Кейс боулинг-клуба Lucky Strike. Внедрение amoCRM, разработка виджета меню для бара и ресторана

О компании

Lucky Strike - боулинг-клуб, предоставляющий возможность организации детских и взрослых мероприятий, корпоративного отдыха


Сайт: https://lucky-strike.com.ua/che/
Количество сотрудников: 11

История

Компания «Lucky Strike» молодая и прогрессивная сеть развлекательных боулинг центров, расположенных по всей Украине.
Клубы имеют суперсовременные технологии, включающие в себя настоящие американские дорожки компании Qubica AMF, бильярд, а также разнообразие кухни и непревзойденный сервис

К июлю 2019 года руководители «Lucky Strike» приняли решения о внедрении amoCRM в один из сети своих клубов для улучшения работы с клиентами. В процессе обработки заявок возникла серьезная проблема учета и распредиления заявок на проведения мероприятий в клубе, при чем это касалось как игрового направления работы (заказ дорожек для боулинга, бильярда, аэрохокея), так и кухни (оформления и формирования меню для мероприятий).

Администрация «Lucky Strike» пришли к понимаю, что нужна система, которая поможет автоматизировать работу компании, и начать более екачественную работу с базой уже существующих и новых клиентов. На тот момент для работы из клиентской базой использовался сервис Google Spreadsheets. По рекомендации компания «Lucky Strike» обратилась в Brutal Marketing - digital agency.

Что мы сделали

В процессе интервью c администраторами и менеджерами отдела продаж компании, выяснили детали бизнес-процессов, изучили результаты и после того, как были улажены все формальности, мы приступили к работе.

По результатам брифа провели настройку воронок продаж, полей и автоматических задач. После промежуточного аудита проделанной работы приступили к настройке интеграции amoCRM с сайтом и социальными сетями (Facebook, Instagram) клуба Lucky Strike. Теперь заявка после заполнения форм или сообщения в директ попадает сразу в нужную воронку amoCRM взависимости от типа обращения. Затем мы настроили Цифровую воронку продаж. Когда поступает заявка с сайта, система назначение ответственного менеджера. Как только менеджер становится ответственным за лид, система автоматически создает карточку сделки и ставит первую задачу «Связаться с клиентом — Обработать заявку».

Следующий шаг — позвонить клиенту, выявить потребность и записать на игру или оформить заказ кухни на мероприятие. По результатам интервью мы создали спец.поля для записи. Менеджеру на экране система подсвечивает все поля, которые ему необходимо заполнить. Менеджер узнает и вносит данные клиента. Как только все необходимые поля заполнены, остается заполнить обязательные поля: имя и фамилию ребенка, прописать сумму в графе «бюджет» и выставить счёт.

Также мы сделали интеграцию и настроили работу IP-телефонии. Теперь менеджер при получении нового лида с может позвонить клиенту прямо из карточки amoCRM, и этот разговор автоматически отобразится в карточке сделки/клиента.

В карточках клиентов фикструются дати рожденыя посетителей (как взрослых, так и детей). Это позволяет совершать рассылки из спец.предложениями для контактов, а также поздравления с днем рождения.

В процессе настойки системы было реализовано также индивидуальная разработка от Brutal Marketing - виджет для оформления заказов на кухню для мероприятия. Когда менеджер добавляет блюдо в заказ, значения полей системы - система автоматически обновляет бюждет и записывает примечание к сделке с данными о меню мероприятия.

Результат

В результате разработок и интеграций Brutal Marketing команда Lucky Strike получила удобную систему с автоматизированой работой отдела продаж. Благодаря максимальному упрощению всех операций, заявки обрабатываются в кратчайшее время. Все лиды фиксируются и обрабатываются. Система теперь сама контролирует загруженность. Удобные виджеты и интеграции избавили менеджеров от большого объёма рутинных задач. В итоге amoCRM ведёт администраторов и продавцов по всем этапам сделки и позволяет не упустить ни одной важной детали.