Кейсы использования CRM в бизнесе помимо автоматизации продаж – Блог Brutal Marketing

Программное обеспечение CRM (система управления взаимоотношениями с клиентами) зарекомендовало себя как полезный инструмент управления продажами, а почему бы и нет?

CRM помогает собирать данные о клиентах из нескольких каналов, используя различные интеграции с приложениями помимо CRM. Программное обеспечение помогает вам продуктивно взаимодействовать с вашими клиентами и помогают поддерживать здоровые, рабочие и успешные отношения с клиентами на протяжении всего цикла продаж.

90% компаний согласны с тем, что программное обеспечение CRM для бизнеса обладает отличными возможностями поддержки продаж. Однако разве программное обеспечение CRM ограничено только миром продаж? Мы провели исследование, и результаты были впечатляющими.

CRM позволяет отделу продаж, обслуживания клиентов, маркетинга и развития бизнеса управлять взаимоотношениями и взаимодействием с клиентами, что дает вам полный обзор вашего клиента и способствует успеху вашего бизнеса.

Давайте разберемся, как Kommo (ранее amoCRM) помогает вашему бизнесу помимо автоматизации продаж.

CRM помогает вам организовать вашу деятельность, беспрепятственно управляя вашими клиентами и автоматизируя утомительные задачи, связанные с продажами. Таким же образом CRM - лучший инструмент, который помогает повысить прибыльность вашей организации.

Визуализация воронки продаж важна для бизнеса, поскольку позволяет увидеть точную стадию, на которой потенциальный клиент находится на своем пути к тому, чтобы стать вашим покупателем. Он информирует бизнес об уровне взаимодействия потенциального клиента со своими продуктами и услугами. Хотя это может считаться важным для отдела продаж, не менее важно для отдела маркетинга.

Если ваши клиенты подписываются на ваши услуги на трехмесячный или полугодовой период, вам будет проще отправлять маркетинговые напоминания, подталкивающие их к продлению подписки. Kommo поможет вам установить важные напоминания для таких случаев, чтобы вы никогда не упускали возможность получить прибыль от пула клиентов.

Сегодня рынок настолько конкурентен, что вашему бизнесу трудно иметь монополию, и этой причины достаточно, чтобы иметь CRM, поскольку она помогает вам отслеживать ваших конкурентов и понимать, почему клиенты предпочитают их вам.

Чтобы выделиться среди конкурентов, вам нужно будет отслеживать и анализировать рынок, а также знать, в каких областях вам не хватает поддержки клиентской базы. В таком случае на помощь приходит CRM.

CRM помогает собирать следующие данные:
- есть ли первые пользователи ваших обновленных функций?
- ваши клиенты используют старую версию? Если да, то почему?
- сколько раз открывали вашу электронную почту?
- кому интересна ваша продукция?

Вы можете ответить на все это с помощью простой интеграции инструмента автоматизации маркетинга в сочетании с некоторыми проницательными данными о клиентах и получить отчет о том, почему клиенты выбирают вас, а не ваших конкурентов.

Вашим менеджерам по продажам просто не нужен номер и адрес электронной почты. Это просто информация, которая бесполезна для вас, если вы не можете составить подробную картину симпатий, антипатий и предпочтений вашего клиента.

Проигрывание сделок - это обычная фаза процесса продаж.

CRM позволяют записывать причину проигранной сделки и фиксировать ее. Когда вы просматриваете историю всех потерянных сделок, вы можете легко отобразить причины и закономерности, по которым они были проиграны.

Пример: предположим, вы являетесь страховым агентством, которое предоставляет возобновляемую страховку и покрывает автомобили с пробегом 200 000 км, а ваш конкурент предоставляет страховое покрытие сроком на 1 год.

Исследование, проведенное с помощью данных, собранных вашей CRM, показывает, что 90% клиентов преодолевают это расстояние за 2-2,5 года.

Измените стратегию своей кампании на основе этих данных и убедитесь, что вы отправили это сообщение своим потенциальным клиентам и заставили их понять, что для них лучше.

Оптимизация вашего веб-присутствия необходима в то время, когда клиенты проводят значительную часть своего времени в Интернете, на настольных компьютерах, ноутбуках или мобильных устройствах.

Это не только поможет вам успешно продвигать свой продукт среди потенциальных клиентов и потенциальных клиентов, но и поможет вам в стратегическом маркетинге вашей организации.

Google предлагает веб-сайты с высоким авторитетом домена, и создание обратных ссылок вашего сайта на таких веб-сайтах является полезным, но требует много времени. В зависимости от количества таких высококачественных веб-сайтов у вас есть огромный список, который вам нужно заполнить, чтобы разместить свой веб-сайт в нужном месте.

CRM помогает вам в этом процессе:
- ведение учета всех проектов по построению ссылок; предотвращает чрезмерное общение и рассылку спама на канале потенциального партнера;
- совместное использование всех записей с командой, которая участвует во всем процессе стратегического маркетинга, чтобы все были на одной странице;
- создание точных записей обо всех разговорах и каждой сделке для удобного ведения записей и доступа в режиме реального времени.

Пример: вы можете фильтровать все с помощью двух разных конвейеров. Один, который содержит информационную информацию о всех сайтах с высоким авторитетом домена, и другой, который содержит информацию о веб-сайтах со сравнительно меньшим авторитетом домена.

Как и любой другой процесс продаж, сотрудничество с другими веб-сайтами включает в себя контракты, результаты и счета-фактуры, а наличие CRM значительно упрощает рабочий процесс.
CRM помогают поддерживать здоровые партнерские отношения с помощью своевременных напоминаний о платежах и задачах или результатах, которые определены в соответствии с соглашением.

CRM может помочь бизнесу с различными вертикалями, например, оптимизировать внутреннее командное сотрудничество и общение со своими клиентами. Некоторые из них упомянуты здесь. Мы надеемся, что вы найдете их полезными для облегчения ваших повседневных задач.

Вы должны обратиться к своим командам (отделам) компании и запросить отзывы о трудностях, с которыми они сталкиваются во время работы, и решить, как CRM может быть более выгодным для них в поддержании процесса продаж.

Если вам нужна дополнительная помощь в том, как Kommo (ранее amoCRM) может пригодиться вашему бизнесу, свяжитесь с нами, и мы поможем вам в правильном направлении.