Ошибки, которых следует избегать при выборе CRM – Блог Brutal Marketing

В наши дни компаниям доступно множество решений для управления взаимоотношениями с клиентами (CRM).

Как узнать, что вы выбрали подходящую для своей компании систему? CRM призвана оптимизировать процессы, сократить загруженность работы, отслеживать все, держать всех организованными и на одной странице и, что наиболее важно, увеличивать продажи. Но если вы не выберете правильную систему, вы можете не получить всего этого.

К счастью для вас, мы составили список типичных ошибок, которые допускают другие компании при выборе CRM, чтобы вы могли учиться на их ошибках.

Слишком часто решение о том, какую CRM использовать, принимается гораздо выше по цепочке, чем сотрудники, которые будут использовать ее каждый день. Важно убедиться, что конечные пользователи согласятся на использование программного обеспечения, поэтому они должны участвовать в процессе принятия решений. Скорее всего, они будут иметь представление о повседневном использовании новой CRM, чего не знают те, кто занимает более высокие должности.

Социальные сети быстро стали огромным элементом в мире продаж. Таким образом, важно, что выбранная вами Kommo (ранее amoCRM) имеет интеграцию с социальными сетями.

Начать с малого, а затем постепенно развивать вашу CRM-систему - самый эффективный путь.

Сегодняшние отделы продаж мобильны, поэтому ваша CRM тоже должна быть такой же. К сожалению, многие компании по-прежнему используют CRM-системы, которые не синхронизируются с мобильными технологиями. Убедитесь, что ваша CRM не привязана только к офису. Точно так же, как вашим торговым представителям необходимо вести поиск продаж, также необходим их доступ к выбранной вами CRM.

Одним из ключевых элементов постановки и достижения целей является обеспечение измеримости прогресса в достижении этих целей. Использование CRM-решения без конкретных и измеримых целей для тех, кто его использует, просто не имеет смысла. Когда вы решаете, какая CRM совместима с вашей деловой практикой, подумайте о своих целях и убедитесь, что выбранная вами система предлагает метрики, которые могут их измерить и поддержать.

Выбранная вами CRM-система не должна быть загружена бесконечным количеством полей для заполнения торговыми представителями. Им нужно иметь возможность тратить свое время на взаимодействие с клиентами, чтобы большие объемы данных, вводимые в их ежемесячных квотах продаж, отнимали у них это время. Многие программные решения, такие как Kommo (ранее amoCRM), предлагают интуитивно понятные продукты, которые сокращают ввод данных.

Совет от Guides for CRM в своем блоге с подробным описанием ошибок, которые компании допускают при выборе системы CRM: