6 ознак, що вашій команді потрібна спільна поштова скринька – Блог Brutal Marketing

Це забагато на день, чи не так? У більшості випадків важливі електронні листи не отримують належної уваги в таких захаращених вхідних скриньках. Листи без відповіді та внутрішні конфлікти всередині команди часто призводять до втрат.

Відповідь у режимі реального часу, ефективне спілкування, успішна співпраця команди та ефективне керування електронною поштою є обов'язковими для збільшення конверсії продажів, а також утримання клієнтів. Більшість компаній розуміють це, тому запровадили спільну папку вхідних повідомлень, щоб полегшити командну співпрацю, підвищити продуктивність і покращити загальні результати.

Спільна папка «Вхідні» — це оптимізована платформа для ефективного керування як внутрішніми, так і зовнішніми комунікаціями. Немає одного власника таких скриньок; кілька користувачів можуть отримувати до нього доступ і керувати ним разом. Спільна папка "Вхідні" мінімізує неефективність і допомагає командам залишатися організованими. Широкий спектр скоординованих дій можна виконувати разом за допомогою спільної папки вхідних повідомлень.

Команди можуть надсилати та отримувати електронні листи зі загальної адреси, наприклад queries@xyz.com, sales@xyz.com, contact@xyz.com, info@xyz.com.

Вони можуть легко розділити відповідальність за відповіді на електронні листи та запропонувати своєчасну допомогу клієнтам.

Все ще думаєте, чи потрібна вашій компанії спільна скринька вхідних повідомлень?
Якщо ви та ваша команда стикаєтеся з наведеними нижче труднощами, вам обов'язково слід розглянути можливість використання спільної папки «Вхідні».

Отримали інформацію, якою вам потрібно поділитися з вашим товаришем по команді? Як ти це зробиш? Пересилаючи його?
Якщо цей напарник вважає, що іншу особу в команді слід поінформувати про це, він/вона знову перешле це далі. Ці перенаправлення зрештою перетворюються на довгі, заплутані теми, які забирають дорогоцінний час у вас і вашого партнера по команді.

Чим може допомогти спільна папка "Вхідні"?

У спільній папці "Вхідні" все оптимізовано в одному місці. Від відділу продажів і маркетингу до команди успіху клієнтів – усі працюють на одній сторінці. Кожен член команди може бачити електронний лист, надісланий клієнтом, тож вам не потрібно переходити між різними платформами, щоб обмінюватися інформацією. Це найкращий спосіб тримати кожного в команді в курсі новин, не виконуючи додаткової роботи.

Чудово працювати разом; співпраця робить роботу швидшою та легшою. Але іноді, коли речі не обробляються систематично, виникає непотрібна плутанина та ускладнення.
Ви не знаєте, хто відповів і що було передано клієнту. Немає ясності; стає важко визначитися з наступним кроком. Якщо кілька людей надсилають клієнту листи з однаковою темою, це може їх дратувати та вплинути на ваші стосунки.

Чим може допомогти спільна папка "Вхідні"?

Завдяки командній папці «Вхідні» стає більш прозорим. Ви знаєте, що відбувається, оскільки ви є частиною всього. Навіть найменша зміна є візуальною, щоб ви могли приймати зважені рішення. Перестаньте виглядати іноземцем, що блукає невідомою країною без жодної інформації про минуле спілкування.

Спільна папка «Вхідні» дозволяє вам відстежувати контекст, щоб мати більш змістовну розмову з потенційними клієнтами. Ви знатимете, що обговорювалося, і з чого вам потрібно продовжити або чого вам слід уникати. Кожен член команди може залишатися на шляху та запропонувати клієнту відмінний сервіс, не наступаючи один одному на ногу.

Ви проектуєте електронний лист, а потім пам'ятаєте, що вам потрібно тримати свого товариша по команді в курсі. Отже, ви BCC його. Легко, чи не так?

Ну не дуже. На жаль, він не отримає відповіді від клієнта. І якщо ви забудете повідомити йому про повідомлення, отримане клієнтом, буде ще більше хаосу, і ви можете потрапити в біду.

Чим може допомогти спільна папка "Вхідні"?

Уникайте проблем із прихованою копією за допомогою спільної папки "Вхідні", оскільки члени команди, які мають доступ, можуть бачити відповіді клієнтів. Якщо вам потрібна чиясь допомога, ви можете миттєво згадати про це в нотатці. Він/вона буде повідомлено про необхідність діяти в режимі реального часу. Замість того, щоб працювати окремо, ви можете працювати разом, як команда, використовуючи цю спільну папку "Вхідні".

