BRUTAL MARKETING
ОШИБКИ, КОТОРЫХ СЛЕДУЕТ ИЗБЕГАТЬ ПРИ ВЫБОРЕ CRM
февраль 2025
BRUTAL MARKETING
Ошибки, которых следует избегать при выборе CRM
февраль 2025
7 ошибок при выборе CRM-системы, которые дорого обходятся бизнесу
В наши дни компаниям доступно множество решений для управления взаимоотношениями с клиентами (CRM).
Как узнать, что вы выбрали подходящую для своей компании систему? CRM призвана оптимизировать процессы, сократить загруженность работы, отслеживать все, держать всех организованными и на одной странице и, что наиболее важно, увеличивать продажи. Но если вы не выберете правильную систему, вы можете не получить всего этого.
К счастью для вас, мы составили список типичных ошибок, которые допускают другие компании при выборе CRM, чтобы вы могли учиться на их ошибках.
Как узнать, что вы выбрали подходящую для своей компании систему? CRM призвана оптимизировать процессы, сократить загруженность работы, отслеживать все, держать всех организованными и на одной странице и, что наиболее важно, увеличивать продажи. Но если вы не выберете правильную систему, вы можете не получить всего этого.
К счастью для вас, мы составили список типичных ошибок, которые допускают другие компании при выборе CRM, чтобы вы могли учиться на их ошибках.
#1. Забывание о конечных пользователях
Слишком часто решение о том, какую CRM использовать, принимается гораздо выше по цепочке, чем сотрудники, которые будут использовать ее каждый день. Важно убедиться, что конечные пользователи согласятся на использование программного обеспечения, поэтому они должны участвовать в процессе принятия решений. Скорее всего, они будут иметь представление о повседневном использовании новой CRM, чего не знают те, кто занимает более высокие должности.
#2. Отсутствие интеграции социальных сетей
Социальные сети быстро стали огромным элементом в мире продаж. Таким образом, важно, что выбранная вами Kommo имеет интеграцию с социальными сетями.
#3. Пытаться сделать слишком много, слишком скоро
Начать с малого, а затем постепенно развивать вашу CRM-систему - самый эффективный путь.
Наиболее эффективные CRM-системы создаются постепенно, чтобы они естественным образом вписывались в ваш бизнес». Так что имейте в виду, что вам не нужно делать все сразу, не торопитесь, делайте это правильно и растите вместе.
#4. Не уверен, что менеджер по продажам дружелюбен
Сегодняшние отделы продаж мобильны, поэтому ваша CRM тоже должна быть такой же. К сожалению, многие компании по-прежнему используют CRM-системы, которые не синхронизируются с мобильными технологиями. Убедитесь, что ваша CRM не привязана только к офису. Точно так же, как вашим торговым представителям необходимо вести поиск продаж, также необходим их доступ к выбранной вами CRM.
#5. Игнорирование показателей
Одним из ключевых элементов постановки и достижения целей является обеспечение измеримости прогресса в достижении этих целей. Использование CRM-решения без конкретных и измеримых целей для тех, кто его использует, просто не имеет смысла. Когда вы решаете, какая CRM совместима с вашей деловой практикой, подумайте о своих целях и убедитесь, что выбранная вами система предлагает метрики, которые могут их измерить и поддержать.
#6. Слишком много полей для заполнения
Выбранная вами CRM-система не должна быть загружена бесконечным количеством полей для заполнения торговыми представителями. Им нужно иметь возможность тратить свое время на взаимодействие с клиентами, чтобы большие объемы данных, вводимые в их ежемесячных квотах продаж, отнимали у них это время. Многие программные решения, такие как Kommo, предлагают интуитивно понятные продукты, которые сокращают ввод данных.
#7. Отсутствие интеграции ключевых систем
Совет от Guides for CRM в своем блоге с подробным описанием ошибок, которые компании допускают при выборе системы CRM:
Как и в социальных сетях, вы можете быть уверены, что ваша Kommo будет интегрироваться с другими ключевыми системами, которые вы используете. '' Интеграция - ключ к оптимизации операций. Компаниям следует изучить, насколько легко инструмент CRM интегрируется с существующими системами, такими как электронная почта, отслеживание продаж и т. д.
Часто задаваемые вопросы
Как понять, что CRM-система подходит именно для нашего бизнеса?
Начните с аудита ваших бизнес-процессов: как ведётся работа с клиентами, какие данные важно фиксировать, какие инструменты уже используете. Идеальная CRM должна органично вписываться в существующие процессы, а не требовать их полной перестройки. Запросите демо у нескольких систем и обязательно подключите к тестированию тех сотрудников, которые будут работать в CRM ежедневно.
Почему нельзя выбирать CRM без участия команды продаж?
Именно менеджеры по продажам — конечные пользователи системы. Они лучше всех знают, какие данные им нужны в работе, что замедляет текущие процессы и какой функционал действительно будет использоваться. Игнорирование их мнения — одна из ключевых причин, почему сотрудники саботируют новую CRM после внедрения.
Какие интеграции обязательно должна поддерживать CRM?
Минимальный must-have: корпоративная почта, IP-телефония, мессенджеры и социальные сети (Telegram, Instagram, Viber), аналитические инструменты (Google Analytics, дашборды), а также сервисы для рассылок. Чем меньше ручного переноса данных между системами — тем эффективнее работает отдел продаж.
Сколько времени занимает правильное внедрение CRM?
В среднем базовое внедрение занимает от 2 до 6 недель в зависимости от сложности бизнес-процессов и размера команды. Типичная ошибка — пытаться настроить всё и сразу. Оптимальный подход: запустить базовый функционал, обучить команду, а потом постепенно добавлять автоматизации и интеграции.
Как оценить эффективность CRM после внедрения?
Определите KPI ещё до внедрения: скорость обработки заявок, процент закрытых сделок, среднее время в воронке, количество потерянных лидов. Большинство современных CRM позволяют строить отчёты по этим показателям в автоматическом режиме. Если через 2–3 месяца метрики не улучшились — скорее всего, проблема в неправильной настройке, а не в самой системе.
Чем опасно слишком большое количество полей в CRM?
Чем больше обязательных полей нужно заполнять менеджеру по продажам, тем меньше времени у него остаётся на живое общение с клиентами. Перегруженная форма ведёт к тому, что данные вводятся формально или не вводятся вовсе, а качество базы деградирует. Правило простое: в CRM должно быть столько полей, сколько реально используется в работе — не больше.
Отправляя заявку, Вы соглашаетесь с политикой конфиденциальности
Присоединяйтесь к нашему сообществу в Telegram ✈️