Чего ждать от внедрения CRM системы? – Блог Brutal Marketing

Разумеется, что приходя к решению внедрить CRM систему в свой бизнеc, вы рассчитываете на определенные результаты и руководствуетесь различными соображениями (экономия времени, повышение комфорта работы и т.д.).

Вряд ли можно найти человека, чья сфера деятельности связана с продажами и зависит от общения с клиентами и который не знает, что представляет собой Kommo (ранее amoCRM). Однако, не каждый знает в чем именно заключаются ее преимущества, каким функционалом она оснащена и какие результаты внедрения CRM системы можно увидеть уже в скором времени.

Результаты внедрения Kommo (ранее amoCRM) можно оценить с точки зрения трех элементов:

- максимальной автоматизации процессов;
- повышения лояльности клиентов;
- экономического эффекта.

Все три элемента взаимосвязаны между собой, и важно заметить, что для руководителей компаний именно последний пункт является основным и желаемым и представляет собой по сути цель внедрения Kommo.

Для того, чтобы достичь желаемых результатов, важно объективно оценить потребности компании (провести аудит), проанализировать те цели, которые ставят перед собой руководители или отдельные менеджеры, и максимально учесть все процессы, которые нуждаются в автоматизации.

Также следует понимать, что результаты внедрения Kommo (ранее amoCRM) будут положительными лишь в случае четкого соблюдения алгоритмов всеми сотрудниками.

Если они будут лениться или же забывать вносить актуальные данные в систему, то это повлечет сбой в работе остальных сотрудников. Когда речь идет об интернет-магазине и большом количестве товара на складе - это не страшно, а вот когда стоит вопрос о покупке квартиры, то здесь такие оплошности просто недопустимы.

Прежде всего, для получения максимальной прибыли необходимо:

- обеспечить рост продаж (осуществляется путем сегментации клиентов, таргетированной рекламы (дожимание клиентов до заключения сделки);
- повысить скорость закрытия сделки (сокращение времени на сопровождение клиента от момента заказа товара до его отгрузки и приемки);
- снизить операционные расходы (увеличение количества продаж позволит закупать товары по меньшей цене за счет опта);
- оптимизировать рекламный бюджет.

Эффект от внедрения системы можно оценить исходя из таких критериев, как:

- объем продаж;
- рентабельность продаж;
- прибыль компании;
- скорость обработки обращений;
- увеличение количества клиентов;
- производительность труда;
- дебиторская задолженность;
- время на выполнение рутинной работы.