Pipedrive vs Kommo CRM: чесне порівняння для відділу продажів

Більшість команд обирають CRM методом «подивились демо, сподобався інтерфейс, купили». Через рік з'ясовується, що менеджери не використовують половину функцій, а звіти не дають відповіді на головне питання: чому падає конверсія. Ми у Brutal Marketing впровадили десятки CRM-систем і регулярно бачимо одну й ту саму помилку — вибір без критеріїв.

Pipedrive і Kommo — дві найпопулярніші системи серед українських малих і середніх бізнесів. Вони схожі на перший погляд: обидві мають воронку продажів, автоматизації та інтеграції. Але під капотом — різна логіка, різні сильні сторони і абсолютно різна аудиторія.

У цьому матеріалі — структуроване порівняння без маркетингової води. Функціонал, інтеграції, ціна і головне — для якого типу бізнесу підходить кожна система.

Pipedrive — ізраїльсько-естонська CRM, запущена у 2010 році. Її будували сейлзи для сейлзів: вся логіка крутиться навколо угод і воронки. Система популярна в B2B-компаніях із класичним циклом продажу — ліди приходять через сайт або холодний аутрич, менеджер веде їх через кілька етапів до закриття.

Kommo (раніше amo) — орієнтована на месенджер-продажі: WhatsApp, Telegram, Instagram, Facebook — всі канали в одному вікні. Це її ключова перевага і головна причина вибору для B2C-бізнесів із великим потоком лідів із соцмереж.

Обидві системи — хмарні, мають мобільні застосунки й активно розвиваються. Але логіка продажів, під яку вони заточені, — принципово різна.

У Pipedrive воронка — центр всесвіту. Картки угод детальні: поля, активності, зв'язки з контактами й організаціями, прогноз закриття. Можна вести кілька воронок паралельно — наприклад, окремо для нових клієнтів і для повторних продажів. Ліди, які ще не готові до угоди, зберігаються у вбудованому розділі Leads Inbox — вони не смітять у воронці.

У Kommo воронка теж є, але її логіка інша. Контакт і угода — це майже одне й те саме. Система краще підходить для швидких циклів: людина написала в Instagram → менеджер відповів → угода закрита за 1–2 діалоги. Для довгих B2B-циклів із багатьма дотиками Kommo потребує додаткового налаштування.

Pipedrive має вбудований модуль автоматизації (Workflow Automation): можна автоматично ставити завдання, змінювати поля, надсилати листи, переміщати угоди між етапами. Все через візуальний редактор без коду. На старших тарифах — інтеграція з ШІ-помічником для пріоритизації угод.

Kommo виграє в автоматизації комунікацій: чат-боти, автовідповіді, тригерні повідомлення в месенджери. Якщо вам потрібно, щоб система сама відповіла клієнту о 2 ночі і записала його на консультацію — Kommo зробить це краще. Якщо потрібна автоматизація внутрішніх процесів продажів — Pipedrive більш гнучкий.

Тут Pipedrive помітно сильніший. Вбудована аналітика показує конверсію між етапами воронки, активності менеджерів, прогноз виручки, середній час угоди. На тарифі Professional є звіти по команді і кастомні дашборди. Для керівника відділу — достатньо без підключення сторонніх інструментів.

У Kommo аналітика базова: кількість угод, сума, розподіл по менеджерах. Для глибокого аналізу більшість команд підключають сторонні BI-інструменти або вивантажують дані вручну. Це мінус для РВП, який хоче бачити деталі без Excel.

Якщо хочете зрозуміти, як правильно налаштувати воронку продажів під ваш тип бізнесу, — читайте про побудову відділу продажів з нуля.

Це ключова відмінність. Kommo підтримує нативну інтеграцію з WhatsApp Business API, Telegram, Instagram Direct, Facebook Messenger, Viber — все в єдиному чаті. Менеджер бачить всі переписки в одному вікні, не перемикаючись між застосунками. Для бізнесів, де 70–80% лідів приходять із соцмереж, це game changer.

Pipedrive теж має інтеграції з месенджерами, але через сторонні коннектори (Zapier, Make, спеціалізовані плагіни). Нативно — тільки email і чат на сайті. Це не критично для B2B, де основний канал — email і дзвінки, але для B2C-бізнесу з активним Instagram — суттєве обмеження.

Обидві системи інтегруються з основними провайдерами IP-телефонії. 
Pipedrive має вбудований дзвінок прямо з картки угоди (через партнерські інтеграції), запис розмов, автоматичне створення активності після дзвінка.

Kommo також підтримує телефонію через інтеграції. Різниці для більшості команд немає — вибір конкретного провайдера телефонії (Binotel, Ringostat, Nextel, Zadarma) важливіший за саму CRM.

Pipedrive має вбудований Web Forms і LeadBooster (чат-бот для сайту, платний додаток). Ліди з форм автоматично потрапляють у Leads Inbox.

