Эффективность внедрения CRM: критерии оценки

Главной задачей CRM является максимальная автоматизация всех процессов внутри компании в целях увеличения продаж, недопущения ухода потенциальных покупателей от заключения сделки, повышения производительности труда сотрудников, организации рабочего процесса внутри предприятия.

Сегодня программное обеспечение Kommo CRM используется не только для контроля воронки продаж и осуществления их аналитики, но и для упрощения процесса организации подбора кадров (парсинг резюме, автоматизация приглашений на собеседование и даже предоставление возможности расшарить календарь сотрудника и выбрать подходящее время для проведения встречи).

Эффект от внедрения CRM становится заметным буквально после пары месяцев использования. Разумеется, что на этапах внедрения оценить преимущества программного обеспечения крайне сложно. Тем более, широкий функционал и огромное количество доступных опций требуют ответственного подхода со стороны сотрудников и внимательного изучения особенностей работы на начальных этапах (далее, понимая все нюансы бизнес-процессов, можно настроить Kommo CRM под ваш запрос и максимально автоматизировать процессы).

Если же оценивать эффективность внедрения Kommo CRM с точки зрения выгоды для компаний, то она включает:

- полный контроль действий менеджеров;
- полный контроль процесса движения сделки по этапах продаж;
- увеличение доходов.

Прямой экономический эффект от внедрения CRM в части повышения доходов подразделяется на:

- долгосрочный (рост доходов компании, повышение лояльности клиентов, кросс-продажи услуг и продуктов);
- краткосрочный (увеличение производительности персонала, увеличение объема продаж за счет акцента внимания на доходных заказчиков).

Прямой эффект от внедрения CRM в доходной части: обеспечение прозрачности управления компанией, сокращение времени выхода на новый рынок и т.д.

В части сокращения расходов также есть прямое (повышение производительности труда) и косвенное влияние (синергетические эффекты в вопросах отношения с клиентами).

Также использование Kommo позволяет сократить такие риски в деятельности предприятия, как: потеря платежеспособных клиентов, невыполнение планов, снижение гибкости компании в работе с клиентами, ухудшение мотивации персонала, эмоциональное выгорание сотрудников.

Общими показателями для оценки Kommo являются: издержки управления, имидж компании, количество продаж, кросс-продажи товаров и услуг, возвращение клиентов, привлечение новых клиентов, сокращение потерь в случае увольнения сотрудника и т.д.