BRUTAL MARKETING
ЗАКРЫТИЕ ПОКУПАТЕЛЬСКОЙ ПЕТЛИ
сентябрь 2024
BRUTAL MARKETING
Закрытие покупательской петли
сентябрь 2024
Замкнутый цикл продаж в e-commerce: как CRM связывает маркетинг и отдел продаж
Вы - компания электронной коммерции, изо всех сил пытающаяся связать маркетинговые действия с Обслуживанием клиентов и Продажами?
Вы изо всех сил стараетесь, чтобы ваша команда по продажам взаимодействовала с потенциальными клиентами?
У вашей команды по продажам есть проблемы с полным представлением о заинтересованности и активности клиентов?
Вот не такой уж большой секрет, что большинство компаний электронной коммерции изо всех сил пытаются соединить эти точки, с очень небольшой помощью современных систем и инструментов.
Исследования Forrester показывают, что 50% компаний планируют создать собственное CRM-решение, полностью отказавшись от стандартного программного обеспечения. По нашим оценкам, в электронной коммерции этот процент намного выше.
Вы изо всех сил стараетесь, чтобы ваша команда по продажам взаимодействовала с потенциальными клиентами?
У вашей команды по продажам есть проблемы с полным представлением о заинтересованности и активности клиентов?
Вот не такой уж большой секрет, что большинство компаний электронной коммерции изо всех сил пытаются соединить эти точки, с очень небольшой помощью современных систем и инструментов.
Исследования Forrester показывают, что 50% компаний планируют создать собственное CRM-решение, полностью отказавшись от стандартного программного обеспечения. По нашим оценкам, в электронной коммерции этот процент намного выше.
Что-то сломано
Компании электронной коммерции, которые уже побеждают сегодня, есть теми, кто эффективно соединяет точки поведения клиентов в своей компании. Чтобы проиллюстрировать это, на прошлой неделе мы говорили с компанией, которая представляет потребность, которую мы слышим каждый день.
Это международный интернет-магазин среднего размера, который ради своей анонимности мы назовем Acme Corporation. У Acme есть команда обслуживания клиентов приблизительно 20 человек. Они хотят, чтобы их отдел обслуживания клиентов / продаж взаимодействовал с клиентами более эффективно.
Например, если кто-то имеет в корзине более 500 долларов и отказывается от нее, Acme хочет, чтобы в их CRM-системе было создано руководство для немедленного отслеживания продаж. Если клиент покупает на веб-сайте продукт на сумму более 1 000 долларов США, он хочет, чтобы представитель службы поддержки лично проследил за ним, чтобы предоставить ему дополнительные сведения о продукте и доставке.
Если кто-то звонит, чтобы выполнить заказ, он хочет, чтобы его отдел продаж не только увидел, что клиент купил, но и на какие предложения электронной почты он также ответил и что они имели в своей корзине покупок за последние шесть месяцев.
Acme знает, что каждый из этих сценариев, выполненный эффективно, создает больший доход для их бизнеса и еще больше радует клиентов.
Мы тоже это знаем. По этой причине мы создаем готовый рабочий процесс продаж в Kommo CRM, который обеспечит дополнительные возможности получения прибыли для средней компании электронной коммерции.
В эпоху, когда много говорят о больших данных, нашим клиентам действительно нужен лучший доступ к их собственным данным. Kommo, которая отлично подходит в т.ч. и для коммерции, уже позволяет компаниям электронной коммерции радовать клиентов и обеспечивать рост доходов.
Мы хотели бы услышать опыт вашего использования и работать вместе, чтобы ваши цели стали реальностью! Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам напрямую, чтобы обсудить или прокомментировать ниже.
Это международный интернет-магазин среднего размера, который ради своей анонимности мы назовем Acme Corporation. У Acme есть команда обслуживания клиентов приблизительно 20 человек. Они хотят, чтобы их отдел обслуживания клиентов / продаж взаимодействовал с клиентами более эффективно.
Например, если кто-то имеет в корзине более 500 долларов и отказывается от нее, Acme хочет, чтобы в их CRM-системе было создано руководство для немедленного отслеживания продаж. Если клиент покупает на веб-сайте продукт на сумму более 1 000 долларов США, он хочет, чтобы представитель службы поддержки лично проследил за ним, чтобы предоставить ему дополнительные сведения о продукте и доставке.
Если кто-то звонит, чтобы выполнить заказ, он хочет, чтобы его отдел продаж не только увидел, что клиент купил, но и на какие предложения электронной почты он также ответил и что они имели в своей корзине покупок за последние шесть месяцев.
Acme знает, что каждый из этих сценариев, выполненный эффективно, создает больший доход для их бизнеса и еще больше радует клиентов.
Мы тоже это знаем. По этой причине мы создаем готовый рабочий процесс продаж в Kommo CRM, который обеспечит дополнительные возможности получения прибыли для средней компании электронной коммерции.
В эпоху, когда много говорят о больших данных, нашим клиентам действительно нужен лучший доступ к их собственным данным. Kommo, которая отлично подходит в т.ч. и для коммерции, уже позволяет компаниям электронной коммерции радовать клиентов и обеспечивать рост доходов.
Мы хотели бы услышать опыт вашего использования и работать вместе, чтобы ваши цели стали реальностью! Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам напрямую, чтобы обсудить или прокомментировать ниже.
Часто задаваемые вопросы
Что такое замкнутый цикл продаж в e-commerce?
Замкнутый цикл продаж — это подход, при котором все действия клиента (просмотр товаров, добавление в корзину, открытие email, звонок в поддержку) фиксируются в CRM и сразу становятся доступны менеджеру по продажам. Это позволяет персонализировать коммуникацию и не терять тёплых клиентов.
Как CRM помогает обрабатывать брошенные корзины?
CRM автоматически фиксирует факт брошенной корзины и создаёт задачу для менеджера — позвонить или отправить персональный email. Если сумма корзины выше заданного порога (например, $500), система может сразу назначать ответственного и ставить дедлайн для контакта.
Какую информацию о клиенте должен видеть менеджер перед звонком?
В идеальном сценарии менеджер видит: что клиент покупал раньше, какие email-рассылки он открывал, что сейчас лежит в его корзине, когда он последний раз заходил на сайт и как давно является клиентом. Всё это хранится в карточке контакта в CRM и подтягивается автоматически.
Подходит ли Kommo CRM для среднего интернет-магазина?
Да. Kommo интегрируется с основными платформами e-commerce, поддерживает вебхуки для передачи событий (покупка, корзина, регистрация) и позволяет настроить автоматические воронки под разные сценарии: апсейл после покупки, реактивация после 90 дней молчания, follow-up после крупного заказа.
Как связать email-маркетинг и CRM в интернет-магазине?
Через интеграцию платформы рассылок (например, MailChimp, SendPulse или собственный ESP) с CRM. После подключения в карточке клиента будет отображаться, какие письма он получал, какие открывал и по каким ссылкам кликал — это даёт менеджеру контекст для точного контакта.
Сколько времени занимает настройка замкнутого цикла продаж в CRM?
Базовый сценарий (брошенная корзина + follow-up после покупки) настраивается за 1–2 недели: интеграция сайта с CRM, настройка триггеров и шаблонов задач. Полноценная система с аналитикой поведения и мультиканальными сценариями занимает 4–6 недель в зависимости от сложности платформы.
Отправляя заявку, Вы соглашаетесь с политикой конфиденциальности
Присоединяйтесь к нашему сообществу в Telegram ✈️