Kommo підключається до сайту через виджети і форми, але головна сила — не сайт, а месенджери. Якщо основний канал генерації лідів у вас — сайт, Pipedrive зручніший за замовчуванням.

Про те, як правильно налаштувати інтеграцію CRM із сайтом і не втрачати заявки, — детальніше в матеріалі про автоматизацію відділу продажів.

* при реєстрації кабінета Kommo через нас як партнерів - ви отримуєте 28-денний trial замість 14.

На практиці більшість функцій, які реально потрібні відділу продажів, доступні на тарифі Professional у Pipedrive і Advanced у Kommo.
З командою 5 менеджерів різниця у вартості — близько $100–120 на місяць на користь Kommo.

Але тут важливо враховувати вартість впровадження і налаштування. Kommo з чат-ботами і складними автоматизаціями в месенджерах потребує більше часу на налаштування — а значить, і більший бюджет на старті. Pipedrive простіший у базовому запуску.

Pipedrive — ваш вибір, якщо:

• B2B-продажі з циклом угоди від 2 тижнів і довше;
• основні канали лідів — сайт, email, холодний аутрич, виставки;
• команда 3–20 менеджерів, яким потрібна чітка структура активностей;
• КВП хоче детальну аналітику по конверсії без підключення BI;
• важлива прогнозованість виручки і контроль pipeline.

За нашим досвідом у Brutal Marketing, Pipedrive добре приживається у виробничих компаніях, IT-сервісах, агентствах, логістиці — там, де продаж — це процес переговорів, а не миттєва реакція на повідомлення.

Kommo — ваш вибір, якщо:

• B2C або B2B із коротким циклом угоди (до 3–5 днів);
• більшість лідів приходить через Instagram, WhatsApp, Telegram;
• потрібна автоматизація першого контакту — чат-боти, автовідповіді;
• команда активно спілкується в месенджерах, а не по телефону і email;
• бізнес — онлайн-школа, клініка, рітейл, нерухомість, beauty-сфера.

Ми регулярно стикаємось із ситуацією, коли клієнт приходить за Pipedrive, а після аналізу виявляється, що 80% їхніх лідів — це Direct і WhatsApp. У такому випадку Kommo закриє завдання краще, навіть якщо Pipedrive «красивіший».

Якщо не впевнені, яка CRM підійде вашому типу бізнесу, — почитайте, як ми підбираємо систему для клієнтів на етапі аудиту.

Дайте відповідь на 6 запитань — і відповідь стане очевидною:

1. Звідки приходять ваші ліди?

• сайт, email, LinkedIn → Pipedrive
• Instagram, WhatsApp, Telegram → Kommo.

2. Який цикл угоди?

• більше 2 тижнів → Pipedrive
• до тижня → Kommo.

3. Що важливіше — аналітика чи автовідповіді?

• глибока аналітика воронки → Pipedrive
• автоматизація комунікацій → Kommo.

4. Яка команда?

• B2B-сейлзи з активностями і завданнями → Pipedrive
• менеджери, які живуть у чатах → Kommo.

5. Яка модель продажів?

• консультативні продажі, переговори → Pipedrive
• швидкі закриття, потоковий продаж → Kommo.

6. Що критичніше на старті — простота або функціонал месенджерів?

• простий запуск → Pipedrive
• омніканальні комунікації → Kommo.

Якщо відповіді розділились 3:3 — швидше за все, вам підійде Pipedrive як більш універсальна система для класичного відділу продажів. Якщо 4 і більше відповідей вказують на Kommo — не сумнівайтесь.

Команда Brutal Marketing пропонує безліч функцій, які відповідають тим самим потребам і роблять процес продажу справді плавним і безперешкодним. Якщо вам потрібно більше дізнатися про позитивний ефект, який ця інтуїтивно зрозуміла CRM для продажів зможе надати для вашого бізнесу, зв'яжіться з нами.

Pipedrive, Key CRM, Kommo — це декілька з таких інтелектуальних CRM для бізнесу, що може допомогти вам оптимізувати процес продажів для досягнення ваших цілей із продажу. Просунута CRM використовується відділами продажу різного розміру.

За допомогою цього високоякісного інструменту продажів ви можете створити кілька продажів конвеєрів для ефективного управління етапами процесу продажів. Ви можете додавати, редагувати та перейменовувати свої угоди з продажу. Використовуючи CRM, можна легко відстежувати шлях покупців.

Ми в Brutal Marketing підберемо для вас найкращу програму CRM, яку ви зможете використати у своєму бізнесі. Ми із задоволенням розповімо вам про можливості програми та покажемо, які налаштування точно допоможуть вам досягти бажаних фінансових результатів.

Ми у Brutal Marketing регулярно проводимо аудит відділів продажів і підбираємо систему під конкретну модель бізнесу — не за демо, а за реальними процесами. Після аудиту ви отримаєте чітку рекомендацію: яка CRM підійде, яку структуру воронки налаштувати і скільки це реально коштує.