4 причины, по которым каждому малому бизнесу нужна CRM – Блог Brutal Marketing

Вы можете полагать, что ваш бизнес слишком мал, чтобы нуждаться в инструментах управления взаимоотношениями с клиентами.

Реальность не имеет значения, насколько мал ваш бизнес, CRM позволит вам:

Часто данные о клиентах малого бизнеса фрагментированы. Один из членов команды переписывался с клиентом по телефону, следующий связался с ним по электронной почте.

История заказов хранится где-то еще. Используя CRM, вы можете гарантировать, что каждая имеющаяся у вас информация о клиенте хранится в одном удобном месте.

Одна эта простая функция имеет множество преимуществ для вашего бизнеса, позволяя вам лучше обслуживать своих клиентов.

В недавнем исследовании Market Tools компании увеличили продажи в среднем на 29% после внедрения CRM-систем в своем бизнесе.

Kommo (ранее amoCRM) дает много возможностей для роста:

- автоматизация маркетинга - отслеживание потенциальных клиентов и существующих клиентов становится легким делом и основывается на установленных вами заранее определенных правилах;

- увеличенные возможности продаж и перекрестных продаж - наличие всей истории клиента в одном месте облегчает прогнозирование того, какие другие товары будут ему интересны, что позволяет вам продвигать их в зависимости от этих интересов;

- больше данных для ваших торговых представителей - когда ваши представители общаются с клиентами, они узнают больше о клиенте и располагают информацией, необходимой для более вероятной продажи.

Когда ваши данные о клиентах хорошо организованы, ваш бизнес становится более эффективным. Ваши сотрудники тратят меньше времени на поиск информации.

Когда клиент разговаривает с вашими представителями по обслуживанию клиентов, ваши представители уже знают историю аккаунта и проблемы, поэтому тратится меньше времени на изучение той же информации.
И в качестве бонуса, ваш клиент чувствует, что его слышат, что приводит к более счастливому опыту обслуживания клиентов.

Надлежащий инструмент Kommo (ранее amoCRM) также позволяет создавать бизнес-процессы, которые позволяют правильно решать проблемы клиентов, сокращая количество внутренних переходов.

В сегодняшних условиях, ориентированных на клиента, качественное обслуживание как никогда важно. Фактически, многие эксперты говорят, что обслуживание клиентов важнее для роста вашей компании, чем любые другие маркетинговые усилия.

Рассмотрим эти факты:

- по состоянию на 2018 год 86% клиентов сообщили, что прекратили вести бизнес с компанией из-за плохого обслуживания клиентов;

- 78% говорят, что отказались от незавершенной покупки, потому что чувствовали, что не получают должного внимания;

- в социальных сетях 80% упоминаний о бренде носят негативный характер, и большинство покупателей говорят, что ожидают ответа в течение часа.

Когда вся ваша информация и взаимодействия записываются в одном месте, клиенты больше не попадают в трещины.

Хотя многие владельцы малого бизнеса могут чувствовать, что они не могут позволить себе систему Kommo, повышение производительности и повышение эффективности позволяют правильной реализации CRM окупать себя в течение нескольких недель или месяцев.

Поговорите сегодня с кем-нибудь из amo о том, как наша CRM может работать для вашего малого бизнеса!