CRM - инструмент для конвертации – Блог Brutal Marketing

Коммерческие компании давно слышали, что им следует изучить систему управления взаимоотношениями с клиентами (CRM), ведь многие их конкуренты уже ее имеют. Когда они это сделали, они нашли мир, который не говорит на их языке.

Руководители едва успевают услышать такие модные слова, как «Социальное сотрудничество» и «360-градусный взгляд на клиента», прежде чем задуматься о том, есть ли реальная ценность для бизнеса от Kommo (ранее amoCRM).

Имея в виду окупаемость инвестиций, мы разберемся, почему CRM должен быть в центре внимания каждого продавца для привлечения новых клиентов, преобразования потенциальных клиентов и привлечения существующих клиентов для совершения покупок. Каждый из этих трех элементов достоин отдельного поста в блоге, что мы и сделаем.

В этой статье мы остановимся на том, как Kommo (ранее amoCRM) может помочь коммерческому бизнесу конвертировать перспективы.

Когда кто-то найдет ваш бизнес, вашей следующей целью будет обращение клиентов. Многие компании используют KPI для сокращения числа посещений веб-сайтов с момента, когда кто-то находит свой бизнес и фактически совершает сделки на сайте. У других есть KPI для повышения конверсии при последующих посещениях сайта. Эти KPI являются областями, где действительно может проявиться Kommo.

Каждый раз, когда кто-то посещает веб-сайт, он дает дополнительную информацию о своих интересах и предпочтениях. Это возможность для дальновидных торговцев собирать и оптимизировать эту информацию. При объединении в системе Kommo эти данные можно сегментировать и использовать для персонализированных маркетинговых мероприятий.

Kommo служит агрегацией этой информации и точкой принятия решений об этих взаимодействиях с клиентами, потому что при правильном внедрении она несет единый взгляд на клиента по всем каналам.

Собранная информация не должна быть ограничена предпочтениями клиента. Например, компания может использовать информацию о погоде для потенциального клиента, чтобы обеспечить более релевантный выбор продукции.

Давайте предположим, что компания также продает зонтики. Поскольку они знают, что сегодня в Киеве наступает сезон дождей, они присылают мне соответствующее предложение для нового зонтика. Или, когда начинается метель, они предлагают бесплатно доставить в мой дом лопату для снега, подчеркивая, что все запасы в местных магазинах будут распроданы.

Это мощное «360-градусное представление о клиенте» по нескольким каналам и измерениям позволяет компаниям более релевантно взаимодействовать с потенциальными клиентами, обеспечивая максимальную рентабельность.

Возможности бесконечны, и нет никаких ограничений для улучшения конверсии, которое может произойти, когда умная деловая практика встречает правильные данные.