CRM для бизнеса: необходимость или дань моде в мире продаж – Блог Brutal Marketing

Если раньше внедрение CRM систем было модным веянием, способным оказать помощь в оптимизации работы, но без которого вполне можно было обойтись, то в сегодняшних условиях без нее просто невозможно работать.

Быстрый темп жизни обусловливает поиски новых инструментов для обеспечения возможности работы в режиме многозадачности.

Что такое CRM и зачем она нужна?

По сути, это используемое предприятием прикладное программное обеспечение для взаимодействия с потенциальными покупателями товаров или заказчиками услуг начиная с самых первых минут знакомства онлайн.

Внедрение CRM систем для бизнеса призвано решить следущие задачи:

- сбор и аналитика разных данных, в том числе для увеличения продуктивности бизнеса;
- автоматизация взаимодействия между представителями компании и клиентами;
- оптимизация работы в команде за счет упрощения взаимодействия между сотрудниками;
- хранение необходимой информации в удобном формате для быстрого поиска, что обеспечивает увеличение производительности труда отдельного сотрудника и компании в целом;
- повышение лояльности клиентов;
- анализ маркетинговой стратегии.

CRM - надежный помощник в автоматизации основных рабочих процессов, который позволяет существенно экономить время и использовать его для выполнения других задач, требующих пристального внимания сотрудника компании.

Однако, следует понимать, что для того чтобы оценить преимущества CRM внедрения необходимо максимально адаптировать программное обеспечение под потребности компании и учесть специфику ее деятельности. Brutal Marketing предлагает качественное внедрение Kommo (ранее amoCRM) систем любой сложности.

Для выполнения поставленных перед ней задач CRM система должна иметь решения:

- интеграции с сайтом (получение заявок от потенциальных покупателей или заказчиков услуг, выявление круга потребителей для дальнейшей настройки таргетированной рекламы и т.д.);
- двустороннего обмена данными с программой 1С ( например, загрузка каталога товаров и осуществление операций с ними(позволяет отследить конъюнктуру рынка и спрос на разные категории товаров);
- взаимодействия с почтой и различными мессенджерами (уведомление клиентов о важных событиях компании, бонусах, скидках, спецпредложениях и т.д.);
- телефонии (связь с клиентом на всех этапах сотрудничества) и т.д.

CRM-системы востребованы во всех направлениях бизнеса, которые контактируют непосредственно с клиентами и главной целью которых является увеличение числа покупателей.

Чаще всего это интернет-магазины, агентства недвижимости, туристические компании, барбершопы, салоны красоты и т.д. Преимуществом работы в CRM для крупных компаний является тот факт, что все изменения, которые производятся пользователями в карточках, полях клиента, сделки, автоматически обновляются и стают доступными остальным сотрудникам компании сразу, не требуя перезагрузки устройства.

Внедрение CRM системы на предприятии необходимо уже в том случае, когда производственно - технические мощности и материальная база не позволяет справляться в перспективе с большим объемом заказов.

Ценовая политика на подключение программного обеспечения CRM варьируется для разных компаний. Она зависит от особенностей деятельности предприятия, количества сотрудников (необходимости настройки ограничений их прав доступа по некоторым направлениям), характеристик и нюансов бизнес процессов, сложностей настройки интеграции с другими сервисами (мессенджерами, социальными сетями, досками объявлений) и других факторов.

Для уточнения цены и расчета стоимости индивидуального решения необходимо обратиться к менеджеру Brutal Marketing. Мы с удовольствием расскажем о возможностях программного обеспечения и подскажем, какие настройки обязательно помогут добиться вам желаемых финансовых результатов.

Внедрение CRM системы - лучшее, что можно сделать для будущего своей компании.