Превратите клиентов в промоутеров бренда с помощью управления контактами – Блог Brutal Marketing

Миллениалы просматривают все детали бизнеса своих любимых брендов по всему Интернету. Если им нравятся продукты Apple, они будут следить за каждой лентой в социальных сетях, которую компания публикует на своей странице в социальной сети. Но это не односторонний процесс! Эти предприятия осознали потенциал своей существующей клиентской базы в привлечении новых клиентов, и, следовательно, они привлекали клиентов с помощью привлекательных каналов.

Будь то предложения, новые запуски, твиты с благодарностями клиентов или грандиозные ежегодные распродажи, компании ежедневно привлекают своих клиентов. И их мотив состоит в том, чтобы превратить этих клиентов в промоутеров бренда.

Управление контактами для любого бизнеса — это процесс хранения и управления информацией о ваших клиентах или лидах, такой как:
- имена;
- адреса;
- телефонные номера;
- электронные письма.

Отслеживание или управление большой клиентской базой становится довольно запутанным, и часто компании не могут вовремя охватить слишком много клиентов; приводит к потере клиентов из-за конкуренции. Автоматизированная система управления контактами становится благом для обеспечения беспрепятственного управления контактами.

Автоматизированная система управления контактами полезна в:
- отслеживание действий клиентов;
- добавление новых обновлений в контактную информацию;
- управление историей контактов и разговоров.

Современное программное обеспечение для управления контактами поставляется со встроенными почтовыми клиентами и инструментами, упрощающими весь процесс. Несмотря на все технические достижения, многие предприятия обнаруживают, что в их системах отсутствует управление простой базой данных контактов.

За последнее десятилетие технологии развивались, объединяя программное обеспечение для управления продажами и управления контактами. Такой унифицированный процесс позволяет торговым представителям собирать широкий спектр данных о продажах и клиентах.

Эффективное управление контактами позволяет владельцам бизнеса продвигать потенциальных клиентов по удобному пути покупателя и в конечном итоге успешно закрыть сделку. Будь то новый лид или лояльный клиент, управление контактами позволяет менеджерам и специалистам по продажам общаться с ними в нужное время для максимизации деловых возможностей.

Как мы уже говорили, вам нужно отделить промоутеров от вашей клиентской базы, и это можно сделать, если принять правильные меры в нужное время.

Вы можете сделать это, оказывая внимание и поддержку своим клиентам, делая все возможное для них:
- раньше клиенты считались частью числа;
- их контактные данные были базой данных, которая имела значение, когда бизнесу нужно было сделать запрос на пополнение запасов;
- сегодня они вошли в список приоритетов для каждого владельца бизнеса;
- беспрепятственный доступ ко всей важной информации о клиентах позволяет им оставаться на связи с ними и получать их отзывы для предоставления более качественных услуг.

Чтобы не отставать от меняющегося бизнес-сценария, поставщики выпустили CRM-систему для продаж, в которой можно было использовать систему управления контактами, объединять их с продажами и отслеживать сделки. Это позволяет владельцам бизнеса и менеджерам знать каждую деталь своих кампаний по продажам.

После того, как эти данные собраны в наглядные отчеты, они используются для создания будущих кампаний, которые привлекут больше клиентов. Вы можете отслеживать:
- деятельность, связанная с клиентами и сделками;
- ведет к продажам;
- эффективность продаж и маркетинговых кампаний;
- производительность ваших отделов продаж.

Благодаря совместно используемым данным, включенным в CRM для продаж, пользователи могут легко выполнять действия, основанные на данных, в отношении своей последующей деятельности. Самое приятное то, что благодаря прозрачным вариантам обмена сомнения, бесхозяйственность и неправильные последующие действия могут быть удобно исключены из бизнес-процесса.

Самым удивительным преимуществом предоставления CRM управления контактами для вас является то, что вы можете предоставить своим клиентам отличный сервис, который укрепит и укрепит отношения с клиентами.

Привлечь постоянных клиентов на борт — это все равно, что достичь приземления после пробега этих 100 длинных ярдов! Да, как торговый представитель, вы согласитесь, что для этого требуется гораздо больше, чем соблюдение сроков. Вы должны создать отношения со своими клиентами, выходящие за рамки традиционных способов продаж.

Покупатель:
- покупатель, который использует ваше решение для преодоления препятствий, с которыми он сталкивался до сих пор, но после того, как работа сделана, он обычно не удосуживается распространять сарафанное радио в своем кругу.
- даже постоянных клиентов не стоит путать с промоутером, ведь вам нужно вычленить промоутера из массы вашей лояльной клиентской базы.

Промоутер:
- покупатель, который понимает работу, которую вы делаете, и ценит ваши усилия по предоставлению этого решения аудитории.
- поощряет свое сообщество, используя ваш продукт.
- предоставляет положительный отзыв о вашем решении и публикует его в своем кругу общения через страницы, блоги, форумы и другие подобные сайты.
- делает заявления в защиту, чтобы люди понимали, что негативные отзывы носят косвенный характер.

Традиционная система управления контактами позволяет пользователям отслеживать:
подробная информация об адресах клиентов:
- контакты;
- дополнительная информация, позиция клиента;
- информация о торговом представителе;
- открытые котировки;
- открытые ордера;
- история продаж;
- история общения.

