Телефония в CRM: как интеграция VoIP помогает бизнесу продавать больше

Технологии играют ключевую роль в современном бизнесе. Одним из таких технологических чудес является внедрение CRM-телефонии.

Большинство владельцев бизнеса ищут различные способы сократить свои первоначальные затраты на создание, мечтая о больших стартапах. Все эти владельцы малого и среднего бизнеса с трудом распределяют свои финансы по нужным каналам.

Они тратят много долларов на различные источники для построения идеально функционального и экономически выгодного процесса продаж. В Интернете есть множество ссылок на различные статьи, в которых рассказывается о жаргонах, которым вас учат в бизнес-школах. Тем не менее, они не обеспечат точности того, что вы ищете в первую очередь. В этой статье мы не будем рассказывать о многочисленных способах повторения уже изученного.

Мы собираемся поговорить о слиянии самых мощных инструментов продаж и удобных методов связи с вашими потенциальными клиентами.

1. Облачная CRM-система телефонии внедрена в Интернет.
2. Это позволяет пользователям совершать звонки с ноутбуков или смартфонов.

Облачные телефонные системы обеспечивают вам определенную мобильность. Гибкость работы из любого места с надежными функциями. CRM-телефония — доступное решение для малого бизнеса и стартапов.

1. Телефонные системы легко интегрируются с облачными технологиями.
2. Они позволили пользователям взять с собой виртуальную АТС (частную телефонную станцию).
3. УАТС использует технологию VoIP (передача голоса по Интернет-протоколу) вместо проводных телефонных линий.
4. Таким образом, предприятиям будет проще избежать паутины проводки и инвестиций в оборудование.
5. Вы можете совершать телефонные звонки, просто используя подключение к Интернету с любого устройства.

Самое приятное в использовании системы телефонии в CRM заключается в том, что нет дополнительных затрат на какое-либо оборудование. Вам нужно только надежное подключение к Интернету. Он работает на ваших интеллектуальных устройствах для совершения и приема телефонных звонков.

Давайте обсудим некоторые функции, которые CRM для продаж с виртуальной телефонной системой предоставляет малым предприятиям и стартапам.

1. Простота настройки

- выберите нужные местные, мобильные и бесплатные виртуальные телефонные номера из списка более чем 80 стран;
- купите номер(а) и назначьте его членам вашей команды.
Начните звонить прямо из вашей CRM-системы.

2. Встроенный номеронабиратель

- введите нужный номер, скопируйте его из списка контактов или просто позвоните одному из ваших контактов напрямую с помощью функции «Нажмите для вызова»;
- команды по продажам экономят много времени, так как им не нужно переключаться между двумя приложениями для совершения ежедневных звонков по продажам.

3. Добавьте заметки

Во время звонков продавцы имеют привычку делать записи в блокноте.
Хотя это удобный вариант, есть вероятность, что блокнот потеряется, как и важный разговор:
- с CRM-системой на основе VoIP легче делать заметки во время общения с потенциальными клиентами;
- вы можете делать заметки и сохранять их, и они будут отражаться на временной шкале вашей активности.

4. Автоматическая регистрация вызовов, запись и отчеты

Как менеджер по продажам, вы должны следить за продажами, которые совершает весь ваш торговый персонал:
- с программным обеспечением для звонков по продажам вы можете быть уверены, что звонки, сделанные вашими торговыми представителями, автоматически регистрируются как действия;
- вы можете объединить действие, если оно конфликтует с запланированным звонком для определенного контакта или сделки, или сохраните его как новое;
- все звонки будут записаны, так что вы можете использовать записанные звонки для обратной связи и обучения;
- такие системы также позволяют создавать отчеты о количестве сделанных вызовов, их продолжительности и понесенных затратах.

5. Автоматическое распределение вызовов

CRM-телефония позволяет пользователям распределять входящие звонки по своему усмотрению.
Допустим, у вас есть торговые представители, которые работают на вас в две смены или из разных часовых поясов. Теперь, в зависимости от их доступности и вашего рабочего времени, вы можете решить, хотите ли вы последовательный или одновременный звонок.

- при установке последовательного звонка все входящие вызовы могут быть направлены назначенным пользователям в последовательном порядке;
- в зависимости от их доступности вызов будет передан следующему человеку;
- система телефонии CRM также попытается равномерно распределить объем звонков между назначенными пользователями;
- это устраняет дополнительное давление трафика входящих вызовов.

