BRUTAL MARKETING

НАИЛУЧШИЕ ПРАКТИКИ ДЛЯ ЭЛЕКТРОННЫХ ПИСЕМ, СЛЕДУЮЩИХ ПОСЛЕ ПРЕЗЕНТАЦИЙ УСЛУГ И ТОВАРОВ

март 2025

BRUTAL MARKETING

Наилучшие практики для электронных писем, следующих после презентации услуг и товаров

март 2025

Лучшие практики follow-up писем после презентации клиенту

Когда у вас первая встреча с потенциальным покупателем, вы можете надеяться, что встреча завершится продажей. Однако это вряд ли произойдет. Фактически, это происходит только примерно в 2 процентах случаев.

В остальных 98% случаев первая встреча по продажам не заканчивается закрытой сделкой, но, надеюсь, она завершается установлением некоторого взаимопонимания и доверия.

Вадим
Степаненко

Хотя первая встреча-презентация с потенциальным клиентом чрезвычайно важна, то, что вы сделаете после, может оказаться еще более важным. То, как вы будете оставаться на связи со своим потенциальным клиентом, будет сильно влиять на то, приведут ли отношения к продаже. Это означает, что вы должны привлекать новых потенциальных клиентов, предлагать им подходящие решения и показывать им, что их ценят.

Сразу после вашей первой презентационной встречи вы должны связаться с потенциальными клиентами. Лучший способ сделать это - отправить им повторное электронное письмо и рукописную заметку. В этой статье мы сосредоточимся на передовых методах работы с вашими потенциальными клиентами.

Дополнительное электронное письмо

Важно не только время, но и содержание вашего последующего электронного письма. Ниже приведены некоторые рекомендации, которые следует учитывать при составлении электронного письма.

Сюжетная линия. Сделайте тему своей темы интересной и личной. Это должно побудить вашего потенциального клиента открыть письмо.

Начать с энтузиазма. Покажите, что вы взволнованы только что состоявшейся встречей. 'Как торговый представитель всегда важно проявлять энтузиазм. Людям нравится быть оптимистичными и заряженными энергией, поэтому вам следует начинать электронную почту в восторженном тоне.

Краткое содержание вашей встречи. В теле письма кратко опишите, о чем вы говорили на торговой встрече. Отправка дополнительного электронного письма, в котором резюмируется беседа и предоставляется дополнительная информация по обсуждаемым темам, - отличный способ продолжить укреплять доверие, не раздражая.

Последующие действия в связи с обещаниями. Убедитесь, что если вы обещали ответить на вопросы, отправить информацию или что-то еще, вы должны приложить ответы или вложения к своему последующему электронному письму.

Ваша контактная информация. Включите всю свою контактную информацию, чтобы потенциальному клиенту было легко связаться с вами, не тратя время на поиск вашей информации.

Оставайтесь на связи

Ключ к тому, чтобы оставаться на связи с потенциальными клиентами, - это продолжать удивлять и радовать их на протяжении всего процесса продаж и даже после него. Один из способов сделать это - отправить им релевантный контент, который, по вашему мнению, будет им интересен или полезен.

Вы также можете порекомендовать книги, предложить что-то ценное (не обязательно в денежном выражении, подумайте о вещах, которые помогут вашему потенциальному клиенту, например, рекомендации) или предложите информацию о новых продуктах, которые могут предоставить решения для бизнеса вашего потенциального клиента.

Всегда планируйте свой следующий шаг

Последующий процесс не заканчивается вашим электронным письмом после встречи по продажам. И вам нужно следить за своими продажами и планировать будущие контакты. Убедитесь, что любое ваше взаимодействие с потенциальным клиентом включено в ваше (CRM) программное решение.

Пока ваша встреча все еще свежа в вашей памяти, по мере того, как вы продвигаетесь дальше в процессе, вы можете не вспомнить все ключевые моменты, необходимые для планирования ваших следующих шагов.

Вместо выводов

Целью вашего дополнительного электронного письма должно быть демонстрация ваших навыков слушания, умения общаться и того, что вы понимаете бизнес-потребности вашего потенциального клиента. Укрепление доверия и установление взаимопонимания обеспечат вам еще одну встречу с потенциальным клиентом и что вы на правильном пути к закрытой сделке.

Нужна консультация

Часто задаваемые вопросы

Через сколько времени после презентации нужно отправить follow-up письмо?

Оптимальный срок — в течение 24 часов после встречи, пока детали разговора свежи в памяти обеих сторон. Письмо, отправленное на следующий день, воспринимается как знак профессионализма и уважения к клиенту. Если вы договорились прислать дополнительные материалы — сделайте это в течение 2–3 рабочих дней.

Что обязательно должно быть в письме после встречи с клиентом?

Хорошее follow-up письмо включает: привлекательную тему (subject line), краткое резюме встречи, выполнение договорённостей (ответы на вопросы, прикреплённые материалы), следующий шаг с конкретным предложением по дате или действию, а также ваши контактные данные. Письмо должно быть коротким, конкретным и без воды.

Что делать, если клиент не ответил на follow-up письмо?

Отсутствие ответа — не отказ. Если клиент не ответил в течение 5–7 дней, отправьте второе письмо с мягким напоминанием. Сошлитесь на предыдущее письмо, предложите что-то дополнительно ценное (статья, кейс, ответ на незакрытый вопрос) и уточните, актуально ли ваше предложение. Не рекомендуется отправлять более 3–4 follow-up писем подряд без смены канала коммуникации.

Как написать тему (subject line) для письма после презентации?

Тема письма должна быть личной и конкретной — ссылаться на вашу встречу или имя клиента. Например: «Итоги нашей встречи + материалы» или «[Имя], как и договорились — высылаю детали». Избегайте общих формулировок вроде «Наше предложение» — они теряются среди десятков других писем. Хорошая тема повышает открываемость письма на 20–30%.

Чем follow-up письмо отличается от коммерческого предложения?

Follow-up письмо — это продолжение живого диалога: оно личное, краткое и фокусируется на том, о чём уже говорилось. Коммерческое предложение — структурированный документ с ценами, условиями и деталями продукта, который отправляется как отдельный файл или блок. Follow-up создаёт доверие и удерживает контакт; КП — закрывает конкретный запрос. Нередко follow-up письмо сопровождает или предшествует отправке КП.

Стоит ли автоматизировать follow-up письма после презентации?

Да, но с умом. Автоматизация через CRM помогает не забыть о клиенте и соблюдать сроки, однако шаблонные письма без персонализации дают низкий отклик. Оптимальный подход: автоматический триггер с напоминанием менеджеру + персонализированный текст письма под каждого клиента. CRM-система позволяет фиксировать все договорённости после встречи и планировать цепочку касаний без потери лидов.