CRM (управление взаимоотношениями с клиентами) — это продвинутый инструмент продаж, который повышает продажи и маркетинговые возможности бизнеса.

Обычно CRM-системы управляют отношениями с:
- клиентами;
- продавцами;
- перспективами по продажам.

Система CRM позволяет пользователям:
- планировать мероприятия и встречи;
- продвигать потенциальных клиентов по воронке продаж;
- создавать списки адресов электронной почты для продаж и маркетинга;
- классифицировать потенциальных клиентов и клиентов.

Короче говоря, инструмент CRM помогает вашему бизнесу управлять своими:
- воронками продаж;
- циклами продаж;
- отношениями с клиентами.

CRM для продаж можно использовать для привлечения клиентов по нескольким каналам.

Благодаря обогащению профиля пользователи могут дополнить информацию о своих сохраненных контактах своей социальной информацией:
- понимание особенностей ваших клиентов помогает в разработке точных стратегий, которые можно использовать для их привлечения и подталкивания к продвижению вашего бизнеса.
- отслеживание отзывов клиентов с помощью CRM и предоставление им решений на месте теперь стало проще.
- благодаря интуитивно понятной интеграции вы можете синхронизировать свою CRM с учетными записями в социальных сетях, и вам никогда не придется переключаться между вкладками для получения необходимой информации о клиенте.

Уровень удовлетворенности клиентов резко падает, если у них есть несколько неудачных опытов с вашей компанией по различным каналам связи.

Упростите для клиентов установление связи с вашей компанией по различным каналам:
- Как быстро клиенты находят ваши товары или услуги в Интернете?
- Как они находят продукт, отвечающий их потребностям?
- Сколько времени им нужно, чтобы совершить покупку у вас?
- Является ли ваш процесс продаж беспроблемным?
- У вас есть линия поддержки клиентов?
- Каково типичное время ожидания?
- Насколько быстро у вас работает веб-сайт или почта?
- Есть ли у вас круглосуточная поддержка в чате?

Проверьте взаимодействие с самим собой, изображая из себя клиента. Вы найдете минутные задержки, возникающие при обработке запросов клиентов. Таким образом, исправление в вашем процессе обработки запросов клиентов будет решено, и вы подтолкнете клиента еще на один шаг к тому, чтобы стать промоутером.

Вовлечение ваших сотрудников в процесс продаж и поддержки позволяет вам получить полезную информацию о существующих пробелах, обеспечивая при этом отличное качество обслуживания клиентов.

Поймите ожидания клиентов и дайте надлежащий ответ на их отзывы. Это позволит сотрудникам исправить любые недостатки, которые они могут иметь в своем способе работы с клиентами.
Это даст клиентам понять, что компания любит взаимодействовать со своей клиентской базой, и укрепит связь промоутера в будущем.

Общие показатели для оценки удовлетворенности клиентов:
- среднее время обработки вызова;
- показатели качества агента;
- стоимость обслуживания клиента.

Основываясь на этих показателях, компании могут решить, насколько клиенту нравится общаться с ними и как быстро их служба поддержки решает проблемы, не тратя слишком много денег на компанию. Если вы начнете культивировать культуру работы, ориентированную на удовлетворение потребностей клиентов, вы значительно увеличите скорость и прибыль на рынке.

Вышеупомянутые оценки удовлетворенности клиентов обеспечивают прекрасную основу для измерения удовлетворенности и лояльности клиентов. Используя эту базу, компании могут ставить лучшие цели для своих агентов поддержки, а также промоутеров.

Промоутеры — это представители вашего бизнеса, которые любят ваше решение и хвастаются им в различных социальных сетях и средах. Делая их счастливыми и довольными небольшими привилегиями и преимуществами, вы сделаете их лояльными по отношению к вам:
- проводить ежемесячные опросы клиентов;
- опубликовать их результаты;
- регулярно общайтесь с вашими клиентами.

Ключ к успеху — автоматизация! Обращение к большой базе данных контактов вручную утомительно и отнимает много времени. Kommo CRM, Pipedrive — это интеллектуальные инструмент продаж, который использует свою аналитику продаж, чтобы держать вас в курсе ваших ежедневных продаж.
Вы можете устанавливать напоминания, автоматизировать электронные письма, планировать звонки и многое другое, чтобы удовлетворить клиентов. Отправьте им электронные письма с просьбой оставить отзыв, отправьте информационные бюллетени о вашем решении, упомяните о дополнительных скидках за время, проведенное с вами, и т. д.

CRM поставляется с различными функциями, которые позволяют вашей команде по продажам быть эффективными не только в продажах, но и в поддержке. В этом передовом инструменте все контактные данные и записи о продажах систематически упорядочиваются в централизованном репозитории. Команды по продажам могут легко найти все, что им нужно, с помощью интеллектуальных фильтров. Инструмент CRM с потрясающим набором функций является обязательным для каждого малого и среднего бизнеса. Мы открыты для ваших вопросов относительно CRM, не стесняйтесь обращаться к нам в Brutal Marketing в любое время.