Как улучшить взаимодействие между маркетингом и продажами для увеличения конверсии – Блог Brutal Marketing

В современных бизнес-условиях эффективность работы компании во многом зависит от слаженной работы двух ключевых департаментов — маркетинга и продаж. Каждая из этих команд играет важную роль в достижении общих целей компании, однако нередко их взаимодействие оказывается недостаточно эффективным. В результате, компания может терять потенциальных клиентов, сталкиваться с проблемами в конверсии и снижать общие продажи.

В этой статье мы разберем, как наладить взаимодействие между отделом маркетинга и продаж для повышения конверсии, обсудим ключевые "боли" бизнеса и предложим пути их решения.

Маркетинг и продажи — это две стороны одной медали. Одна команда генерирует потенциальных клиентов (лиды), другая — закрывает сделки.

Однако, если маркетологи и продажники работают в изоляции друг от друга, это может привести к следующим проблемам:

Маркетинг может считать, что его работа завершена, когда лиды переданы в отдел продаж, а продажники могут считать, что лиды недостаточно "горячие" или плохо подготовленные. Это несогласие ведет к потере времени и ресурсов, так как усилия обеих команд не скоординированы.

Отсутствие системной передачи информации между маркетингом и продажами может приводить к ситуациям, когда продавцы не знают, откуда пришел лид, какие маркетинговые материалы он видел и в какой фазе принятия решения он находится. В результате клиенты чувствуют разрыв в коммуникации и теряют доверие к компании.

Маркетинг может фокусироваться на привлечении как можно большего числа лидов, а продажи — на закрытии сделок. Если эти команды не синхронизируют свои цели, возможна ситуация, когда маркетинг генерирует большой объем низкокачественных лидов, а продажи не могут их конвертировать в клиентов.

Для понимания того, как улучшить взаимодействие между маркетингом и продажами, важно выделить ключевые проблемы, с которыми сталкиваются компании:

Клиенты жалуются на то, что лиды, сгенерированные маркетингом, не доходят до продаж или "теряются" на разных этапах. Это может происходить из-за отсутствия четкой системы передачи и отслеживания лидов.

Продавцы часто сталкиваются с тем, что у них нет полной картины о клиенте: какой контент он потреблял, какие предложения видел, что его интересует. Это ведет к неэффективным продажам, так как продавцы начинают работать "вслепую".

Когда маркетинг и продажи не работают как единая команда, лиды могут не получать нужное внимание на этапах nurturance (воспитания интереса). В итоге клиент просто уходит к конкурентам, которые предлагают более согласованное и персонализированное взаимодействие.

Если нет четкой системы оценки эффективности совместной работы маркетинга и продаж, начинается взаимное обвинение в провале. Продажи могут указывать на некачественные лиды, а маркетинг — на неэффективные продажи. Это порождает конфликты и снижает продуктивность обеих команд.

Одним из лучших решений для синхронизации работы маркетинга и продаж является внедрение CRM-системы, которая позволит обеим командам работать в одном информационном поле. CRM помогает отслеживать, на каком этапе находится каждый клиент, какие действия он уже совершил, и какой контент видел. Это существенно упрощает процесс передачи лидов от маркетинга к продажам и снижает вероятность их потери.

Для того чтобы обе команды работали на один результат, нужно выработать единые цели и показатели эффективности. Например, маркетинг может быть ответственным не только за объем сгенерированных лидов, но и за их качество. Это можно измерять через процент конверсии лидов в реальных клиентов. Одновременно с этим продажи должны отчитываться по работе с этими лидами, обеспечивая прозрачность взаимодействия.

Создание регулярных встреч между командами маркетинга и продаж для обмена информацией — важный шаг к улучшению взаимодействия. На таких встречах можно обсуждать качество лидов, выяснять, какие материалы и кампании маркетинга работают лучше всего, и выявлять узкие места в процессе продаж.

Чтобы помочь продажам более эффективно закрывать сделки, маркетинг должен активно использовать контент-маркетинг для nurturance (подогрева) лидов. Это может включать отправку персонализированных email-рассылок, создание обучающих вебинаров или предложений, которые отвечают на конкретные запросы потенциальных клиентов. Совместное создание таких материалов, где продажи делятся своими инсайтами о потребностях клиентов, также улучшит конверсию.

Важно регулярно анализировать результаты работы маркетинга и продаж. Какие кампании принесли больше всего лидов? Какие инструменты оказались наиболее эффективными для закрытия сделок? С помощью анализа можно оптимизировать процессы и корректировать стратегии, чтобы улучшить взаимодействие между командами.

Улучшение взаимодействия между маркетингом и продажами — это не разовое решение, а непрерывный процесс. Компании, которые сумеют наладить слаженную работу между этими двумя отделами, смогут значительно повысить конверсию и эффективность работы с лидами. Важно учитывать "боли" бизнеса, такие как потеря лидов, низкая конверсия и размытая ответственность, и находить решения, которые помогут устранить эти проблемы. Совместная работа маркетинга и продаж, подкрепленная технологическими инструментами, такими как CRM, и совместными целями, позволит увеличить продажи и укрепить позиции компании на рынке.

Команда Brutal Marketing предлагает множество функций, которые отвечают тем же потребностям и делают процесс продаж действительно плавным и беспрепятственным. Если вам нужно больше узнать о положительном эффекте, который эта интуитивно понятная CRM для продаж может оказать на ваш бизнес, свяжитесь с нами.

Pipedrive, Key CRM, Kommo — это пару из таких интеллектуальных CRM для бизнеса, что может помочь вам оптимизировать процесс продаж для достижения ваших целей по продажам. Продвинутая CRM используется отделами продаж разного размера.

С помощью этого высококачественного инструмента продаж вы можете создать несколько конвейеров продаж для эффективного управления этапами процесса продаж. Вы можете добавлять, редактировать и переименовывать свои сделки продаж. Используя CRM, вы можете легко отслеживать путь покупателей.

Вы можете бесплатно попробовать CRM и посмотреть, как она работает в вашей организации. Если у вас есть вопросы относительно различных других функций, которые может предложить этот интеллектуальный инструмент продаж, свяжитесь с нами.

Мы в Brutal Marketing подберем для вас лучшую программу CRM, которую вы сможете использовать в своем бизнесе. Мы с удовольствием расскажем вам о возможностях программы и покажем, какие настройки точно помогут вам достичь желаемых финансовых результатов.