Как клиенты могут помочь вам повысить доверие и уверенность ваших покупателей – Блог Brutal Marketing

Ваши потенциальные клиенты хотят получить полную картину о продукте перед покупкой, и многие из них не доверяют сайту продавца, чтобы обеспечить такую точность и честность.

То, чему доверяют покупатели, - это отзывы клиентов и третьих лиц. В опросе покупателей, проведенном Demand Gen Report 2017 года, 84% покупателей заявили, что ищут информацию от коллег и существующих пользователей, а 67% покупателей отметили, что отзывы были очень важным фактором в процессе покупки.

Добавьте к этому, что наши данные за 2018 год показали, что 42% покупателей были промоутерами по определениям NPS, а 90% намеревались продлить свои контракты, и у вас есть потенциал, который вы можете легко использовать, чтобы создать вклад ваших потенциальных клиентов.

Из нескольких способов сделать это (включая отзывы клиентов, тематические исследования и обзорные программы) пользовательские обзоры часто являются наиболее масштабируемыми и наиболее эффективными.

Похожие статьи:
🔗 3 способа построить постоянные отношения с клиентами

Относительно легко начать собственную программу рецензирования - вот как вы можете начать игру:

Прежде чем приступить к сбору отзывов, вы должны определить, как вы будете измерять успех вашей программы обзора. Будете ли вы судить, основываясь на количестве отзывов, улучшении вашей Чистой оценки промоутера, количестве лидов, на которые повлияли отзывы, или что-то еще? Решив это заранее, вы сможете адаптировать свою программу рецензирования, чтобы добиться успеха, который вас больше всего интересует, и позволить вам точно оценить свои цели.

Похожие статьи:
🔗 Роль контроля качества в построении доверия клиентов к бренду
🔗 Повышение лояльности клиентов: как удержать клиентов

Вы также захотите установить ожидания внутри себя и решить, какие ресурсы (и сколько) вы будете выделять на программу обзора. Решите, какой команде (или человеку) будет принадлежать программа обзора, сколько человек будет над ней работать и сколько времени на нее будет потрачено.

Начните искать клиентов, которые готовы поделиться своими отзывами и могут быть заинтересованы в написании отзыва. Лучший способ начать здесь - это идти широко.

Исследования показывают, что покупателей особенно интересуют отзывы таких людей, как они, будь то с точки зрения использования, отрасли, размера компании или роли. Из-за этого вы хотите создать широкую сеть, чтобы обеспечить широкое участие.

Похожие статьи:
🔗 Работа с возражениями в продажах — как сделать это профессионально

Вы можете добавить к своим последовательностям регистрации пользователей электронное письмо, которое будет предлагать людям написать отзыв через 2-4 недели после того, как пользователь (или после того, как они предпримут определенное количество действий - настройте три проекта в своем инструменте управления проектами и т. д.). ).

Конечно, вы также должны общаться с людьми, которые работают с вашим брендом, через социальные сети или электронную почту. Они отличные кандидаты для написания отзывов.

Наличие подлинных отзывов клиентов о вашем продукте - это один из шагов на пути к доверию потенциальных клиентов, но вы можете использовать отзывы гораздо больше, чем это. Начав собирать отзывы клиентов, вы можете использовать их слова, чтобы влиять на то, как вы создаете копию, какие слова вы используете в социальных сетях и многое другое.

Похожие статьи:
🔗 Почему управление клиентским опытом жизненно важно для успеха

В общем, вам нужно изменить свои коммуникации на нескольких платформах, чтобы использовать тот же язык, который используют ваши клиенты.