Автоматизированные потоки писем для роста продаж: 4 обязательных email flow

Вы когда-нибудь делали покупки в Интернете, добавляли товар в корзину, потому что он вам понравился, и через несколько часов вы волшебным образом получали электронное письмо с напоминанием о том же самом продукте, который вы оставили в своей корзине?

Некоторым это может показаться жутким, но эта тактика электронной коммерции действительно работает — добро пожаловать в мир автоматизированных потоков электронной почты. В этом блоге мы углубимся в самые важные потоки электронной почты, которые должна была настроить ваша команда CRM, и почему они приносят растущий доход, а также удерживают ваших постоянных клиентов и помогают создавать новых.

Мы твердо верим в то, что нужно тратить время с пользой и использовать правильные методы для тщательной разработки автоматизированных потоков электронной почты. Как эксперты CRM, результаты говорят сами за себя.

Вот 4 основных автоматизированных потока, которые вам необходимы, если вы хотите увеличить продажи:

Для новых клиентов, которые подписываются на ваш список рассылки, электронная почта приветствия — это отличная возможность создать у них репутацию вашего бренда. Предоставляя клиентам мини-историю о духе вашего бренда, а также демонстрируя множество самых продаваемых продуктов, у вас есть шанс проявить себя еще до того, как они совершат покупку. Чем продуманнее, тем лучше.

Обычно мы рекомендуем настроить 2-3 приветственных письма для начала; каждый тщательно продуман, чтобы не быть слишком властным и иметь четкий посыл и призыв к действию.

Мы также наблюдали высокий уровень успеха людей, предлагающих особое «спасибо» в первом электронном письме при регистрации, будь то эксклюзивная вступительная скидка, подарок при первой покупке или баллы по программе лояльности. Тем не менее, следите за теми разовыми покупателями, которые делают покупки со скидкой!

Как указано во вступительном заявлении выше, вы, вероятно, все получали электронное письмо о брошенной корзине в какой-то момент ваших покупок в Интернете. Эти автоматические потоки электронной почты активируют мозг покупателя, напоминая ему о продукте, который он хочет (достаточно плохо, чтобы добавить его в корзину), и в различных обстоятельствах побуждают его совершить эту покупку.

По нашему опыту применения этой тактики с другими брендами электронной коммерции, мы видели расчетный коэффициент конверсии от 3% до 5% от создания потоков брошенных корзин.

Когда дело доходит до повышения лояльности ваших текущих клиентов, потоки дней рождения — очень тактический (и продуманный) трюк. Обращаясь с постоянными покупателями как с особыми VIP-клиентами, вы признаете их любовь к вашему бренду, а отправляя им эксклюзивные вещи, такие как скидка на день рождения, они с большей вероятностью продолжат делать покупки вместе с вами. Помните, что постоянные клиенты могут потратить на 20% больше, чем средний покупатель!

Автоматизированные потоки перекрестных продаж направлены на привлечение существующих клиентов и поощрение повторных покупок. По нашему опыту, лучший способ добиться этого — рассмотреть прошлые покупки пользователя и продвигать следующую наиболее логичную покупку для этого пользователя.

Будь то последующее редактирование стиля «дополнить внешний вид» или продвижение продуктов, аналогичных покупке клиента, подход к определению следующей лучшей покупки будет основан на данных. Исходя из нашего опыта применения этой тактики с другими брендами электронной коммерции, мы можем ожидать коэффициент конверсии от 1,5% до 3%.

После того, как мы вмешались и взяли на себя CRM для нашего клиента, мы начали с создания заданной структуры, создания привлекательных потоков, адаптированных всплывающих окон на веб-сайте и динамических шаблонов. Это позволило нам сосредоточиться на обслуживании новых и существующих клиентов с нужным контентом в нужное время.

Результаты? Доход увеличился на 21% всего за 3 месяца.

Итак, внедрили ли в вашу CRM-стратегию эти 4 автоматических потока, приносящих наибольший доход? Если нет, то пора надеть свои творческие колпачки. Как всегда, мы здесь для вас.

Если вы застряли на идеях или просто хотите, чтобы ваши автоматизированные потоки работали усерднее, чем сейчас, просто дайте нам знать!