Клієнтський досвід (CX) – це сума кожного досвіду, який клієнт має з вашим продуктом/послугами протягом усього життєвого циклу клієнта. Він включає все, від початкового виявлення продукту до його купівлі та використання. Вся річ у тому, як клієнти взаємодіють із вашим продуктом і що вони про нього думають.
Досвід клієнта - це сукупність емоційного, фізичного та психологічного зв'язку клієнта з компанією. Успішне виконання стратегій обслуговування клієнтів може допомогти не лише підвищити лояльність клієнтів та збільшити прибуток, а й отримати конкурентну перевагу на ринку. Щоб вижити на ринку, важливо, щоб клієнти були над усе. Створіть клієнтоорієнтовану культуру. Вам потрібно розширити кордони і виправдати очікування ваших клієнтів, щоб бути в їх гарних книгах.