BRUTAL MARKETING

КАК ЗАПИСЬ ЗВОНКОВ ОТДЕЛА ПРОДАЖ ПОМОЖЕТ УВЕЛИЧИТЬ ВЫРУЧКУ ВАШЕЙ КОМПАНИИ

BRUTAL MARKETING

Как запись звонков отдела продаж поможет увеличить выручку вашей компании

Как запись звонков отдела продаж поможет увеличить выручку вашей компании – Блог Brutal Marketing

«Этот звонок / сеанс может быть записан в целях ведения учета, обучения и обеспечения качества обслуживания клиентов».
Как часто вы слышали это сообщение, пытаясь связаться с какой-либо организацией или финансовым учреждением?

Большинство компаний записывают свои входящие и исходящие звонки, чтобы получить полезную информацию и улучшить общую производительность своего бизнеса.
65% компаний считают телефонные звонки своим самым ценным и качественным источником потенциальных клиентов.

Если вы являетесь частью компании, ориентированной на продажи, если вы не записываете свои ценные звонки по продажам, вы упускаете широкие возможности.
Итак, начните прямо сейчас.

Зачем записывать коммерческие звонки?

Запись разговоров по продажам - лучший способ отслеживать ваш разговор с потенциальными потенциальными покупателями или ценными клиентами. Каждый звонок клиенту содержит массу информации, которая может помочь удовлетворить ваши потребности в продажах и помочь вам в заключении сделки.

Вот причины, по которым вам следует записывать звонки отдела продаж:

1. Выберите сведения о клиенте, которые вы могли пропустить

Когда вы разговариваете с клиентами, у вас в голове возникает слишком много мыслей. По мере продолжения разговора давление продолжает расти. Ожидается, что вы зададите релевантные вопросы, узнаете, что вас беспокоит, и расскажете о преимуществах своего продукта. Когда у вас так много дел, есть шанс упустить ту или иную важную деталь, упомянутую потенциальным потенциальным клиентом.

С помощью записи разговоров вы можете сохранить все важные детали, связанные с вашими перспективами, и обеспечить хороший покупательский опыт.

1. Вам не нужно просить продавца повторить информацию во время следующего звонка.
2. Шумная обстановка или нечеткий акцент вас не побеспокоят
3. Воспроизводите записанный звонок в любое время и делайте заметки о важной информации
Учитывайте каждое взаимодействие, даже самое маленькое. Все они актуальны
- Шеп Хайкен

2. Эффективный командный коучинг

Управлять огромной командой сложно, но вам нужно получать все новости об их взаимодействии с клиентами. Записывая звонки, вы можете отслеживать производительность своей команды и определять области, в которых можно улучшить.

Это дает возможность усилить вашу команду. Проводите индивидуальные встречи и слушайте с ними записанные разговоры. Оставьте свой отзыв и поделитесь своими ожиданиями. Укажите на недостатки и предложите им более эффективный подход к продажам.
Чемпионы продолжают играть, пока не поймут это правильно
- Билли Джин Кинг, теннис
Самое лучшее в записанных звонках - это то, что с их помощью вы можете избежать случаев, когда торговые представители отказываются принимать свою ошибку. Мгновенно воспроизведите звонок и выделите ошибку.

Анализируя звонок, вы можете:
1. Выясните, следует ли отдел продаж установленным правилам в каждом разговоре.
2. Убедитесь, что они ведут содержательный разговор с потенциальными клиентами и решают ли их проблемы.
3. Составьте план обучения навыкам общения, чтобы улучшить навыки вашего отдела продаж.
4. Дайте советы, как справиться со сложными коммерческими звонками и хитрыми сценариями.
5. Определите лучших исполнителей и используйте их записи разговоров для обучения как средних, так и новых торговых представителей.

3. Улучшение продукта или услуги

Как мы знаем, специалистам по продажам нужно не только сосредотачиваться на привлечении новых клиентов, но и находить способы удерживать существующих и увеличивать повторные продажи.

Компании, которые увеличивают коэффициент удержания клиентов всего на 5%, обычно видят рост прибыли от 25% до 95%. Более того, довольный покупатель может познакомить вас с новыми возможностями.
Если вы создадите отличный опыт, клиенты расскажут об этом друг другу. Сарафанное радио очень мощное средство
- Джефф Безос
У лояльных клиентов в 5 раз больше шансов совершить повторную покупку, в 5 раз больше вероятность простить, в 7 раз больше вероятность попробовать новое предложение и в 4 раза больше вероятность того, что они обратятся.

