Система управления клиентами - это основная технология, которая позволяет компаниям узнавать своих клиентов по каналам продаж и маркетинговым кампаниям. Эти данные позволяют маркетологам начать создавать значимые
сегменты. Эти сегменты могут быть созданы двумя способами.
Во-первых, путем создания стратегических персонажей, а во-вторых, путем создания тактических сегментов.
Сегменты стратегических клиентов. Сегменты стратегических клиентов создаются, когда компании смотрят на тенденции клиентов, проводят исследования рынка и подробно общаются со своими клиентами. Оттуда они могут создать полную «персону», объясняющую историю клиента, демографию и мотивы покупки.
Когда эта информация идентифицирована и понята, она позволяет маркетологам соответствующим образом общаться с этой аудиторией. Когда компании проходят это упражнение, они могут понять, что несколько разных людей покупают одинаковые или похожие продукты с разным набором мотивов. Маркетинговый контент, созданный для каждой персоны, будет направлен на их желания и мотивы, становясь более личным и эффективным.
Тактические сегменты: часто в мире электронной коммерции мы видим компании, создающие тактические сегменты для одноразовых маркетинговых целей. Эти сегменты создаются только для маркетинговых целей и часто сосредоточены вокруг конкретного предложения или желания привлечь кого-либо для покупки.
Например, один из наших клиентов недавно увидел увеличение конверсии на 85%, когда он нацелился на предложение для клиентов, которые не покупали определенный продукт в течение более 60 дней, который обычно является повторяющимся продуктом покупки. Гольф-магазин может иметь больший успех, предлагая новую клюшку, созданную конкретной маркой, людям, у которых уже есть утюги, сделанные той же маркой.