ЗАКАЗАТЬ ЗВОНОК
en
ua
Внедрение CRM⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀Интернет-маркетинг⠀⠀⠀⠀⠀⠀Дополнительно
BRUTAL MARKETING

6 ПРИЧИН САБОТАЖА CRM

BRUTAL MARKETING

6 причин саботажа CRM

6 причин саботажа CRM внутри компании – Блог Brutal Marketing

CRM-система может стать мощным инструментом для увеличения продаж, организации работы отдела продаж и повышения прозрачности бизнес-процессов. Но часто бывает так, что система работает «не в полную силу» или вовсе не выполняет свои функции — из-за саботажа, недопонимания или неправильной организации.

Вот шесть типичных ошибок, из-за которых CRM не приносит тех результатов, на которые вы рассчитываете.

Ошибка 1: Отсутствие мобильности

Одной из первоочередных причин саботажа CRM является то, что менеджеры вынуждены быть привязанными к офису или только к рабочему месту с стационарным доступом. Если сотрудники не могут использовать систему со смартфона или планшета, находясь «в разъездах» (встреча, дорога, конференция), они часто откладывают внесение данных, записывают на бумаге или в блокноте — что приводит к потере деталей, неточностям и снижению качества информации.

Когда CRM имеет адаптированную мобильную версию или приложение, позволяющее мгновенно фиксировать контакты, звонки, встречи — это значительно улучшает качество и полноту введенных данных. Сотрудники больше не зависят от «памяти» или бумажных заметок, которые часто теряются или искажаются.
6 причин саботажа CRM
6 причин саботажа CRM

Ошибка 2: Неясные правила работы с CRM

Без кадровых стандартов и единой внутренней системы правил использования CRM каждый менеджер начинает «делать по-своему». Это может проявляться по-разному: разные подходы к тому, что считать «клиентом» или «лидом», различные уровни детализации информации, разный формат записей (названия компаний, контактов, этапы сделок и т. д.).

Когда правила не прописаны, коммуникация между менеджерами превращается в «языковой хаос», а данные становятся непрозрачными: кто-то заполняет полный профиль контактного лица, кто-то только имя. Это усложняет контроль, аналитику, отчетность и приводит к фрустрации участников процесса.

Чтобы этого избежать, необходимо установить чёткие стандарты:
  • Какие поля всегда заполняются.
  • Какие этапы должна проходить сделка.
  • Как обозначаются статусы, категории, приоритеты.
  • Форматы имени, контактов, компаний и т. д.
6 причин саботажа CRM
6 причин саботажа CRM

Ошибка 3: Отсутствие или слабая реализация цифровой воронки продаж

«Воронка продаж» — это модель, которая визуализирует путь потенциального клиента от первой точки контакта до заключения сделки. Если эту воронку не видно или она лишена цифровых этапов, менеджеры часто не понимают, на каком этапе находятся лиды и какие действия нужно предпринять, чтобы «протянуть» лида дальше.

Без цифровой воронки:
  • Трудно отследить, сколько лидов «застряли» на каждом этапе.
  • Невозможно понять, откуда приходят лучшие лиды.
  • Менеджеры тратят время на «случайные шаги», а не на действия, которые реально приводят к сделкам.
Если же воронка реализована в CRM и отображается графически с четкими этапами, это мотивирует, упрощает работу, позволяет автоматизировать повторяющиеся действия (например, отправить письмо, создать задачу, послать напоминание) и видеть «узкие места».

Ошибка 4: Недостаточная или отсутствующая автоматизация рутинных процессов

Рутинные действия занимают много времени: ввод контактов, перенос лидов между этапами, ручные напоминания, задачи, звонки по шаблону, копирование данных из заявки в заявку и т.д. Если всё это делать вручную, эффективность низкая, мотивация падает.