Чтобы создать базу таких лояльных клиентов, вам необходимо убедиться, что ваш продукт приносит им пользу. Запись разговоров может вам в этом помочь. Вы можете поделиться записанными разговорами с командой разработчиков продукта, чтобы повысить производительность ваших продуктов / услуг.
Всегда есть место для совершенствования, независимо от того, как долго вы в бизнесе.
- Оскар Де Ла Хойя
Прослушивая записи разговоров, вы можете узнать:

1. Что покупателям нравится в вашем продукте / услуге?
2. Где они столкнулись с проблемами?
3. Чего не хватает?
4. Что нужно изменить?

Сбор такой информации может помочь в улучшении продукта / услуг для привлечения большего числа покупателей и увеличения ваших продаж.

4. Создавайте отличные истории клиентов

В большинстве случаев, когда покупатели довольны продуктом, они выражают это комплиментами. Этот положительный опыт можно превратить в истории успеха для привлечения внимания потенциальных покупателей.

Реальный опыт может помочь повлиять на решение о покупке. Итак, просмотрите звонок в удобное для вас время и отметьте похвалы.

С записью разговоров:

1. Вы можете сосредоточиться на деталях, а не преувеличивать то, что сказал ваш клиент.
2. Вы можете выбрать положительные моменты из разных разговоров и опубликовать их в качестве отзыва после получения разрешения от вашего клиента.

5. Разрешение споров

«Клиент всегда прав». Иногда эту фразу неправильно используют в деловом мире, где все сосредоточены на получении прибыли. Бывают конфликтные ситуации, когда компания не может обидеть клиента. В таких случаях записанные звонки очень помогают доказать правду.

Например, торговый представитель предлагающий продукт, мог предоставить 10% скидку в течение первого месяца, но покупатель неправильно это понял в течение года. Таким образом, используя записанный звонок, можно проверить утверждения, чтобы избежать конфликтов.

Записывая звонки, вы сможете:

1. Хранить достоверные записи о продажах
2. Защитить репутацию своей компании и подтвердите свою точку зрения
3. Переадресовать записанный звонок клиенту для решения проблемы

6. Улучшите свою стратегию продаж

Вы достигнете тех же результатов, если продолжите использовать старый метод. Для достижения наилучших результатов необходимо постоянно совершенствовать и оптимизировать ваши стратегии продаж.

Воспроизведите запись телефонного разговора и определите общие проблемы и возражения, возникающие со стороны клиента. Разберитесь, почему холодные звонки не превращаются в встречи и в чем причина более длительного цикла продаж.

Запись поможет вам:

1. Выявление основных препятствий для продаж.
2. Создание плана по устранению препятствий на пути роста в режиме реального времени.
3. Выяснение того, какие коммерческие предложения вызывают положительный отклик.

Записывайте с помощью подходящего инструмента

Программное обеспечение CRM - один из лучших инструментов для профессионалов в области продаж, поскольку он систематически оптимизирует данные о клиентах и продажах в одном месте.

Некоторые из современных даже имеют встроенную виртуальную телефонную систему, так что вы можете совершать и принимать звонки, не переключаясь между приложениями.

Вся необходимая информация мгновенно доступна, поэтому вы можете легко обращаться к ней во время общения со своими клиентами. Более того, передовое программное обеспечение amoCRM позволяет автоматически записывать звонки.

CRM с функцией записи разговоров делает работу быстрее и проще. Вам не нужно постоянно напоминать себе о необходимости записывать каждое общение.

Подведение итогов

Запись звонков по продажам - одна из важных вещей, которая может помочь вам в увеличении продаж и улучшении вашего бизнеса. Вы можете отслеживать звонки, чтобы узнать, что работает, а какие области требуют особого внимания. Вы можете использовать его как доказательство в сложных ситуациях.

Многое можно сделать, записывая звонки о продажах, если вы извлекаете из этого максимум пользы. Некоторые компании записывают свой разговор, но не используют его. Открывайте новые возможности и вовремя выявляйте риски, записывая звонки о продажах.

Используйте эту отличную функцию записи звонков с помощью высокотехнологичных технологий, таких как CRM, для достижения своих целей. Bы можете не только записывать все свои звонки, но и делать заметки, отправлять текст, автоматически регистрировать звонки и создавать подробные отчеты о звонках для отслеживания эффективности.

Попробуйте одну из лучших CRM для малого бизнеса и изучите все функции в течение 14 дней совершенно бесплатно.
Блог Brutal Marketing. Как запись звонков отдела продаж поможет увеличить выручку вашей компании
Отправляя заявку, Вы соглашаетесь с политикой конфиденциальности
Присоединяйтесь к нашему сообществу в Telegram ✈️