CRM для организации контактов: почему без неё теряются клиенты и деньги

Времена ролодексов и адресных книг прошли. Технологии сделали организацию контактов и доступ к ним быстрыми и легкими для владельцев бизнеса и продавцов. Но доступ к своим контактам - это только начало. Вывод вашего бизнеса на новый уровень с точки зрения обслуживания клиентов и закрытых продаж означает, что вам нужно решение CRM для организации и отслеживания ваших клиентов.

Решение для управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) - это программная система, которая позволяет компаниям организовывать и отслеживать контакты, действия, каналы продаж, закрытые сделки и многое другое.

Похожие статьи:
🔗 Что такое CRM — всё, о чём вы должны знать

Использование CRM помогает вам множеством способов, включая экономию драгоценного времени, возможность доступа к вашим данным из любого места, где есть подключение к Интернету, и создание отчетов, которые можно анализировать для более успешных продаж.

Использование CRM для управления контактами особенно полезно для обслуживания клиентов, организации команды и установления постоянных клиентов. Давайте разберемся, как это делается.

Вы когда-нибудь отвечали на звонок только для того, чтобы обнаружить, что не помните клиента, который звонит? Когда у вас есть CRM, она отслеживает каждый бит информации, которую вы ввели об этом клиенте. Вы можете быстро получить данные, которые сообщают вам, какие разговоры у вас были, результаты, где они находятся в процессе продаж и на каких действиях вам теперь следует сосредоточиться. Независимо от того, насколько велика ваша память, вы просто не можете удержать всю эту информацию о каждом клиенте в своей голове.

Похожие статьи:
🔗 4 аргумента «за» CRM: как улучшить обслуживание клиентов

Организация ваших контактов поможет вам организовать свою команду. Одним из самых больших преимуществ CRM является то, что она позволяет вашей команде в режиме реального времени получать информацию о каждом клиенте. Ваши менеджеры смогут видеть информацию о клиентах, которая позволит им продолжить с того места, на котором остановился кто-то другой, чтобы ни один покупатель не ускользнул от дела. Другие отделы, такие как бухгалтерия и маркетинг, могут точно видеть, что нужно делать и когда клиентам нужно выставлять счета. И результат?

Похожие статьи:
🔗 Превратите клиентов в промоутеров бренда с помощью управления контактами
🔗 Как определить и развивать адвокатов бренда

Согласно MyCustomer.com, «ваши команды по продажам, маркетингу и обслуживанию клиентов становятся более эффективными, что позволяет всей компании идти в ногу со временем и дает вам желаемый успех».

Каждый отдел продаж уделяет много времени тому, чтобы получить повторный заказ от своих клиентов. Чтобы эффективно и результативно разговаривать со своими прошлыми или существующими клиентами, вы должны иметь доступ к их информации, чтобы увидеть, что вы для них сделали в прошлом. Для этого вам понадобится CRM!

Один из способов связаться с прошлыми клиентами - отправить им сообщение (электронное письмо, телефонный звонок или иным образом), когда у вас есть обновление или дополнительный продукт, который им пригодится.

Вы также можете обратиться к клиентам, с которыми не связались какое-то время. CRM позволит вам организовать ваши контакты по последним действиям с ними. Затем, если вы не работали с бывшими клиентами в течение шести месяцев, года или другого установленного периода времени, вы можете это сделать.

Похожие статьи:
🔗 Повышение лояльности клиентов: как удержать клиентов
🔗 Создание команды обслуживания клиентов, являющейся также командой продаж

Использование CRM-решения для организации и обновления контактов - это практика, которая стоит времени, потраченного на ввод данных. Выбор подходящей CRM для вашего бизнеса и вашей команды может существенно повлиять на ваши цели продаж и доход.

Мы в Brutal Marketing предлагаем настраиваемую CRM, которая будет работать на вас и вашу команду. Позвоните нам сегодня для получения дополнительной информации