Автоматизация помогает:
  • подключать заявки с сайта, чат-ботов или форм, чтобы они автоматически становились лидами или сделками в CRM;
  • автоматически переводить сделки на новый этап, назначать задачи менеджеру;
  • запускать автоматические письма, уведомления или напоминания;
  • фиксировать звонки, вести историю общения, информировать менеджера о следующем шаге.
Когда автоматизация работает, менеджеры тратят время на продажи, а не на бумажную или рутинную «беговую» работу.
6 причин саботажа CRM
6 причин саботажа CRM

Ошибка 5: Не задействованы все коммуникационные каналы

Современный клиент использует множество каналов: мессенджеры, социальные сети, email, телефон, чат-боты, рекламу в поисковых системах и т.д. Если CRM интегрирована только со стандартным каналом «звонки + email», но игнорирует мессенджеры или соцсети — это потерянные лиды или слабое взаимодействие.

Клиенты хотят контактировать удобным для них способом. Если им нужно искать, писать через сайт, ждать звонка — удобство падает, и они ищут другого поставщика.

Идеально, когда CRM:
  • собирает лиды со всех каналов;
  • позволяет ответить там, где клиент обратился;
  • сохраняет историю обращений со всех каналов;
  • позволяет видеть, какой канал приносит наибольшую ценность.
6 причин саботажа CRM
6 причин саботажа CRM

Ошибка 6: Неполный мониторинг показателей и статистики

CRM — это не просто «хранилище» контактов и сделок; это инструмент контроля, аналитики и оптимизации. Если вы не определили ключевые показатели, не настроили отчёты и не следите за изменением показателей со временем — CRM работает «вхолостую».

Полезные метрики (KPI), которые стоит отслеживать:
  • Скорость перемещения лида по воронке продаж.
  • Доля лидов, которые превращаются в сделки.
  • Среднее время сделки / средний цикл продаж.
  • Потери лидов на каждом этапе — где «протекает» воронка.
  • Активность менеджеров: звонки, встречи, письма, задачи.
  • Источники лидов — какие каналы приносят, а какие нет.
Регулярные отчёты и сравнение результатов с целями помогают выявлять слабые места, оптимизировать процессы и оперативно реагировать на то, что не работает.
6 причин саботажа CRM
6 причин саботажа CRM

Как избежать саботажа CRM: практические шаги

Вот конкретные действия, которые помогут сделать так, чтобы CRM работала на вас, а не против вас:

Почему эти ошибки — это не просто «плохие привычки», а риск для бизнеса

  • Потеря потенциальных продаж. Если лиды «выпадают» из-за неправильного или позднего ввода данных, несобранных или забытых контактов — сделки не закрываются.
  • Неэффективное использование времени. Менеджеры выполняют ручную работу, дублируют действия, тратят время на поиск данных вместо общения с клиентами.
  • Низкое качество взаимодействия с клиентом. Задержки, неполная информация, путаница в статусах и контактах — всё это снижает уровень доверия и может привести к потере лояльности.
  • Невозможность адекватно анализировать бизнес. Без чётких данных и показателей вы не увидите, где «протекает» ваша воронка продаж, на каких этапах теряете клиентов, какие каналы работают, а какие — впустую расходуют ресурсы.
  • Демотивация сотрудников. Когда система неудобна, нелогична, требования неясны — сотрудники могут её игнорировать, саботировать, откладывать задачи или просто менять данные так, как удобно им, но не так, как полезно для бизнеса.

Вместо выводов

CRM-система может стать не просто базой данных, а мощным двигателем роста, если:
  1. Она доступна везде (мобильные устройства, рабочее место).
  2. Установлены чёткие, общие правила использования.
  3. Реализована настоящая цифровая воронка продаж с яркой визуализацией и этапами.
  4. Используется автоматизация, минимизирующая рутину.
  5. Задействованы все каналы коммуникации, через которые клиенты могут обращаться или искать вас.
  6. Ведётся полный мониторинг, настроены KPI, отчёты, дашборды, и команда понимает направление и цели.
Если устранить перечисленные ошибки, CRM перестанет быть источником проблем и станет катализатором роста, улучшения клиентского опыта и увеличения прибыли.

Блог Brutal Marketing I 6 причин саботажа CRM
Отправляя заявку, Вы соглашаетесь с политикой конфиденциальности
Присоединяйтесь к нашему сообществу в Telegram ✈️