Как сохранить отношения с клиентом? Совместно работайте над маркетингом и продажами – Блог Brutal Marketing

Существует поток, который проходит под поверхностью взаимоотношений между вашими маркетинговыми и коммерческими командами. Как откат, он может быть достаточно мощным, чтобы снизить продажи и прибыль.

Признавая естественную динамическую напряженность между функцией маркетинга и продаж и внедряя правильные инструменты управления, вы можете использовать эти возможности для улучшения продаж, прибыли и морального духа.

Согласно Harvard Business Review, маркетинг и продажи работают друг c другом, а не друг против друга, что приводит к сокращению циклов продаж, снижению затрат на выход на рынок и снижению себестоимости продаж.

Общение - это гораздо больше, чем обмен информацией. Эффективное общение требует общего языка. Даже если все говорят на одном языке, слова имеют одинаковое значение?

Одним из наиболее распространенных моментов разногласий между маркетингом и продажами является определение лидера. То, что маркетинг считает горячим, продажи могут показаться просто прохладными.

Маркетинг может рассматривать в качестве лидера любой субъект, имеющий какой-либо интерес к продукту или услуге. Продажи могут рассматривать в качестве лидера любую организацию с бюджетом, полномочиями и интересами, необходимыми для совершения покупки.

Видите, где нарушается связь?

Опираясь на общий стандарт, можно заранее согласовать определение и качество отведения. Можно развивать потенциальных клиентов, которые не соответствуют стандартам качества.

Качество может быть преобразовано в возможности и продажи.

Надежная CRM может улучшить связь между продажами и маркетингом. Когда потенциальные клиенты преобразуются в возможности, они могут быть расставлены по приоритетам на основе бюджета, потенциального дохода, вероятности закрытия и т.д.

Управление обеими функциями дает полное представление о последовательности.

В любой организации информация - это сила. Чтобы маркетинг и продажи работали вместе, нельзя допустить, чтобы информационные владения существовали.

Информация и данные должны передаваться свободно. Он также должен быть в форме, которую можно использовать как для продаж, так и для маркетинга.

Например, чтобы рассчитать и контролировать рентабельность инвестиций, маркетинг должен знать, сколько потенциальных клиентов генерируется за кампанию.

Однако именно функция продаж предназначена для сбора этой информации. Если захват данных не быстрый и легкий, продажи могут этого не сделать. Если данные не передаются автоматически, маркетинг может не иметь доступа к критически важным данным.

Функция продаж наиболее близка к клиенту. Kommo (ранее amoCRM) имеет уникальные возможности для сбора как формальной, так и неформальной информации о маркетинговых усилиях.

Маркетинг должен знать, не хватает ли новым продуктам тех функций или стилей, которые нужны клиенту. Отзывы о новых ценовых стратегиях услышат в первую очередь продажи. Если продажи скрывают данные от маркетинга, страдает вся компания.

Формальные и неформальные встречи команды позволяют свободный поток информации. Кроме того, ваша CRM должна собирать данные, необходимые для функций продаж и маркетинга, и отображать их в удобном для обеих сторон виде.

Для управления обеими функциями необходим доступ к данным и инструментам анализа, необходимым для определения соответствия целей продаж и маркетинговых усилий.

Продажи ориентированы на краткосрочные результаты.

Естественно, их целью является достижение индивидуальных и групповых целей продаж. Продажи могут с радостью согласиться на большой объем продаж с низкой прибылью, потому что их легче закрыть.

Каждая закрытая продажа приближает их к общей цели. Если продажи сосредоточены на следующих 3 футах, маркетинг смотрит на горизонт. Маркетинг связан с общим рынком и развитием продукта. Маркетинговые кампании и брендинг требуют времени, а маркетологи терпеливы.

Они предпочитают меньше продаж с более высокой прибылью или продаж с наибольшим потенциалом будущих доходов. Если цели будут установлены независимо, конфликт будет иметь место. Подумайте, кошки и собаки.

При постановке целей рост доходов и трубопроводов должны быть согласованы.

Совместное исследование специалистов по продажам и маркетингу, проведенное LinkedIn и JoinTheDots, показало, что общие цели и ключевые показатели эффективности улучшили сотрудничество.

Это улучшенное сотрудничество ведет к лучшему пониманию клиента и сокращению потерянных возможностей. Таким образом, работайте в обратном направлении от целей продаж, чтобы установить цели для входящих контактов, посетителей веб-сайта и квалифицированных лидов.

Вместо того, чтобы поощрять внутреннюю конкуренцию за ресурсы, продвигайте общий менталитет клиента.

Используйте CRM, который дает вам полный 360-градусный обзор ваших потенциальных клиентов, возможностей и клиентов.

Продажи и маркетинг могут работать вместе, чтобы использовать эти данные для разработки персонажей покупателя.

Признайте, что функции продаж и маркетинга привлекают два совершенно разных типа людей. Специалисты по продажам ориентированы на людей и отношения.

Маркетинговые личности аналитичны и ориентированы на проекты. Объединяя два типа личности для формальных и неформальных встреч, открытого обмена данными и сотрудничества для разработки общих целей, вы можете извлечь выгоду из сильных сторон каждого.

Оцифруйте ваш бизнес с помощью CRM, чтобы поддержать все аспекты вашей организации и преодолеть разрыв между продажами и маркетингом. Вместо кошек и собак у вас будет команда чистокровных лошадей, собранных вместе для достижения результатов.