- в этом режиме все входящие вызовы могут быть направлены всем назначенным пользователям одновременно;
- в зависимости от их доступности на рабочей станции они могут отвечать на звонки.

6. Приветствия и переадресация звонков

- чтобы ваша организация выглядела более профессионально, звонящего встречают настоящим человеческим приветствием;
- владелец бизнеса также может сохранять собственные приветственные сообщения, будь то рекламное предложение, сезонная скидка или что-то еще;
- пользователи могут устанавливать приветственные сообщения и сообщения о занятости в соответствии со своими требованиями, чтобы вызывающий абонент не знал о звонке;
- у вас также есть возможность переадресации входящих звонков на смартфоны ваших торговых представителей.

Бюджет, распределение ресурсов, время, человеческий труд и многие другие факторы учитываются при максимальном использовании доступных вариантов. CRM-телефония очень важна для малого бизнеса и стартапов. Это облачное решение CRM + VoIP является экономически эффективным и имеет решающее значение для взаимодействия с клиентами.

Используя CRM на основе виртуальной телефонной системы, вы можете беспрепятственно сотрудничать с удаленными членами вашей команды.

Если какой-либо из назначенных членов отдела продаж недоступен, вы можете убедиться, что лид или клиент получают простые напоминания. Используя функцию переадресации вызовов, вы также можете перенаправлять вызовы на их смартфоны.

Таким образом, владельцы малого бизнеса могут снизить вероятность упущенных возможностей продаж.

Благодаря функции проницательных отчетов вы можете отслеживать производительность вашего отдела продаж в режиме реального времени и вносить исправления, когда это необходимо.

Что является самым важным моментом, с которым борются малые предприятия и стартапы?
Бюджет!

CRM со встроенной системой телефонии поставляется по доступной цене. Предприятия могут использовать его для совершения или приема звонков. Наиболее выгодной частью использования этого программного обеспечения для продаж является то, что владельцы бизнеса могут избежать этих больших расходов. Это также для местных и международных звонков.

Все работает в облаке.

Таким образом, использование такой телефонной системы не требует сборки оборудования на месте; следовательно, нет никаких первоначальных затрат на установку.

Благодаря CRM-телефонии пользователям становится проще получить основные преимущества двух систем по цене одной.

Выберите и приобретите виртуальный номер телефона по вашему выбору из списка доступных стран:
- выберите местный, мобильный или бесплатный номер;
- совершайте звонки с помощью VoIP с вашим текущим подключением к Интернету;
- назначьте купленные виртуальные телефонные номера своим торговым представителям, где бы они ни находились.

Ваш отдел продаж может обрабатывать звонки и легко вовлекать потенциальных клиентов в разговор.

Возможность управления всеми входящими/исходящими телефонными звонками с нескольких устройств позволяет вашей команде по продажам работать более продуктивно. Используя автоматизацию, ваши звонки по продажам регистрируются автоматически.

Все данные, относящиеся к потенциальному покупателю или клиенту, доступны вашему отделу продаж одним щелчком мыши.

Малые предприятия и стартапы ищут множество альтернатив, которые лучше всего подходят их стилю работы и часам.

Имея телефонную систему CRM для продаж, вы должны иметь в своем арсенале именно то оружие, которое необходимо для привлечения новых потенциальных клиентов и заключения большего количества сделок. Управляя своими сделками, они также могут следить за тем, чтобы их лиды своевременно отслеживались. Это можно сделать без каких-либо хлопот по интеграции их CRM с дорогой сторонней системой телефонии.

Kommo с новейшей встроенной функцией звонков обеспечивает рабочую среду продаж, в которой все находится на расстоянии одного клика.

Централизованное хранилище данных о звонках, доступное из любого места и с любого устройства.
Запись звонков и возможность делать заметки против контакта. Команда, которая может быть распределена по разным географическим точкам, но всегда находится на одной странице с надлежащей синхронизацией данных.

CRM-система, позволяющая совершать и принимать международные звонки по доступной цене!
Что еще может хотеть вкусить успех хозяйствующий субъект!

Если у вас есть какие-либо вопросы, связанные со встроенной функцией вызова, не стесняйтесь обращаться к нам.