BRUTAL MARKETING
ПРОБЛЕМЫ ТОРГОВЛИ В 2019 ГОДУ
BRUTAL MARKETING
Проблемы торговли в 2019 году
Проблемы торговли в 2019 году – Блог Brutal Marketing
В 2019 году мировые продажи электронной коммерции B2C превысят 2,29 триллиона долларов США, увеличившись на 15% по сравнению с 2018 годом. Такой уровень роста создает возможности для многих.
Одним из рисков и возможностей для продавцов является тот факт, что эти 2,29 триллиона долларов потребительских расходов являются временными. Только 25% потребителей считают себя очень лояльными к брендам, а 25% не имеют никакой лояльности к бренду. Эта распространяющаяся и растущая нелояльность создает возможность для массовых сбоев, которые мы видим каждый день в мире электронной коммерции.
Отсутствие лояльности объясняется тем, что у клиентов больше выбора, чем когда-либо. Беспрецедентный выбор требует, чтобы каждая компания электронной коммерции столкнулась с этим рыночным фактом: вам нужны ваши клиенты больше, чем они нуждаются в вас.
Важность создания правильного потребительского опыта никогда не была более важной. Это одна из ключевых причин, по которой онлайн-бренды, такие как Bonobos и Warby Parker, разрушают свои категории. Они увлечены качеством обслуживания клиентов.
Помощь торговцам в улучшении качества обслуживания клиентов является основной причиной того, что мы внедряем CRM для торговли, CRM. Создание правильного потребительского опыта уже является основным направлением конкурентного преимущества для продавцов с 2016 года. Для компаний, которые хотят наверстать упущенное или только начинают, предложим три первоначальных предложения.
Одним из рисков и возможностей для продавцов является тот факт, что эти 2,29 триллиона долларов потребительских расходов являются временными. Только 25% потребителей считают себя очень лояльными к брендам, а 25% не имеют никакой лояльности к бренду. Эта распространяющаяся и растущая нелояльность создает возможность для массовых сбоев, которые мы видим каждый день в мире электронной коммерции.
Отсутствие лояльности объясняется тем, что у клиентов больше выбора, чем когда-либо. Беспрецедентный выбор требует, чтобы каждая компания электронной коммерции столкнулась с этим рыночным фактом: вам нужны ваши клиенты больше, чем они нуждаются в вас.
Важность создания правильного потребительского опыта никогда не была более важной. Это одна из ключевых причин, по которой онлайн-бренды, такие как Bonobos и Warby Parker, разрушают свои категории. Они увлечены качеством обслуживания клиентов.
Помощь торговцам в улучшении качества обслуживания клиентов является основной причиной того, что мы внедряем CRM для торговли, CRM. Создание правильного потребительского опыта уже является основным направлением конкурентного преимущества для продавцов с 2016 года. Для компаний, которые хотят наверстать упущенное или только начинают, предложим три первоначальных предложения.
Разберите вашу воронку продаж
Понимание текущего потока ваших взаимодействий с клиентами является мощной отправной точкой для обеспечения лучшего обслуживания клиентов. Как клиенты находят вас, оценивают ваш продукт, получают к нему доступ, получают помощь по ходу дела и возвращают деньги после покупки?
Понимание пути может помочь вам обнаружить точки падения и точки трения, с которыми сталкиваются клиенты.
Как только вы обнаружите взаимодействия с точки зрения вашего клиента, вы сможете понять их проблемы и решить проблемные области в пути клиента.
Понимание пути может помочь вам обнаружить точки падения и точки трения, с которыми сталкиваются клиенты.
Как только вы обнаружите взаимодействия с точки зрения вашего клиента, вы сможете понять их проблемы и решить проблемные области в пути клиента.
Создайте единый клиентский опыт
Клиенты хотят сплоченного бренда. Отсутствие такого подхода к маркетингу, продажам и поддержке клиентов может привести к серьезной неудовлетворенности, не говоря уже о том, что это может привести к серьезным упущениям в возможностях перекрестных продаж.
Крупнейшие компании, начиная с 2014 года, вкладывают средства в получение единого представления о своих клиентах по каналам и используют эти данные для создания единого взаимодействия с клиентами.
В Brutal Marketing мы думаем об этом больше всего на свете. Возможность создания единого взаимодействия с клиентами по нескольким каналам маркетинга и продаж является основным преимуществом Kommo (ранее amoCRM).
Крупнейшие компании, начиная с 2014 года, вкладывают средства в получение единого представления о своих клиентах по каналам и используют эти данные для создания единого взаимодействия с клиентами.
В Brutal Marketing мы думаем об этом больше всего на свете. Возможность создания единого взаимодействия с клиентами по нескольким каналам маркетинга и продаж является основным преимуществом Kommo (ранее amoCRM).
Предоставьте возможность сотрудникам поступать правильно
У всех нас был тот опыт, когда что-то совершенно неправильное случилось с нами в процессе покупки, и проблема не была решена. Десять лет назад это могло быть изолированной проблемой с минимальными последствиями.
С распространением социальных каналов у каждого клиента есть микрофон, чтобы рассказать миру о своем опыте работы с вашей компанией. Предоставление сотрудникам возможности делать правильные действия от имени клиента возместит убытки торговцам в эпоху демократизации данных. Кроме того, правильные поступки - это то, как наши матери воспитывали нас.
Мы знаем, что принять всесторонние меры по улучшению качества обслуживания клиентов непросто, и решения не всегда одинаковы. Мы будем продолжать предлагать идеи, которые, как мы надеемся, помогут вам на этом пути.
С распространением социальных каналов у каждого клиента есть микрофон, чтобы рассказать миру о своем опыте работы с вашей компанией. Предоставление сотрудникам возможности делать правильные действия от имени клиента возместит убытки торговцам в эпоху демократизации данных. Кроме того, правильные поступки - это то, как наши матери воспитывали нас.
Мы знаем, что принять всесторонние меры по улучшению качества обслуживания клиентов непросто, и решения не всегда одинаковы. Мы будем продолжать предлагать идеи, которые, как мы надеемся, помогут вам на этом пути.
Отправляя заявку, Вы соглашаетесь с политикой конфиденциальности
Присоединяйтесь к нашему сообществу в Telegram ✈️