BRUTAL MARKETING

5 КЛЮЧЕЙ К ЭФФЕКТИВНОЙ СЕГМЕНТАЦИИ КЛИЕНТОВ

У нас больше данных о наших клиентах, чем когда-либо прежде. К сожалению, только 25% компаний считают, что они эффективно используют данные, которые им необходимы, чтобы улучшить качество обслуживания клиентов.

Маркетологи могут более эффективно использовать свою информацию, создавая сегменты клиентов.

Сегментация клиентов (также называемая сегментация потребителей) - это практика разделения клиентов на аналогичные группы в маркетинговых целях. Клиенты могут быть сегментированы на основе возраста, интереса, отношения, привычек расходов, местоположения и так далее.

В этой статье выделим пять ключей к эффективной сегментации клиентов.

1. Сделать потребительскую сегментацию адаптивной

Адаптация сегментации означает, что сегменты клиентов постоянно меняются по мере изменения их поведения.

Например, если у вас есть сегмент, представляющий людей, которые потратили более 1000 долларов на вашем веб-сайт за последние 365 дней, он, скорее всего, будет меняться ежедневно с приходом новых людей и уходом людей, которые больше не соответствуют критериям сегмента.

Очень важно добавлять инструменты, чтобы всегда сохранять сегменты свежими, поскольку они должны быть живыми, а не статичными списками.
2. Для основных сегментов создайте персонажи
Создание персонажей для покупателей - отличный способ лучше понять ваших клиентов и создать несколько широких сегментов в вашей организации.

Персоны создаются, когда компании смотрят на тенденции клиентов, изучают рынок и всесторонне общаются со своими клиентами. Оттуда они в состоянии создать полную персону, объясняющую их фон, демографию и выдвигающие на первый план побуждения к покупке.

Когда эта информация идентифицирована и понята, она позволяет маркетологам соответствующим образом общаться с этой аудиторией.
Мы обнаружили, что некоторые наши клиенты проходят через это упражнение и понимают, что несколько разных людей покупают одни и те же или похожие продукты с совершенно другим набором мотивов.

3. Сегментация потребителей не только для маркетинга

Поскольку компании вкладывают средства в создание персон, эта информация должна распространяться по всей организации.

Многие компании используют персональную информацию для создания новых продуктов и удовлетворения потребностей клиентов и желаний, которых они раньше не видели.

Это понимание клиента может быть поделено между руководителями, специалистами по продукту, отделу обслуживания клиентов и другими командами внутри компании, чтобы в целом улучшить взаимодействие с клиентом.
4. RFM-анализ позволяет получить эффективные сегменты
RFM (недавний, частотный и денежный) анализ может и должен быть отдельным постом в списке.

Этот анализ позволяет компаниям ранжировать клиентов на основе трех различных характеристик - как недавно они приобрели, как часто они покупают и сколько они тратят. Это мощный инструмент, так как он позволяет маркетологам отслеживать тенденции макро и микро клиентов и легко создавать новые сегменты.

Например, клиенты, получившие высокие баллы в каждой из трех категорий, могут легко поместиться в сегмент под названием «Лучшие клиенты».
Клиенты, которые получают высокие баллы по частоте и денежным показателям, но с низкой периодичностью, могут быть сегментом клиентов под названием «Спасатели», и будет тогда объектом кампаний по возвращению их в магазин.

Понимание этой информации позволяет маркетологам более просто понимать поведение клиентов и создавать сегменты, соответствующие их бизнесу.

5. Предсказательная сегментация необходима

После того, как компании овладеют основами сегментации клиентов, очень важно перейти к модели прогнозной аналитики.

Прогнозная аналитика использует технологию для анализа больших наборов данных и поиска соответствующих шаблонов, которые предсказывают, как клиенты будут реагировать на определенные взаимодействия и предложения.
Это позволяет маркетологам приблизиться к общению с клиентами один на один.

Хотя традиционно эта технология была зарезервирована для крупных компаний из-за инвестиций, необходимых для ее эффективного внедрения, мы в Brutal Marketing прилагаем все усилия, чтобы предложить эту возможность компаниям среднего бизнеса, которым необходимы эти технологические маркетинговые инструменты для конкуренции в новом мире. улучшение качества обслуживания клиентов.
Понравилось? Расскажите друзьям:
Комментарии