Как использовать данные CRM для улучшения результатов PPC – Блог Brutal Marketing

Знаете ли вы, какую тему ищут более 5500 человек в месяц владельцы бизнеса в нашей стране, директора по маркетингу и менеджеры по маркетингу?

Ответ: «Агентство контекстной рекламы».

Если вы пытаетесь развивать свой бизнес в Интернете, то, вероятно, в какой-то момент вы тоже сталкивались с подобным перекрестком — передать управление контекстной рекламой (PPC) на аутсорсинг или оставить его внутри компании?

Чтобы максимизировать свою прибыль, есть 3 ключевых момента, которые необходимо учитывать независимо от того, используете ли вы аутсорсинг или нет:

1) Оценка вашей потребности в агентстве
2) Нахождение совместного баланса
3) Укрепление связи между вашей PPC и данными о клиентах (о чем мы поговорим ниже).

В конечном счете, аутсорсинговые услуги PPC очень распространены, и этому есть понятные причины.

Вы можете заручиться помощью Brutal Marketing в PPC, потому что:
- трудно найти большой талант PPC;
- ваша учетная запись PPC недостаточно велика, чтобы гарантировать постоянную должность;
- у вашего бизнеса ограниченные возможности для предоставления возможностей наставничества, обучения или развития для внутренней роли;
- Google меняет свой алгоритм так часто, что за ним сложно уследить (если вы не являетесь сертифицированным партнером Google).

Проблема в том, что аутсорсинг управления контекстной рекламой (PPC) часто может фрагментировать вашу цифровую команду и стратегию.

У предприятий нередко возникают проблемы с аутсорсинговым агентством, некоторые из которых включают:

- постоянно растущее отключение от бизнес-приоритетов (например, агентство PPC будет стремиться к результатам, которые заставят их выглядеть хорошо, но не будут служить интересам вашего бизнеса, например, увеличение дешевого трафика с низкой пожизненной ценностью);
- недостаточное участие в планировании кампании с внутренней командой (вместо того, чтобы PPC была усилителем отличной работы вашей команды, она становится островом несвязанных ленточек, заявлений о позиционировании и часто искажения, которое не имеет отношения к вашим покупателям). персоны);
- усиление конкуренции между контекстной рекламой PPC (платный трафик) и SEO (органический трафик). Это приводит к низким показателям качества, более высоким затратам и меньшей общей эффективности обеих стратегий.

Чтобы лучше всего преодолеть эти блокираторы, не оставляйте свою контекстную рекламу на далеком острове.

Одна из самых больших угроз, которые мы видим для успеха любой стратегии контекстной рекламы — это отсутствие знаний о рентабельности инвестиций в платную рекламу. Этого можно достичь только путем глубокого понимания вашей прибыли и того, какие продукты привлекут клиента с более высокой пожизненной ценностью (или более высоким LTV, как говорят люди).

Чтобы создать подход, в большей степени основанный на данных, вам необходимо соединить точки между платной рекламой и ценностью жизни клиента. Лучший способ сделать это — убедиться, что ваш рекламный канал подключен к вашей платформе CRM (управление взаимоотношениями с клиентами) или CDP (платформа данных о клиентах).

Мы в Brutal Marketing интегрируем вашу рекламу Google Ads (а также рекламу Facebook и LinkedIn) с CRM, так что вы можете атрибутировать платную рекламу за пределами своей учетной записи аналитики, чтобы получить представление о реальной ценности при просмотре ценности жизни вашего клиента и рентабельности. ваши расходы на рекламу (ROAS).

С информацией CRM вы можете лучше понять истинную эффективность ваших объявлений при их сравнении и просмотре.

Например, хотя одна рекламная кампания может быть более дорогой для привлечения клиента, возможность развивать и удерживать на основе этого продукта или услуги означает более высокую пожизненную ценность, что в конечном итоге делает ее дешевле в долгосрочной перспективе.

Ваше агентство контекстной рекламы может сказать вам, что клиент Б — Эрин — победитель, поскольку ее покупка принесла более высокую прибыль вашему бизнесу.

Однако данные о сроках службы в вашей CRM могут рассказать другую историю.

Вы можете обнаружить, что такие клиенты, как Мелисса, которые покупают рубашки, часто возвращаются в магазин в течение 3 месяцев, чтобы купить джинсы, и часто используют ваше предложение другой рубашки со скидкой на кассе.

Однако клиенты, которые покупают джинсы, обычно не совершают повторных покупок в течение следующих 12 месяцев.

Изучая своего клиента более подробно, вы можете увидеть, что показатели, сообщаемые в Google Ads и даже в Google Analytics, не дают полной картины. Без понимания LTV (Life Time Value - жизненный цикл клиента) ваших клиентов вы не сможете эффективно управлять своим рекламным бюджетом в полной мере. Решение этой проблемы – это то, о чем мы заботимся больше всего.

Помните, что такие данные можно просматривать только в том случае, если ваша реклама интегрирована с вашей CRM/CDP.

Однако обратите внимание: большинство других агентств PPC не достигают такого уровня интеллектуального анализа данных и бизнес-планирования. Они делают то, что лучше для их бизнеса, а не для вашего.

Прежде чем отдать PPC на аутсорсинг, убедитесь, что у вас есть следующие базовые действия:

1) Узнайте, может ли ваша текущая CRM интегрироваться с вашей рекламной платформой.
2) Убедитесь, что ваши рекламные платформы и UTM настроены для точного мониторинга.
3) Проведите небольшое исследование данных о LTV ваших клиентов и выясните, какие из ваших потребительских сегментов обычно имеют более высокую пожизненную ценность (в нашем примере это было основано на первоначальной покупке продукта, но это могут быть возраст, пол, местонахождение, родительский статус и т. д.). ).
4) Реструктурируйте свои рекламные кампании, чтобы добиться максимальной долгосрочной рентабельности инвестиций через LTV, и обеспечьте всем внутренним и внешним заинтересованным сторонам доступ к одним и тем же показателям и соответствующим данным для отслеживания эффективности.
5) Похвастайтесь, как вы получили новое повышение (наконец-то!) и угловой офис.

или....

Попробуйте такой подход: напишите нашей команде - мы может управлять вашей PPC, CRM и автоматизацией маркетинга в целом. Синхронная работа всех 3 - отличный мультипликатор отдачи.

Вы нашли эту статью для себя полезной? У вас есть четкое видение вашей стратегии PPC или данных CRM? Действительно ли киты плавают стаями?

Какими бы ни были ваши вопросы, мы всегда рады помочь вам найти ответы.