступили к настройке интеграции CRM с социальными сетями, мессенджерами Complete SPA LLC. Теперь заявка после обращения попадает сразу в нужную воронку Kommo в зависимости от типа обращения.

Также мы внесли коррективы в Цифровую воронку продаж. После внесенных правок в процессе поступление нового обращение, система самостоятельно (по заранее проговоренным условиям) распределяет лида на свободного менеджера (назначение ответственного менеджера зависит от количества открытых сделок на него). Как только менеджер становится ответственным за лид, система автоматически создает карточку сделки и ставит первую задачу «Связаться с клиентом — Обработать заявку».

В системе CRM компании "Complete SPA LLC" также реализована интерактивное создание копии данных и постановка задач: после успешной покупки данные о клиенте в зависимости от этапа, на который переходит сделка, система составляет новую заявку на вторую покупку, и в автоматическом режиме Kommo CRM "подогревает" клиента до совершения следущей покупки.

В результате доработок интеграций Brutal Marketing команда Complete SPA LLC получила обновленную, удобную систему с автоматизированной работой отдела продаж. Благодаря максимальному упрощению всех операций, заявки обрабатываются в кратчайшее время.

Система теперь сама контролирует загруженность менеджеров, что помогло решить проблему низкой конверсии из заявки в покупку. Удобные виджеты и интеграции избавили менеджеров от большого объёма рутинных задач.

В итоге Kommo CRM ведёт менеджеров по всем этапам воронки и позволяет не упустить ни одной важной детали.