Як прискорити час обробки заявки і збільшити конверсію в продажупродажи – Блог Brutal Marketing

У світі конкуренція між компаніями стає дедалі жорсткішою, і кожен клієнт буквально на вагу золота.

Одним із ключових факторів успіху у продажах є швидка реакція на заявки потенційних клієнтів. Повільний відгук часто стає причиною втрати клієнта, особливо якщо конкуренти працюють швидше та ефективніше.

У цій статті ми розберемо, як можна прискорити час відгуку на заявки, які болі відчувають компанії, що стикаються з повільною обробкою заявок, і як автоматизація процесу допомагає збільшити конверсію у продажу.

У продажах час відіграє критично важливу роль. Згідно з дослідженнями, компанії, які відповідають на запити протягом перших 5 хвилин, мають на 400% більше шансів конвертувати лід у покупця порівняно з тими, хто відповідає через 30 хвилин і більше. Чим довше клієнт чекає на відповідь, тим більша ймовірність того, що він звернеться до ваших конкурентів.

Багато компаній втрачають потенційних клієнтів саме через повільне реагування. Цей фактор особливо важливий у B2B та B2C продажах, де на кону стоять довгострокові відносини та великі угоди.

Уявіть собі ситуацію: клієнт заповнив форму на сайті і чекає на дзвінок або лист з пропозицією. Якщо відповіді немає протягом години, її інтерес може згаснути, або він звернеться до іншого постачальника.

Компанії, які не встигають вчасно опрацьовувати заявки, стикаються з низкою проблем:

Втрата клієнтів. Коли компанія довго не відповідає на запити, клієнти втрачають інтерес або йдуть до конкурентів.

Низька конверсія лідів у продажу. Навіть якщо заявки надходять, через повільну реакцію вони не перетворюються на продаж. Це особливо актуально у висококонкурентних нішах, де швидкість часто визначає успіх угоди.

Зниження довіри до компанії. Якщо клієнт бачить, що компанія не реагує швидко, це може викликати сумніви щодо її професіоналізму та надійності. Клієнти можуть подумати, що подальше обслуговування буде настільки ж повільним.

Ручний процес обробки заявок. Багато компаній заявки обробляються вручну, що уповільнює процес і призводить до людських помилок. Наприклад, менеджери можуть забути передзвонити клієнтові або втратити контактні дані.

Перевантаження менеджерів із продажу. Коли співробітники завалені великою кількістю завдань, вони завжди можуть швидко реагувати на нові заявки. Це призводить до втрати фокусу та зниження ефективності роботи.

Для вирішення проблеми з повільним часом відгуку потрібно запровадити кілька ефективних стратегій:

Сучасні CRM-системи дозволяють автоматизувати безліч завдань, пов'язаних із первинною обробкою заявок. Наприклад, коли клієнт залишає заявку на сайті, система може автоматично надіслати йому підтверджуючий лист або повідомлення про те, що його запит прийнято. Це не лише прискорює процес, а й покращує враження клієнта від взаємодії з компанією.

Для прискорення первинної взаємодії можна використовувати чат-ботів, які миттєво відповідають на запитання клієнта або перенаправляють запит до потрібного фахівця. Це дозволяє скоротити час очікування відповіді та підвищити задоволеність клієнтів.

Важливо обробляти заявки з усіх можливих каналів: соціальних мереж, месенджерів, електронної пошти та телефонних дзвінків. Використання сучасних інструментів, таких як WhatsApp Business або Facebook Messenger, дозволяє скоротити час відгуку та покращити взаємодію з клієнтом.

Однією з причин повільного відгуку є недостатня координація між відділами. Використання ефективних систем для внутрішньої комунікації, таких як Slack або Microsoft Teams, дозволяє швидше розподіляти заявки між менеджерами та оперативно реагувати на запити.

Навіть найсучасніша система автоматизації не замінить людський фактор. Менеджери з продажу мають бути навчені оперативно та ефективно працювати з новими заявками. Постійне навчання та вдосконалення навичок дозволить команді швидше та якісніше реагувати на запити клієнтів.

