Создание customer journey map для достижения лучших результатов продаж – Блог Brutal Marketing

Станьте на место покупателя и визуализируйте его путь к покупке продукта.

Составление карты пути к покупке очень важно, чтобы получить представление обо всем цикле покупки с высоты птичьего полета. Вам необходимо знать основные пути клиента, чтобы выявлять и устранять препятствия на пути к нему. Глубокое понимание того, как потенциальный клиент увлекается каждой точкой взаимодействия и каково его восприятие, имеет жизненно важное значение для определения приоритетов действий при построении стратегии взаимодействия с клиентами.

Прежде чем углубляться в путь вашего покупателя, вам нужно сначала определить своих клиентов и определить вашу целевую аудиторию. Проанализируйте рынок и определите сектор, который принесет наибольшую пользу вашему продукту. Избегайте приближения к массам, вместо этого узнавайте и ориентируйтесь на определенный сегмент, который ищет решение, которое вы предлагаете.

Активные соискатели отреагируют немедленно; поэтому очень важно нацелить правильную аудиторию, чтобы получить максимальную прибыль за меньшее время. Вы даже можете сослаться на прошлые записи о клиентах вашей компании, чтобы определить сегмент, из которого вы можете привлечь максимальное количество клиентов.

Получите полное представление о своей клиентской базе и определите активных клиентов.

Как только вы определитесь со своей целевой аудиторией, вам нужно будет составить карту пути вашего клиента.

Для этого необходимо обдумать следующие моменты:

Как упоминалось ранее, мышление покупателя имеет решающее значение для понимания его бизнес-требований и составления плана его пути. Вместо того, чтобы смотреть сквозь призму прибыли вашего бизнеса, используйте опыт клиентов как основу для визуализации их карты пути.

То, что они думают и чувствуют на разных этапах, важно для вашего бизнеса, вам нужно внимательно относиться к их поведению и мыслям на протяжении всего пути.

Вы даже можете использовать существующие данные о клиентах, чтобы создать модель для понимания требований, ожиданий и повестки дня клиента. Начните с самого первого взаимодействия и проследите его до конца, анализируя их поведение на разных уровнях.

Эта информация поможет вам при обращении к новым потенциальным клиентам. У вас будет базовое представление о том, как клиент проходит каждую фазу цикла покупки, взаимодействуя с компанией.

Чтобы создать действенную карту, вам необходимо учитывать положительное и отрицательное поведение покупателя на разных этапах цикла покупки.

Требуется тщательное исследование, чтобы понять их болевые точки при движении в цикле. Чтобы определить области возможностей, вам необходимо четко знать их ожидания и результаты, которых они добиваются на каждом этапе.

Как только вы узнаете об их болевых точках, вы сможете подготовиться к тому, чтобы оправдать их ожидания и обеспечить отличное обслуживание клиентов.

Компании, как правило, сосредотачиваются на определенной точке взаимодействия с клиентом, но при этом игнорируют весь путь. Как поставщик решений, вам необходимо охватить все точки соприкосновения, указав соответствующие каналы или точки взаимодействия.

Обращение к точкам соприкосновения поможет в:

- оптимизации инвестиций в точки взаимодействия с клиентами в соответствии с ожиданиями клиентов путем удаления нежелательных веществ, которые не вносят положительный вклад в их восприятии;
- идеальном распределение ресурсов для конкретной точки взаимодействия для получения максимальной выгоды;
- уравновешивает ваши расходы с рентабельностью инвестиций в контексте лояльности клиентов и финансовых результатов.

Чтобы повысить ценность бизнеса, вы должны организовать взаимодействие с клиентом в различных точках взаимодействия, а карта пути клиента является жизненно важным инструментом, который поможет вам визуализировать его.

Основная функция карты пути клиента - выявить и оценить области возможностей, которые привели к результатам. Путем тщательного исследования опыта покупателя на протяжении всего пути к покупке вы можете определить ключевые показатели эффективности, которые подчеркивают ваши сильные стороны.

Показатели эффективности могут быть очень полезны для того, чтобы сделать карту пути действенной. Он дает четкое представление о том, что вам нужно делать и куда именно нужно ударить, чтобы добиться положительного результата.

Для определения областей возможностей рассмотрите метрику в контексте опыта на разных этапах, таких как измерение усилий, чистый рейтинг промоутера, ценность конкретной точки взаимодействия и т.д.

Включите эти метрики в свою карту пути клиента, чтобы сделать ее более эффективной при обращении и предоставление более качественных услуг клиентам.

1. Используйте личность клиента при составлении карты, чтобы идентифицировать каждого клиента и изобразить его опыт.

2. Разбейте путешествие на фазы, чтобы визуализировать опыт и спланировать необходимые действия на конкретном этапе.

3. Записывайте цели и ожидания клиента на протяжении всего процесса.

4. Собирайте информацию о каждом клиенте, чтобы понять его потребности и обеспечить индивидуальный подход к долгосрочным отношениям.

5. Разделите аналитику и показатели для каждого этапа, чтобы лучше понять путь клиента.

6. Используйте технологию, которая помогает в изучении данных в каждой точке взаимодействия.

Составление карты пути клиента поможет вам ответить на жизненно важные вопросы, например, кто ваша целевая аудитория, как клиенты взаимодействуют с вашим брендом, каковы их ожидания, каковы их положительные и отрицательные впечатления от этого пути, эмоции покупателя при принятии решения о покупке и т.д.

Такая информация добавляет ясности в ваш процесс продажи и помогает распознать пробелы в обслуживании или общении. Путь к клиенту помогает предоставлять более качественные услуги и помогает исследовать возможности увеличения конверсии.

Вы можете лучше подходить к клиентам, зная их потребности и ожидания. Учитывайте приведенные выше рекомендации при составлении карты пути вашего клиента, чтобы создать эффективную карту для быстрого достижения желаемых результатов.

Хотите узнать больше о том, как Kommo (ранее amoCRM) может помочь вам составить карту пути клиента к покупке?

Свяжитесь с нами прямо сейчас!