BRUTAL MARKETING

СОЗДАНИЕ CUSTOMER JOURNEY MAP ДЛЯ ДОСТИЖЕНИЯ ЛУЧШИХ РЕЗУЛЬТАТОВ ПРОДАЖ

BRUTAL MARKETING

Создание customer journey map для достижения лучших результатов продаж

Создание customer journey map для достижения лучших результатов продаж – Блог Brutal Marketing

Продажа продукта с ориентацией на привлечение клиентов делает менеджера по продажам эгоистичным. Его основной задачей становится продажа «своего продукта», а не «бизнес-проблема клиента».

Чтобы продать продукт, вам нужно иметь мышление покупателя, а не быть простым продавцом, который заинтересован только в достижении своей квоты продаж.
Сергей Пономаренко. Создание customer journey map​ для достижения лучших результатов продаж I Блог Brutal Marketing
Сергей
Пономаренко
Станьте на место покупателя и визуализируйте его путь к покупке продукта.

Составление карты пути к покупке очень важно, чтобы получить представление обо всем цикле покупки с высоты птичьего полета. Вам необходимо знать основные пути клиента, чтобы выявлять и устранять препятствия на пути к нему. Глубокое понимание того, как потенциальный клиент увлекается каждой точкой взаимодействия и каково его восприятие, имеет жизненно важное значение для определения приоритетов действий при построении стратегии взаимодействия с клиентами.

Прежде чем углубляться в путь вашего покупателя, вам нужно сначала определить своих клиентов и определить вашу целевую аудиторию. Проанализируйте рынок и определите сектор, который принесет наибольшую пользу вашему продукту. Избегайте приближения к массам, вместо этого узнавайте и ориентируйтесь на определенный сегмент, который ищет решение, которое вы предлагаете.

Активные соискатели отреагируют немедленно; поэтому очень важно нацелить правильную аудиторию, чтобы получить максимальную прибыль за меньшее время. Вы даже можете сослаться на прошлые записи о клиентах вашей компании, чтобы определить сегмент, из которого вы можете привлечь максимальное количество клиентов.

Получите полное представление о своей клиентской базе и определите активных клиентов.

Как только вы определитесь со своей целевой аудиторией, вам нужно будет составить карту пути вашего клиента.

Для этого необходимо обдумать следующие моменты:

Думайте с точки зрения клиента

Как упоминалось ранее, мышление покупателя имеет решающее значение для понимания его бизнес-требований и составления плана его пути. Вместо того, чтобы смотреть сквозь призму прибыли вашего бизнеса, используйте опыт клиентов как основу для визуализации их карты пути.

То, что они думают и чувствуют на разных этапах, важно для вашего бизнеса, вам нужно внимательно относиться к их поведению и мыслям на протяжении всего пути.

Вы даже можете использовать существующие данные о клиентах, чтобы создать модель для понимания требований, ожиданий и повестки дня клиента. Начните с самого первого взаимодействия и проследите его до конца, анализируя их поведение на разных уровнях.

Эта информация поможет вам при обращении к новым потенциальным клиентам. У вас будет базовое представление о том, как клиент проходит каждую фазу цикла покупки, взаимодействуя с компанией.

Карта путешествия клиента должна быть действенной

Чтобы создать действенную карту, вам необходимо учитывать положительное и отрицательное поведение покупателя на разных этапах цикла покупки.

Требуется тщательное исследование, чтобы понять их болевые точки при движении в цикле. Чтобы определить области возможностей, вам необходимо четко знать их ожидания и результаты, которых они добиваются на каждом этапе.

Как только вы узнаете об их болевых точках, вы сможете подготовиться к тому, чтобы оправдать их ожидания и обеспечить отличное обслуживание клиентов.

Учитывайте все точки соприкосновения

Компании, как правило, сосредотачиваются на определенной точке взаимодействия с клиентом, но при этом игнорируют весь путь. Как поставщик решений, вам необходимо охватить все точки соприкосновения, указав соответствующие каналы или точки взаимодействия.

Обращение к точкам соприкосновения поможет в:

- оптимизации инвестиций в точки взаимодействия с клиентами в соответствии с ожиданиями клиентов путем удаления нежелательных веществ, которые не вносят положительный вклад в их восприятии;
- идеальном распределение ресурсов для конкретной точки взаимодействия для получения максимальной выгоды;
- уравновешивает ваши расходы с рентабельностью инвестиций в контексте лояльности клиентов и финансовых результатов.

Чтобы повысить ценность бизнеса, вы должны организовать взаимодействие с клиентом в различных точках взаимодействия, а карта пути клиента является жизненно важным инструментом, который поможет вам визуализировать его.

Акцент на показатели эффективности

Основная функция карты пути клиента - выявить и оценить области возможностей, которые привели к результатам. Путем тщательного исследования опыта покупателя на протяжении всего пути к покупке вы можете определить ключевые показатели эффективности, которые подчеркивают ваши сильные стороны.

Показатели эффективности могут быть очень полезны для того, чтобы сделать карту пути действенной. Он дает четкое представление о том, что вам нужно делать и куда именно нужно ударить, чтобы добиться положительного результата.

Для определения областей возможностей рассмотрите метрику в контексте опыта на разных этапах, таких как измерение усилий, чистый рейтинг промоутера, ценность конкретной точки взаимодействия и т.д.

Включите эти метрики в свою карту пути клиента, чтобы сделать ее более эффективной при обращении и предоставление более качественных услуг клиентам.

Что нельзя пропустить при составлении карты пути клиента?

1. Используйте личность клиента при составлении карты, чтобы идентифицировать каждого клиента и изобразить его опыт.

2. Разбейте путешествие на фазы, чтобы визуализировать опыт и спланировать необходимые действия на конкретном этапе.

3. Записывайте цели и ожидания клиента на протяжении всего процесса.

4. Собирайте информацию о каждом клиенте, чтобы понять его потребности и обеспечить индивидуальный подход к долгосрочным отношениям.

5. Разделите аналитику и показатели для каждого этапа, чтобы лучше понять путь клиента.

6. Используйте технологию, которая помогает в изучении данных в каждой точке взаимодействия.

Вместо выводов

Составление карты пути клиента поможет вам ответить на жизненно важные вопросы, например, кто ваша целевая аудитория, как клиенты взаимодействуют с вашим брендом, каковы их ожидания, каковы их положительные и отрицательные впечатления от этого пути, эмоции покупателя при принятии решения о покупке и т.д.

Такая информация добавляет ясности в ваш процесс продажи и помогает распознать пробелы в обслуживании или общении. Путь к клиенту помогает предоставлять более качественные услуги и помогает исследовать возможности увеличения конверсии.

Вы можете лучше подходить к клиентам, зная их потребности и ожидания. Учитывайте приведенные выше рекомендации при составлении карты пути вашего клиента, чтобы создать эффективную карту для быстрого достижения желаемых результатов.

Хотите узнать больше о том, как amoCRM может помочь вам составить карту пути клиента к покупке?

Свяжитесь с нами прямо сейчас!
Блог Brutal Marketing I Создание customer journey map​ для достижения лучших результатов продаж
Отправляя заявку, Вы соглашаетесь с политикой конфиденциальности
Присоединяйтесь к нашему сообществу в Telegram ✈️