BRUTAL MARKETING

МОЖНО ЛИ ИСПОЛЬЗОВАТЬ CRM В КАЧЕСТВЕ СИСТЕМЫ ПОДДЕРЖКИ?

BRUTAL MARKETING

Можно ли использовать CRM в качестве системы поддержки?

Можно ли использовать CRM в качестве системы поддержки? – Блог Brutal Marketing

Программное обеспечение для управления взаимоотношениями с клиентами известно как комплексное решение для продаж.

Если вы являетесь частью компании, ориентированной на продажи, возможно, вы использовали ее для управления воронкой продаж, создания рабочих процессов, создания содержательных отчетов или для автоматизации повторяющихся рутинных операций.
Сергей Пономаренко. Можно ли использовать CRM в качестве системы поддержки? I Блог Brutal Marketing
Сергей
Пономаренко
Однако вам интересно, может ли эта умная система также использоваться в качестве системы поддержки?

Что ж, ответ - да.

С такой CRM-системой, как Pipedrive или amoCRM, вам не нужно вкладывать средства в отдельное программное обеспечение для поддержки клиентов. Используя это интуитивно понятное программное обеспечение, вы можете сократить время ответа и эффективно управлять всеми запросами клиентов с одной платформы.

amoCRM как система поддержки

amoCRM - это настраиваемое решение CRM для продаж, которое можно изменить в соответствии с требованиями вашего бизнеса. Онa может легко играть роль системы поддержки и помогать предлагать вашим клиентам максимальное удовлетворение. amoCRM обладает необходимыми функциями, которые вы ожидаете от системы поддержки.

Это лучший способ организовать поток поддержки и решать вопросы и проблемы клиентов в режиме реального времени.
Вот как вы можете использовать amoCRM в качестве системы поддержки клиентов.

Важные данные в одном месте

Клиенты нуждаются в соответствующей помощи, чтобы знать все о вашем продукте или услуге. Поэтому они пытаются обратиться к вам за помощью. Незнание о них может привести к неприятностям. Кроме того, они могут разозлиться, если вы снова зададите им те же вопросы.

В amoCRM все данные, относящиеся к конкретному контакту, собраны в одном месте, и вам не нужно изо всех сил пытаться найти какие-либо конкретные детали. CRM позволяет добавлять теги, чтобы упростить сортировку информации. Имея перед собой важные детали, предложите своим клиентам более качественную помощь.

Получайте все запросы клиентов прямо в вашей CRM

Получать запросы клиентов напрямую в CRM с помощью надстройки amoCRM forms для интеграции WordPress или Wufoo Webform - создаются привлекательные формы запросов для своего веб-сайта с помощью этих отличных конструкторов форм.

По мере интеграции с amoCRM запросы будут напрямую попадать в ваше программное обеспечение CRM на основе выбранного отдела после того, как посетитель заполнит форму. Таким образом, отдел продаж или поддержки может незамедлительно ответить на запрос или решить любую проблему.

Примите автоматизацию

Самая сильная особенность amoCRM - автоматизация рабочего процесса, которую можно разумно использовать для оказания отличной поддержки вашим клиентам. Автоматизация не только помогает ускорить выполнение вашей работы, но и гарантирует, что проблемы, поднятые клиентом, будут решены вовремя.

Используя некоторые предопределенные рабочие процессы, вы можете автоматически назначить задачу группе. Таким образом, когда клиент поднимает вопрос или опасение, назначенный персонал получит уведомление.

Избегайте неотвеченных писем

Служба поддержки получает несколько писем в день с разными запросами. Есть вероятность, что сотрудники службы поддержки могут пропустить некоторые электронные письма в своем переполненном почтовом ящике.

Этого можно избежать с помощью общего почтового ящика команды amoCRM, где нет единоличного владельца почтового ящика. Руководители могут получить к нему доступ и сотрудничать в своей работе.

Так что всегда найдется кто-нибудь, кто ответит на запрос клиента и предоставит поддержку в режиме реального времени. Более того, нет никакой зависимости от информации, так как каждый имеет доступ к отправленным и полученным электронным письмам.

Благодаря централизованному представлению информации все могут оставаться на одной странице. В случае отсутствия одного торгового представителя другой может ответить на запрос клиента и оказать ему своевременную помощь.

Получите информацию

Доставляете ли вы своим клиентам стопроцентное удовлетворение потребностей клиентов? Помогает ли клиентам поддержка со стороны вашей команды? Узнайте это, создав пользовательские отчеты в amoCRM. Используйте полученные сведения, чтобы улучшить то, как вы в настоящее время обслуживаете клиентов.

Настройте отчет в соответствии с вашими уникальными бизнес-потребностями и получите необходимую информацию. Поймите, с чем борется ваш клиент, и что вы можете сделать, чтобы обеспечить бесперебойную работу.

Заключение

Очень важно обеспечить отличную поддержку во время и после продажи. Если вы не ответите на запросы клиентов в нужное время, они могут обратиться к вашим конкурентам. Итак, убедитесь, что вы оказываете лучшую в своем классе поддержку своим клиентам.

CRM может помочь в обеспечении эффективной поддержки клиентов, помогая вам своевременно управлять запросами и проблемами ваших клиентов. Это экономит ваше время, деньги и ресурсы, а также помогает максимально удовлетворить потребности клиентов.

В CRM вы можете найти всю информацию о своих клиентах в одном месте. Эта многофункциональная система помогает вам решать проблемы клиентов в режиме реального времени, обеспечивая отличное качество обслуживания клиентов.

Если вы хотите узнать больше об услугах, которые могут быть дополнением для вашей организации, свяжитесь с нами.
Блог Brutal Marketing. Можно ли использовать CRM в качестве системы поддержки?
Отправляя заявку, Вы соглашаетесь с политикой конфиденциальности
Присоединяйтесь к нашему сообществу в Telegram ✈️