Многоканальный опыт клиентов: как CRM объединяет все каналы продаж

Благодаря успехам онлайн-рынков, таких как Amazon, eBay и многих других, которые открываются почти ежедневно, появились новые возможности продаж. Хотя эти каналы увеличивают ценность для бизнеса, они также создали новые проблемы на пути, которые могут затруднить хорошее многоканальное обслуживание клиентов.

Первоначальные проблемы, которые пытаются решить розничные продавцы, обычно связаны с подключением систем для передачи информации о продукте, управления запасами по каналам и эффективной обработки заказов в существующих или новых системах. Каждая часть этой многоканальной головоломки может быть сложной и занимает место на досках по всему миру, чтобы решить.

В конечном итоге создаются решения, начинаются маркетинговые кампании, начинаются продажи и выполняются заказы. Все эти каналы, как правило, имеют свои особые соображения и настраиваемые рабочие процессы, которые требуют разных решений, но один фактор остается неизменным. За покупкой и в центре успеха бизнеса стоит покупатель.

Клиент постоянен, и все розничные продавцы стремятся лучше понимать, обслуживать и продавать товары, которые отвечают потребностям покупателей. Мы тщательно анализируем данные от поведения трафика веб-сайта до покупок и всех соответствующих данных.
Именно здесь хороший инструмент управления взаимоотношениями с клиентами CRM, повышает ценность клиентов и опыта работы с вашей компанией. Вот несколько вещей для рассмотрения.

Агрегация данных - для лучшего обслуживания клиентов необходима централизация данных. Совокупность данных со всех ваших каналов электронной коммерции, розничных магазинов, телефонных и каталожных заказов и любых других каналов продаж имеет решающее значение.
Поскольку Kommo открыта и достаточно гибкая, вы можете вводить данные каналов, можно просматривать по отдельности по каналам или в совокупности по всем каналам.

Истинное единое представление о клиенте - благодаря централизации ваших данных и их отображению в представлении учетной записи клиента вы можете увидеть полное представление об этом клиенте.

В Kommo как розничные магазины, так и сотрудники eCommerce могут видеть истинную ценность клиента по каждому каналу. Это включает в себя продвижение клиентов через предпродажные маркетинговые усилия для пост-продажного обслуживания и поддержки.

Централизация коммуникаций - благодаря единому взгляду на вашего клиента становится намного проще централизовать коммуникационные действия, такие как телефонные звонки, тикеты поддержки, маркетинг или электронная почта поддержки. Вся эта информация должна быть доступна немедленно, когда и где это необходимо. В Kommo сообщения отслеживаются и легко просматриваются с первого взгляда.

Принятие мер. Благодаря всем этим данным в Kommo компании теперь могут сегментировать клиентов, предоставлять соответствующие бизнес-отчеты и безошибочно работать над существенным улучшением работы с клиентами.

Начиная с продаж и обслуживания клиентов и заканчивая маркетингом, бесценные данные становятся разблокированными, что позволяет принимать решения. В качестве простого примера ниже мы запустили простой отчет, чтобы увидеть истинное значение срока службы клиента по всем каналам, динамически обновляемое.

Есть еще много способов, которыми Kommo добавляет ценность многоканальному ритейлеру. Это те немногие, которые могут извлечь выгоду все ритейлеры и которые применяются в компаниях B2B и B2C.

Разблокируйте силу ваших данных! Свяжитесь с нами, чтобы узнать больше о преимуществах развертывания CRM.