Вам напевно не хотілося б отримати можливість піти з вашим співробітником. Якщо спілкування вашого співробітника з вашим потенційним клієнтом не буде спрощено в одному місці, тоді буде важко просувати угоду. Людина, яка замінить цього працівника, не знатиме, про що йшлося раніше. Йому доведеться попросити потенційних клієнтів повторити деталі, які їм можуть не сподобатися, оскільки це займе багато часу.

Чим може допомогти спільна папка "Вхідні"?

Коли ви додаєте когось до спільної папки "Вхідні", вони отримують доступ до всіх попередніх повідомлень. Акуратна нитка спілкування дає їм правильний орієнтир щодо того, що було зроблено та що їм потрібно зробити. Завдяки централізованому перегляду комунікації з клієнтами вони матимуть уявлення про те, як ви працюєте з різними типами повідомлень. Вони зрозуміють, які відповіді потрібно давати, щоб забезпечити клієнтам хороший досвід покупки.

Потенційні клієнти не готові чекати. Їм потрібна негайна відповідь на їхні запити. Часто причиною затримки відповіді стає внутрішня розгубленість.

Іноді команда маркетингу не ділиться інформацією з командою продажів вчасно, або керівник служби підтримки клієнтів припускає, що інший член команди міг подбати про запит. Такі затримки справляють погане враження на клієнтів.

Чим може допомогти спільна папка "Вхідні"?

Завдяки спільній папці «Вхідні» ви можете швидше вирішувати проблеми клієнта в режимі реального часу. Інформація ні від кого не залежить, тому ви можете діяти швидко. Ви можете легко призначити повідомлення електронної пошти будь-якій особі в команді та попросити їх обробляти це далі. Крім того, за допомогою простого набору правил ви можете навіть скасувати призначення повідомлення, якщо потрібно.

Підприємства часто страждають від падіння прибутку та доходу, коли справами не керують належним чином. Через довгий список справ більшості команд важко керувати електронними листами, оновлювати записи та вчасно відстежувати відгуки. Коли все зібрано разом, команди схильні змішувати та втрачати деталі, що пізніше створює проблеми.

Чим може допомогти спільна папка "Вхідні"?

Спільна поштова скринька значно полегшує ваше життя. Це допомагає вам ефективніше обробляти повідомлення клієнтів. У спільній папці «Вхідні» ви можете використовувати теги, щоб створювати пакети електронних листів, щоб залишатися впорядкованим.

На цих тегах можна зробити більший акцент, виділивши їх бажаним кольором. Крім того, ви навіть можете перемістити ці позначені тегами електронні листи до іншої папки. Теги — найкращий спосіб нагадати собі про виконання певного завдання. Крім того, ви також можете вибрати відкладення електронних листів, щоб швидше розглядати термінові електронні листи.

Незалежно від того, чи потрібно вам знати про той чудовий електронний лист для потенційних клієнтів, надісланий вашим колегою по команді, чи ви хочете знати про обговорення вашого менеджера з клієнтом за вашої відсутності; все перед вами в спільній папці "Вхідні". Ваша команда може легко координувати та синхронізувати роботу. Завдяки вільному потоку інформації менше плутанини та більше ясності.

Ви можете звертатися до будь-чого в будь-який час, ні від кого не залежачи. Немає необхідності перемикатися між платформами для обробки повідомлень клієнтів. Ви можете легко керувати всім із однієї спільної папки вхідних повідомлень електронної пошти та економити час.

CRM — це багатофункціональна система, яка допомагає збільшити ваші продажі та знизити відтік клієнтів. Вона наділена різними функціями, які допомагають вам керувати інформацією про ваших клієнтів та підтримувати з ними здорові стосунки.

Команда Brutal Marketing пропонує безліч функцій, які відповідають тим самим потребам і роблять процес продажу справді плавним і безперешкодним. Якщо вам потрібно більше дізнатися про позитивний ефект, який ця інтуїтивно зрозуміла CRM для продажів може надати на ваш бізнес, зв'яжіться з нами.

Ми в Brutal Marketing підберем для вас найкращу програму CRM, яку ви зможете використати у своєму бізнесі. Ми із задоволенням розповімо вам про можливості програми та покажемо, які налаштування точно допоможуть вам досягти бажаних фінансових результатів.