Автоматизація продажів не тільки допомагає прискорити процес обробки заявок, а й значно підвищує конверсію лідів у клієнтів. Ось як це працює:

Автоматичне сортування заявок. CRM-системи дозволяють автоматично розподіляти заявки за категоріями виходячи з критеріїв, таких як пріоритетність клієнта, стадія угоди або джерело запиту. Це допомагає менеджерам фокусуватися на "найгарячіших" клієнтах і швидко реагувати на їхні запити.

Персоналізовані автовідповіді. Коли клієнт залишає заявку, він очікує на підтвердження того, що його запит отримано. Автоматичні персоналізовані листи або повідомлення можуть не тільки підтвердити отримання заявки, але й надати корисну інформацію або посилання на додаткові матеріали, що допомагає утримати клієнта до моменту, коли з ним зв'яжеться менеджер.

Автоматизовані нагадування та наступні дії. Однією з найчастіших проблем у продажах є відсутність наступних дій після першого контакту з клієнтом. Автоматизація дозволяє налаштувати нагадування для менеджерів про необхідність передзвонити або надіслати листа клієнту через певний час. Це допомагає не упустити потенційних клієнтів та збільшити ймовірність закриття угоди.

Аналіз даних у часі. Автоматизовані системи дозволяють відстежувати, скільки часу проходить з моменту надходження заявки до її обробки, як часто клієнти не отримують відповіді вчасно, і на якому етапі втрачаються потенційні угоди. Такий аналіз допомагає виявити слабкі місця у процесі та своєчасно їх виправити.

Для багатьох компаній, особливо малих та середніх бізнесів, використання автоматизованих систем обробки заявок може стати порятунком. Ось як це вирішує їхні основні проблеми:

Економія часу. Автоматизація дозволяє звільнити менеджерів від рутинних завдань, таких як ручне сортування заявок або відправлення листів, що підтверджують. Це дозволяє зосередитись на важливіших завданнях – продажах та взаємодії з клієнтами.

Поліпшення клієнтського досвіду. Швидка реакція на запити та професійне спілкування з клієнтом формують позитивне враження про компанію. Це підвищує рівень довіри та лояльності, що, у свою чергу, веде до зростання продажів.

Зниження кількості втрачених заявок. Завдяки автоматичним нагадуванням та відстеженню статусу кожної заявки компанії можуть уникнути ситуації, коли запит клієнта залишається без відповіді.

Підвищення ефективності роботи працівників. Автоматизація дозволяє менеджерам з продажу працювати швидше та ефективніше, обробляти більше заявок на день та знижувати навантаження на команду.

Швидка реакція на заявки – це не просто перевага, а потреба в сучасних умовах. Компанії, які оперативно реагують на запити клієнтів, збільшують шанси на успішну угоду та зміцнюють свої позиції на ринку. Впровадження автоматизації допомагає не лише прискорити процес обробки заявок, а й покращити конверсію у продажу.

Якщо ваша компанія має проблеми із затримками у відповідях на запити клієнтів, автоматизація може стати ключовим вирішенням цих проблем, забезпечуючи стійке зростання продажів та покращення клієнтського досвіду.

Команда Brutal Marketing пропонує безліч функцій, які відповідають тим самим потребам і роблять процес продажу справді плавним і безперешкодним. Якщо вам потрібно більше дізнатися про позитивний ефект, який ця інтуїтивно зрозуміла CRM для продажів зможе надати для вашого бізнесу, зв'яжіться з нами.

Pipedrive, Key CRM, Kommo — це декілька з таких інтелектуальних CRM для бізнесу, що може допомогти вам оптимізувати процес продажів для досягнення ваших цілей із продажу. Просунута CRM використовується відділами продажу різного розміру.

За допомогою цього високоякісного інструменту продажів ви можете створити кілька продажів конвеєрів для ефективного управління етапами процесу продажів. Ви можете додавати, редагувати та перейменовувати свої угоди з продажу. Використовуючи CRM, можна легко відстежувати шлях покупців.

Ви можете безкоштовно спробувати CRM та подивитися, як вона працює у вашій організації. Якщо у вас є питання щодо різних інших функцій, які можуть запропонувати цей інтелектуальний інструмент продажу, зв'яжіться з нами.

Ми в Brutal Marketing підберемо для вас найкращу програму CRM, яку ви зможете використати у своєму бізнесі. Ми із задоволенням розповімо вам про можливості програми та покажемо, які налаштування точно допоможуть вам досягти бажаних фінансових результатів.