Як використовувати дані CRM для покращення результатів PPC – Блог Brutal Marketing

Чи знаєте ви, яку тему шукають понад 5500 осіб на місяць власники бізнесу в нашій країні, директори з маркетингу та менеджери з маркетингу?

Відповідь: "Агентство контекстної реклами".

Якщо ви намагаєтеся розвивати свій бізнес в Інтернеті, то, мабуть, у якийсь момент ви також стикалися з подібним перехрестям — передати управління контекстною рекламою (PPC) на аутсорсинг чи залишити його всередині компанії?

Щоб максимізувати свій прибуток, є 3 ключові моменти, які необхідно враховувати незалежно від того, використовуєте ви аутсорсинг чи ні:
1) Оцінка вашої потреби в агенції
2) Знаходження спільного балансу
3) Зміцнення зв'язку між вашою PPC та даними про клієнтів (про що ми поговоримо нижче).

Зрештою, аутсорсингові послуги PPC дуже поширені, і на це є зрозумілі причини.

Ви можете заручитися допомогою Brutal Marketing в PPC, тому що:
- трудно знайти великий талант PPC;
- ваш обліковий запис PPC недостатньо великий, щоб гарантувати постійну посаду;
- ваш бізнес обмежені можливості для надання можливостей наставництва, навчання або розвитку для внутрішньої ролі;
- Google змінює свій алгоритм так часто, що за ним складно встежити (якщо ви не є сертифікованим партнером Google).

Проблема в тому, що аутсорсинг управління контекстною рекламою (PPC) часто може фрагментувати вашу цифрову команду та стратегію.

У підприємств нерідко виникають проблеми з аутсорсинговою агенцією, деякі з яких включають:
- постійно зростаюче відключення від бізнес-пріоритетів (наприклад, агентство PPC буде прагнути результатів, які змусять їх виглядати добре, але не будуть служити інтересам вашого бізнесу, наприклад, збільшення дешевого трафіку з низькою довічною цінністю);
- недостатня участь у плануванні кампанії з внутрішньою командою (замість того, щоб PPC була підсилювачем відмінної роботи вашої команди, вона стає островом незв'язаних стрічок, заяв про позиціювання та часто спотворення, яке не має відношення до ваших покупців). персони);
- посилення конкуренції між контекстною рекламою PPC (платний трафік) та SEO (органічний трафік).

Це призводить до низьких показників якості, вищих витрат та меншої загальної ефективності обох стратегій.

Щоб найкраще подолати ці блокатори, не залишайте свою контекстну рекламу на далекому острові.

Однією з найбільших загроз, які ми бачимо для успіху будь-якої стратегії контекстної реклами, є відсутність знань про рентабельність інвестицій у платну рекламу. Цього можна досягти лише шляхом глибокого розуміння вашого прибутку та того, які продукти залучать клієнта з вищою довічною цінністю (або вищою LTV, як кажуть люди).

Щоб створити підхід, здебільшого заснований на даних, вам необхідно з'єднати точки між платною рекламою та цінністю життя клієнта. Найкращий спосіб зробити це – переконатися, що ваш рекламний канал підключений до вашої платформи CRM (управління взаєминами з клієнтами) або CDP (платформа даних про клієнтів).

Ми в Brutal Marketing інтегруємо вашу рекламу Google Ads (а також рекламу Facebook та LinkedIn) з CRM, так що ви можете атрибутувати платну рекламу за межами свого облікового запису аналітики, щоб отримати уявлення про реальну цінність під час перегляду цінності життя вашого клієнта та рентабельності. Ваші витрати на рекламу (ROAS).

З інформацією CRM ви можете краще зрозуміти справжню ефективність ваших оголошень під час їх порівняння та перегляду.

Наприклад, хоча одна рекламна кампанія може бути дорожчою для залучення клієнта, можливість розвивати та утримувати на основі цього продукту або послуги означає вищу довічну цінність, що в кінцевому підсумку робить її дешевшою у довгостроковій перспективі.

Ваша агенція контекстної реклами може сказати вам, що клієнт Б — Ерін — переможець, оскільки її покупка принесла більш високий прибуток вашому бізнесу.
Однак дані про термін служби у вашій CRM можуть розповісти іншу історію.

Ви можете виявити, що такі клієнти, як Мелісса, які купують сорочки, часто повертаються в магазин протягом 3 місяців, щоб купити джинси, і часто використовують вашу пропозицію іншої сорочки зі знижкою на касі.

Однак, клієнти, які купують джинси, зазвичай не здійснюють повторних покупок протягом наступних 12 місяців.

Вивчаючи свого клієнта більш детально, ви можете побачити, що показники, що повідомляються в Google Ads і навіть Google Analytics, не дають повної картини. Без розуміння LTV (Life Time Value – життєвий цикл клієнта) ваших клієнтів ви не зможете ефективно керувати своїм рекламним бюджетом повною мірою. Вирішення цієї проблеми – це те, що ми піклуємося найбільше.

Пам'ятайте, що такі дані можна переглядати лише в тому випадку, якщо ваша реклама інтегрована з CRM/CDP.

Однак зверніть увагу: більшість інших агентств PPC не досягають такого рівня інтелектуального аналізу даних та бізнес-планування. Вони роблять те, що краще для їхнього бізнесу, а не для вашого.

Перш ніж віддати PPC на аутсорсинг, переконайтеся, що у вас є такі основні дії:
1) Дізнайтеся, чи ваша поточна CRM може інтегруватися з вашою рекламною платформою.
2) Переконайтеся, що ваші рекламні платформи та UTM налаштовані для точного моніторингу.
3) Проведіть невелике дослідження даних про LTV ваших клієнтів і з'ясуйте, які з ваших споживчих сегментів зазвичай мають більш високу довічну цінність (у нашому прикладі це було засноване на початковій покупці продукту, але це можуть бути вік, стать, місцезнаходження, батьківський статус тощо) . д.). ).
4) Реструктуруйте свої рекламні кампанії, щоб досягти максимальної довгострокової рентабельності інвестицій через LTV, і забезпечте всім внутрішнім та зовнішнім зацікавленим сторонам доступ до тих самих показників та відповідних даних для відстеження ефективності.
5) Похвалиться, як ви отримали нове підвищення (нарешті!) та кутовий офіс.

чи....

Спробуйте такий підхід: напишіть нашій команді - ми можемо керувати вашою PPC, CRM і автоматизацією маркетингу в цілому. Синхронна робота всіх 3 – відмінний мультиплікатор віддачі.

Ви знайшли цю статтю для себе корисною? У вас є чітке бачення стратегії PPC або даних CRM? Чи справді кити плавають зграями?

Якими б не були ваші запитання, ми завжди раді допомогти вам знайти відповіді