5 советов по улучшению коммуникации в вашей команде продаж – Блог Brutal Marketing

Одно без другого не получится. Как добиться эффективности и результативности своей команды? Ниже приводится список из 5 советов по максимальному использованию обоих.

Все коммуникации должны быть ориентированы на аудиторию, независимо от того, является ли она внутренней или внешней по отношению к вашей команде. Когда дело доходит до взаимодействия с клиентами, убедитесь, что ваша команда максимально осведомлена о перспективах, с которыми они работают, и что они могут встретиться с ними там, где они находятся.

Как пишет в своем блоге международная компания по продажам и маркетингу Imparta: «Ваш стиль общения должен варьироваться в зависимости от того, на кого вы пытаетесь влиять или информировать».

Согласно сообщению в блоге Aabaco Small Business, ясность вашего общения с командой продаж имеет важное значение для общего успеха команды. Каждый член вашей команды должен понимать, в чем заключается его служебная роль. От текста объявления до дизайна и таргетинга до структуры кампании - успех вашей кампании зависит от синхронизации этих компонентов.

В конце концов, вы хотите привлечь в свою кампанию нужные целевые группы, чтобы совершить продажу. Это означает, что эффективная коммуникация должна быть четкой и начинаться с руководителей продаж и менеджеров сверху.

Никому не нравится слышать, как проигрывают их коммерческие звонки, но их прослушивание - чрезвычайно полезный инструмент для наставничества и мотивации. Слушание позволяет представителям определить свои сильные и слабые стороны в общении.

Это также может позволить им начать предугадывать, какие типы вопросов им будут заданы, и увидеть общий ход их разговоров с потенциальными и клиентами. Кроме того, это позволяет руководителям групп обмениваться эффективными и действенными телефонными звонками со всей командой.

Торговые представители заняты. Как правило, у них большая рабочая нагрузка, которая требует частого и быстрого переключения передач. Это позволяет вещам легко выскользнуть из щелей. Клиенты привыкли ожидать почти мгновенных ответов, когда они предпринимают какие-либо действия в отношении продажи. Они хотят немедленно получить известие от своего менеджера, но что, если их действия, вопросы или другие опасения станут жертвой ускользания?

Это может стоить продажи.

Но есть средство правовой защиты: подумайте о программных решениях, которые могут предоставлять представителям уведомления в режиме реального времени, чтобы они могли действовать быстро и эффективно и не упускать никаких важных потребностей клиентов.

Очень важно, чтобы вы знали, чего добивается ваша команда, и как работает ее темп общения с клиентами. Использование Kommo (ранее amoCRM), включающего программное обеспечение для продаж, позволит вам сделать это. Наличие всех ключевых показателей под рукой позволит вам определить, где вашим представителям нужно улучшить взаимодействие с клиентами, что у них работает и как они справляются с поставленными целями продаж.

Предоставление вашей команде наилучших возможных коммуникационных стратегий - это ключ к обучению их тому, как сочетать продуктивность и персонализацию со своими клиентами. Только когда эти две вещи работают вместе, торговые представители действительно поймут, насколько успешными они могут быть.

Коучинг, помогающий продавцам найти этот баланс, может быть сложной задачей, но это можно сделать, если вы предоставите им правильную информацию, правильные инструменты для достижения успеха и правильный пример в вашем собственном стиле общения.