Як зрозуміти, що ваш відділ продажів потребує контролю якості? – Блог Brutal Marketing

Контроль якості відділу продажів — це регулярна та системна оцінка роботи менеджерів із продажу, скриптів, процесів взаємодії з клієнтами та управління лідами. Йдеться не лише про перевірку фактів — а про виявлення точок зростання, усунення слабких місць, покращення конверсії та клієнтського досвіду.

Контроль якості включає:

• аудит дзвінків і листування менеджерів;
• аналіз відповідності скриптам продажів;
• перевірку роботи з CRM;
• оцінку навичок виявлення потреб, презентації продукту, роботи з запереченнями;
• визначення прогалин у знаннях чи навичках.

Чи помічаєте ви, що показники то злітають угору, то різко падають? Це може бути ознакою того, що ваш відділ працює хаотично або залежить від "зіркових" менеджерів. Контроль якості дозволяє стандартизувати процеси та мінімізувати залежність від окремих людей.

Навіть ідеально прописаний скрипт не працює, якщо його ігнорують. Якщо ви чуєте в дзвінках від менеджерів імпровізацію, плутанину або неструктуровану подачу інформації — це сигнал. Контроль якості виявляє ці відхилення та допомагає повернути команду в межі ефективної комунікації.

Ліди приходять, але не конвертуються. Причина? Погана обробка, повільна реакція, неправильна кваліфікація. Без контролю якості таких лідів стає все більше, а рекламний бюджет зливається.

Якщо клієнти часто не доходять до покупки або відмовляються після першої розмови — це тривожний дзвінок. Причина може бути в неправильній подачі цінності продукту або невмілому опрацюванні заперечень. Контроль якості дозволяє відстежити, де саме втрачається клієнт.

Менеджери забувають ставити задачі, не фіксують дзвінки, ліди губляться — усе це показує, що CRM працює лише формально. Або ж її взагалі ігнорують. Контроль якості допомагає виявити ці проблеми і запустити реальне управління процесами.

Бюджети ростуть, кількість звернень збільшується, а продажі стоять на місці? Проблема, найімовірніше, не в рекламі, а в роботі відділу. Контроль якості дозволяє виявити, де саме "застряг" клієнт.

Якщо менеджери не отримують регулярного фідбеку про свою роботу, не проходять навчання та не мають чітких KPI — якість продажів починає падати. Контроль якості дає змогу сформувати систему зворотного зв’язку та персонального розвитку кожного менеджера.

Контроль якості — це не разова дія, а процес, який має бути впроваджений системно. Ось базові етапи, які ми разом з вами пройдемо:

1. Проведемо аудит поточного стану: прослуховування дзвінків, аналіз CRM, перевірка KPI.
2. Визначимо стандарти якості: що означає «якісно» в контексті вашого бізнесу.
3. Налаштуємо регулярний моніторинг: щотижневий або щомісячний аналіз комунікацій.
4. Побудуємо систему зворотного зв’язку: індивідуальні рекомендації кожному менеджеру.
5. Впровадимо навчання: мікронавчання, рольові ігри, відеоаналіз.

✅ Зростання конверсії на кожному етапі воронки.
✅ Покращення клієнтського досвіду.
✅ Виявлення слабких місць у скриптах і процесах.
✅ Розвиток навичок менеджерів.
✅ Підвищення дисципліни у використанні CRM.

Якщо ви бачите хоч один з вищезгаданих симптомів — це сигнал до дії. Контроль якості відділу продажів — це не просто перевірка. Це можливість вирости, підняти рівень продажів і зекономити на рекламі завдяки ефективнішій обробці кожного клієнта.

Ми в Brutal Marketing пропонуємо послугу контролю якості відділу продажів, що включає:

• Аналіз CRM, скриптів і дзвінків.
• Повний звіт з рекомендаціями.
• Індивідуальні фідбеки для команди.
• Навчання та супровід.

Якщо ви хочете побудувати ефективну систему продажів і мотивувати свою команду на максимальний результат, звертайтеся до нас — Brutal Marketing допоможе знайти найкращі рішення для вашого бізнесу!