Розсилки на SMS і WhatsApp: чому ці канали стають популярними? – Блог Brutal Marketing

В епоху цифрових технологій бізнеси шукають все ефективніші способи комунікації з клієнтами. Якщо раніше на перших позиціях були email-розсилки, то сьогодні ситуація змінюється. SMS та WhatsApp-розсилки впевнено набирають обертів і стають новим стандартом в B2C та навіть B2B комунікаціях.

У цій статті розглянемо, чому SMS та WhatsApp як канали розсилок стали такими популярними, які мають переваги над традиційним email-маркетингом, і як їх використання може покращити контроль якості роботи відділів продажів.

Надіслати повідомлення з ім’ям клієнта, уточненням його останньої покупки чи нагадуванням — дуже просто через ці канали. Це робить комунікацію персоналізованою, що позитивно впливає на лояльність клієнтів.

Email може потрапити у спам або бути проігнорованим через великий обсяг вхідних. У SMS чи WhatsApp шанс бути поміченим і відкритим в рази вищий.

У email є банери, зображення, посилання — це плюс для дизайну, але мінус для швидкої реакції. У SMS та WhatsApp все просто: текст, посилання, emoji — мінімум відволікань.

У багатьох людей немає додатку Gmail або вони не читають пошту щодня. Але смартфон з SMS та WhatsApp є майже у кожного, і ці канали не потребують спеціального налаштування.

Завдяки інтеграції розсилок в CRM-систему або спеціальні сервіси, керівник може відстежувати, чи вчасно надіслано повідомлення, чи є реакція клієнта, чи був follow-up.

Автоматичні SMS/WhatsApp-нагадування скорочують залежність від пам’яті менеджера. Усі повідомлення надсилаються чітко за скриптом — контроль, який підвищує якість роботи.

Налаштування сегментів дає змогу надсилати релевантні повідомлення для кожної групи клієнтів — в залежності від статусу угоди, інтересів, історії покупок тощо.

Компанія Brutal Marketing запускає нову послугу — контроль якості відділів продажів, і одним із важливих інструментів є моніторинг ефективності комунікацій через месенджери та SMS.

Що ми аналізуємо:

• чи правильно менеджер використовує шаблони повідомлень?;
• чи своєчасно йдуть розсилки?;
• як реагують клієнти на повідомлення?;
• чи вдається втримати клієнта завдяки швидкій реакції?;
• ці дані дають можливість не тільки оцінити якість обслуговування, а й покращити сценарії продажів та навчити персонал кращим практикам.

На ринку багато рішень: від простих сервісів масових розсилок до повноцінних CRM з інтеграцією WhatsApp API.

Повідомлення мають бути короткими, цінними, персоналізованими. Не варто зловживати — 1-2 повідомлення на тиждень буде достатньо для підтримки контакту.

Відстеження open rate, click rate, конверсій після повідомлень — все це дає реальні дані для контролю та покращення роботи відділу продажів.

SMS та WhatsApp-розсилки — це не просто тренд. Це сучасні, швидкі, ефективні інструменти комунікації, які ідеально доповнюють або навіть замінюють email-маркетинг. Їх правильне використання дозволяє підвищити якість обслуговування, автоматизувати рутину та тримати під контролем ключові моменти в роботі продажників.

Якщо ви хочете контролювати якість комунікацій у відділі продажів, підвищити конверсію та довіру клієнтів — звертайтесь до Brutal Marketing. Ми допоможемо не тільки налаштувати SMS та WhatsApp-розсилки, а й впровадимо систему моніторингу якості роботи менеджерів.

Впровадження цього інструменту в стратегічний план вашого бізнесу — це не лише спосіб оптимізувати маркетингові зусилля, але й можливість забезпечити більш глибокий та тривалий контакт з вашою аудиторією.