Окупаемость CRM-системы: как рассчитать ROI и что влияет на результат

Деловые расходы часто могут стать эмоциональными. В некоторых случаях руководители немедленно откажутся от продукта, основываясь только на цене, потому что считают, что не могут себе этого позволить. В других у них будет смутное представление о том, что товар «окупается», не занимаясь математикой, чтобы точно узнать, сколько стоит продукт с точки зрения повышения производительности, снижения затрат или увеличения продаж.

Но чтобы по-настоящему решить, что внедрения любого продукта, включая CRM-систему, стоит внедрят, вам необходимо рассчитать реальную отдачу от инвестиций (ROI).

Возврат инвестиций (ROI) компании обычно выражается в процентах. Это достигается с помощью простой формулы:

Стоимость инвестиций вычитается из прибыли, затем делится на инвестиции.
Чтобы получить процент, умножьте свой результат на 100.

Получение прибыли от CRM будет включать два ключевых фактора, например, сколько рабочих часов экономит продукт и насколько он увеличивает прибыль. Чтобы проиллюстрировать это на простом примере, выделим Марину, которая владеет небольшой компанией, которая производит и продает свечи и мыло. Она имеет интернет-магазин и продает свои товары на фестивалях и фермерских рынках.

Марина начинает использовать Kommo, который стоит ее компании 59 долларов в месяц. У нее есть два помощника, которые вручную вводят контактную информацию клиента в свои списки рассылки, но CRM позволяет ей автоматически получать все данные клиента в одном месте. Это экономит 5 часов в месяц из расчета 10 долларов в час.

Марина также начинает использовать свою Kommo для автоматической отправки электронных писем о капельном маркетинге. Ее клиенты, которые раньше общались с ней только тогда, когда у Марины было время, теперь получают дружеские электронные письма через месяц после покупки, около своих дней рождения и годовщин, а также за несколько дней до того, как Марина будет иметь стенд на местном мероприятии.

Ее доходность от дополнительных продаж, связанных с этими видами деятельности, увеличивается на 200 долларов в месяц.

Инвестиции Марины в CRM приносят ей 423% прибыли.

Согласно маркетинговому исследованию Forrester Research, инструменты Kommo предлагают среднюю доходность 243%. Nucleus Research говорит, что средний доход может достигать 5,60 долларов за каждый потраченный доллар. Каждая компания отличается и получит разные результаты.

То, как вы используете инструмент, сильно повлияет на его полезность для вашей компании. Несколько способов максимально увеличить отдачу от инвестиций в CRM:

- используйте CRM, чтобы более эффективно направлять клиентов к лучшему торговому представителю для работы. В недавнем опросе компании сказали, что повышение их внутренней эффективности с помощью CRM увеличило общий объем продаж на 27%;

- создавать инициированные почтовые кампании. Недавно на сайте печенья для гурманов возникли проблемы с оставленными магазинными тележками. Вызвав электронные письма, чтобы вернуть клиентов на сайт, они увеличили свои продажи на 29%;

- сделать обслуживание клиентов более эффективным. В отчете Forrester Research профилированные компании смогли избежать найма 1,5 штатных сотрудников для группы обслуживания клиентов из 10 человек, даже когда бизнес рос, благодаря более эффективному использованию средств обслуживания клиентов.

В конце концов, инструменты, которые вы используете, столь же эффективны, как и способы, которые вы выбираете для их использования.

В случае CRM большинство компаний, которые впервые внедряют CRM или переходят на более примитивную систему, понимают, что внедрение CRM - это непрерывный процесс.

Если вы готовы потратить время, деньги и внимание, качественная CRM может принести значительную отдачу. Поговорите сегодня с кем-то здесь, в Kommo, о том, как получить максимальную отдачу от ваших инвестиций.