Как увеличить скорость продаж: советы по работе с лидами

Принято считать, что чем быстрее вы откликаетесь на потенциальных клиентов, тем больше у вас шансов на заключение сделки. Исследования подтверждают этот факт. Однако исследование, проведенное Inside Sales, также подтверждает тот факт, что чуть более двух третей потенциальных клиентов вообще не получают ответа.

Сколько возможностей продаж упускается?
Нет никаких исследований, чтобы показать эту цифру, но вполне вероятно, что она значительная.

Решение этой проблемы состоит в том, чтобы определить стандарт и процесс реагирования вашей команды, а затем использовать показатели для измерения и корректировки процесса по мере необходимости.

Ниже приведены четыре шага, которые повысят вашу отзывчивость и увеличат продажи:

Ключевым моментом здесь является то, что ваша команда продаж понимает, что оперативность является главным приоритетом. Когда приходит лид, потенциальный клиент ожидает своевременного ответа. Если они его не получат, они, скорее всего, обратятся к одному из ваших конкурентов.

Поэтому важно, чтобы они услышали от вас как можно быстрее.

Похожие статьи:
🔗 Ускорение цикла продаж: как закрыть сделки быстрее

Автоматические ответы не считаются, в этом случае потенциальные клиенты должны иметь быстрый, индивидуальный ответ, чтобы ваша команда была эффективной.

Как и в других частях процесса продаж, должны быть стандарты для подходящего времени ответа. Хотя 24 часа, кажется, широко распространены, на самом деле это слишком много. Когда вы ждете так долго, многие клиенты перейдут на другие дороги.

Похожие статьи:
🔗 6 стратегий ускорения циклов продаж для турбонаддува вашей воронки

Независимо от того, решите ли вы, что 30 минут или два часа подходят вашей команде, последовательность в поддержании времени отклика имеет решающее значение. Это также обеспечивает подотчетность, которая поможет улучшить репутацию вашей компании среди ваших потенциальных клиентов.

Чтобы знать, соблюдаются ли установленные вами стандарты, вы должны уметь измерять успехи своей команды. Ваше программное обеспечение для управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) должно позволять вам создавать этот тип метрики, чтобы вы могли точно отслеживать, насколько быстро ваши продавцы реагируют на потенциальных клиентов.

Поощряйте свою команду понимать эти показатели, чтобы помочь им увеличить закрытые продажи и достичь поставленных целей.

Похожие статьи:
🔗 5 советов по тайм-менеджменту для представителей продаж

Потребности и ожидания клиентов постоянно меняются, и хотя двухчасовое время ответа может работать прямо сейчас, вы можете обнаружить, что в будущем вам придется сократить это время до одного часа, чтобы оправдать эти меняющиеся ожидания.

Со временем вы сможете изучить все детали, касающиеся оперативности, удовлетворенности клиентов и продаж, и определить, что работает, а что нет. Стандарт, который вы устанавливаете на втором шаге, должен изменяться в зависимости от потребностей и ожиданий ваших потенциальных клиентов.

Вы можете обнаружить, что изменение времени отклика требует корректировки процесса продаж, программных решений, а также отношения и убеждений вашей команды к обслуживанию клиентов. Будьте открыты для внесения этих изменений, когда это необходимо.

Похожие статьи:
🔗 Советы по автоматизации продаж для суперзвёзд

Рассмотрите возможность использования программного обеспечения, которое автоматизирует часть процесса продаж, чтобы высвободить больше времени ваших торговых представителей, что позволит еще быстрее реагировать на запросы.

Ваша рабочая память хранит информацию до нескольких минут, в то время как долгосрочные воспоминания исчезают где-то между 30 минутами и концом вашей жизни. Если вы отвечаете потенциальному клиенту в течение нескольких часов, электронное письмо, которое они написали вам, все еще очень свежо.

Если вы ждете ответа более чем на несколько часов, потенциальный клиент может все еще помнить, кто вы, но он вполне может забыть, почему он заботился о нем. Когда вы привлекаете чье-то внимание, убедитесь, что вы используете его сейчас, потому что вы не будет больше нескольких часов.

Если есть способ ответить лидам в течение 30 секунд, обязательно сделайте это. Но пока убедитесь, что вы и ваша команда реагируете как можно быстрее. это поможет вам достичь поставленных целей по продажам. Вы увидите разницу в результатах продаж ваших представителей и чистой прибыли вашей компании.